Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa.
He eivät halua maksaa voittojani, ei aavistustakaan, että olisimme olleet siinä 2 viikkoa 1800euro ja odottavat sähköpostia, he sanovat, että kun kysyt chatissä ????
They do not want to pay out my winnings no idea wiso have been on it for 2 weeks 1800euro and wait for an email, they say that when you ask in the chat ????
Sie wollen mein gewinn nicht auszahlen keine ahnung wiso habe seit 2 wochen 1800euro drauf und warte auf ein email , das sagen sie eim wenn man im chät nachfrägt????
Hyvä Michele,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Onko sinulle ilmoitettu, miksi et voi nostaa voittojasi? Kerättiinkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista et ole oikeutettu nostoihin. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Michele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Was your win accumulated with or without an active bonus? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olen antanut heille kaiken mitä tarvitsevat. Tilini on vahvistettu, kukaan ei vastaa sähköpostissa ja chatissa minulle sanotaan, että toimistossa ei ole paljon ihmisiä nykyisen tilanteen takia, joten se kestää kauemmin? Mutta minun pitäisi saada sähköposti, jossa he vahvistavat maksuni. Ystävällisin terveisin ja kiitos paljon
I have given them everything they need. My account has been verified, nobody answers in the email and in the chat I am told that there are not many people in the office because of the current situation so it will take longer? But I should get an email where they will confirm my payment. Kind regards and thank you very much
Ich hane denen alles geschikt was sie brauchen . Mein konto wurde veriviziert, in der email meldet sich niemand und im chatt sagt man mir das sie nicht viel leute im büro sind wegen der aktuellen lage darum garht es was länger?? Aber ich sollte doch mal ein email bekommen wo se mir meine auszahlung bestätigen. Freundliche grüsse und vielen dank
Paljon kiitoksia, Michele, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Michele, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nyt Austebahrissa maksettava summa on kadonnut, chatissa minulle sanotaan, että sitä käsitellään ???? 2 päivää
Now the amount that was to be paid out in Austebahr has disappeared, in chat I am told that it is being processed ???? Since 2 days
Jetzt ist der betrag verschwunden der zum auszahlen austebahr war, in chat sagt man mir dann sei es in bearbeitung???? Seit 2 tagen
Hyvä Michele,
Huomaa, että maksun välinen aika on käsitelty ja sen näkyminen tililläsi voi viedä paljon enemmän aikaa kuin vain kaksi päivää. Ilmoita meille tapausta koskevista päivityksistä.
Dear Michele,
Please note that the time between the payment is processed and it's appearence on your account may take up much more time than just 2 days. Inform us please about any update regarding the case.
Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Mutta jos he ovat jo kertoneet sinulle, että nostosi on käsitelty, sen pitäisi näkyä tililläsi ennemmin tai myöhemmin. Yritämme kuitenkin edelleen ottaa yhteyttä kasinoon, jotta asia olisi selvempi.
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino yet. But if they already told you that your withdrawal processed it should appear on your account sooner or later. However, we are still trying to get in touch with the casino the clarify the case.
Hyvä Michele,
Kiitos, että ilmoitit meille, että olet saanut rahasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa. Valitus suljetaan nyt ratkaistuna.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear Michele,
Thank you for letting us know that you received your money. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ajastimen pidentäminen vielä 7 päivällä antaa kasinolle mahdollisuuden vastata.
Sillä välin voisitteko antaa Michelelle neuvoja, jos ongelma jatkuu edelleen?
Extending the timer by 7 more days to give the casino the chance to respond.
In the meanwhile, could you please Michele advise if your issue still persists?
Hyvä Michele,
Kiitos, että ilmoitit meille, että ongelmasi on ratkaistu, kuulemme mielellämme sen. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa. Valitus suljetaan nyt ratkaistuna.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear Michele,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved, we gladly hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future. The complaint will now be closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.