Suomalaista pelaajaa syytettiin talletuksesta kolmannen osapuolen maksutavalla. Pelaaja oli vahvistanut, että talletus tehtiin hänen nimellään Trustlyn kautta, ja hän oli toimittanut todisteita tämän tueksi. Veimme asian kasinolle ja aloitimme keskustelut. Asia eteni sittemmin ADR-kiistaksi. Olimme pyytäneet pelaajalta päivityksiä ADR:n päätöksestä, mutta vastausta ei saatu. Koska pelaaja ei ottanut yhteyttä, tapaus suljettiin "hylätyksi".
Olen voittanut 120 € Jonnyn jättipotin. he pyysivät minulta tilivahvistuksen ja lähetin heille passin ja (tiliote = maksutavan vahvistus ja osoitteen vahvistus), mutta he syyttävät minua kolmannen osapuolen maksutavan käytöstä, mutta minulla on kaikki todistus (tiliote, maksukuitti ja verkossa) tiliote), joten voitko auttaa minua samalla voitolla.
Hyvä Maram9918,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin siirrymme eteenpäin, voitko selventää, oletko aina käyttänyt nimissäsi annettua maksutapaa talletuksen yhteydessä?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Joo, talletuksen tapahtui minun nimellä Maram H*** kuten tiliote, maksu kuitti ja verkkopankki tiliote todistaa jonka lähettänyt valituksen hakemus mukaan, selvä lähetä nyt
Hei, tänään olen sannut Trusly Group AB kautta vahvistus että kertovat maksutosite pitäisi riittää todistuksen. Koska olen lähettänyt heillä maksutosite ja he sanovat että pitäisi riittää.
Kiitos vastauksestasi, Maram9918. Ymmärsinkö oikein, että talletit Trustlyn kautta?
Onko Trustly-tili rekisteröity nimellesi?
Paljon kiitoksia Maram9918:lle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Maram9918,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Jonny Jackpot Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Maram9918,
Keskustelen parhaillaan valituksestasi kasinon kanssa Skypen kautta, ja pidän sinut ajan tasalla.
Hei Maram9918,
Kasino ilmoitti minulle, että kanssasi on avoin ADR-kiista, ja tällä hetkellä meidän on odotettava lisätietoja. Pidän sinut ajantasalla.
Hei Maram9918,
Koska meidän on odotettava ADR:n päätöstä, muutan valituksen tilaa vastaavasti. Kerro minulle heti, kun ADR:ltä tulee uutisia (peter.m@casino.guru).
Hyvä Maram9918,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen tai ADR on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen peter.m@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, olisi meille silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Peter
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, minkä vuoksi lopetamme tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen toimittamalla todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
