Itävallan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan todentamisen vuoksi. Kasino ei vastannut.
Valitettavasti hyvät herrat eivät ole valmiita antamaan mitään tietoja.
Minua ei ole vahvistettu, enkä saa sähköpostiosoitetta tältä mustalta lampaalta.
Se ei ole minulle noin 100 euroa, mutta et saa mitään tietoa ja herrat ovat myös epäystävällisiä.
Sähköpostiosoitetta ei ole vastattu .... tämä kasino kuuluu Black.Listiin.
Kiitos rakas Casino Guru -tiimi vaivasta
R *** J *** Manuela
Unfortunately the dear gentlemen are not ready to give any information.
Am neither verified nor do I get e_mail from this black sheep.
It's not about 100 euros for me, but you don't get any information and the gentlemen are also unfriendly.
E_mail contact not answered .... this casino belongs on the Black.List.
Thank you dear Casino Guru team for the effort
R *** J *** Manuela
Leider sind die lieben Herrschaften nicht bereit irgendwelche Auskünfte zu erteilen.
Bin weder noch Verifiziert , noch bekomme ich E_Mail von diesem schwarzen Schäflein.
Mir geht es nicht um die 100 Euro, jedoch bekommt man weder Auskunft und Unfreundlich sind die Herrschaften auch.
E_mail kontakt nicht beantwortet....eignetlich gehört dieses Casino auf die Black.List.
Danke liebes Casino Guru Team für die Mühen
R*** J*** Manuela
Hyvä nikilu2,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiuttamista ja aloittanut tilin vahvistamisen? Ymmärränkö oikein, että voittosi on kerätty puhtaasti Ei talletusta -bonuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear nikilu2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Do I understand correctly that your winnings have been accumulated purely from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä tiimi!
En saanut vastausta eikä mitään henkilöllisyystodistusta, olen toimittanut asiakirjoja viikon ajan. voitto oli puhdasta talletusta!
Max Cashout 100 euroa, tiedän sen!
Halusin tallettaa rahaa sinne, mutta jos tällä kasinolla on jo tällaisia venytysmerkkejä tunnistamisen yhteydessä, pidän tietysti tekemästä niin.
En ole kiinnostunut 100 eurosta! Minusta on vain hyvin outoa, että tällainen kasino ei ole mustalla listalla.
Kiitos ponnistelusta, rakas tiimi
R *** - J *** Manuela
Dear Team!
I received neither a response nor any statement regarding identification, I have been delivering the documents for a week. the profit was pure no-deposit!
Max Cashout 100 euros, I know that!
I wanted to deposit money there, but if this casino already shows such stretch marks upon identification, I will of course refrain from doing so.
I'm not interested in 100 euros! I just find it very strange that such a casino is not on the blacklist.
Thank you for the effort, dear team
R *** - J *** Manuela
Liebes Team!
Ich bekam weder Antwort noch irgendwelche Stellungnahme bezüglich Identifikation, habe die Dokumente seit einer Woche zugestellt. der Gewinn war reiner No-Deposit!
Max Cashout 100 Euro, dass ist mir alles bewusst!
Ich wollte dort Geld einzahlen, jedoch wenn dieses Casino schon bei Identifikation solche Dehnungsstreifen zeigen, werde ich dies natürlich unterlassen.
Mir gehts nicht um die 100 Euro!!! Ich finde es nur sehr merkwürdig, dass solch ein Casino nicht auf die Blacklist steht.
Ich Danke für die Mühen liebes Team
R***-J*** Manuela
Paljon kiitoksia, nikilu2, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, nikilu2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei nikilu2,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Jokerino Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?
Hello nikilu2,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Jokerino Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Haluamme pyytää Jokerino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Jokerino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.