Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoja melkein kuukausi sitten. He ovat olleet vireillä siitä lähtien. Asia ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai rahansa.
The player from Germany has requested withdrawals almost a month ago. They have been pending since. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoja melkein kuukausi sitten. He ovat olleet vireillä siitä lähtien. Asia ratkaistiin onnistuneesti, pelaaja sai rahansa.
Hei, panostin onnistuneesti 1000 ja 700 eurolla talletusbonuksella Jokerino Casinolla. Voitto 1000 € oli 11. kesäkuuta ja 700 € 14. kesäkuuta 2021. Odotin maksuja siitä lähtien. Jos kirjoitan keskusteluun, saan ärsytettyjä vastauksia takaisin, koska emme ole vastuussa täällä chatissa jne. Sain sähköpostin, minun pitäisi ottaa sinne yhteyttä. Info@jokerino.com teki kaiken, mutta ei koskaan saanut vastausta. Mitä muuta voin tehdä?
Hello, I successfully wagered € 1000 and € 700 with a deposit bonus in the Jokerino Casino. The payout of € 1000 was on June 11th and the € 700 on June 14th, 2021. I've been waiting for the payouts ever since. If I write in the chat, I get annoyed answers back, as we are not responsible here in the chat etc. I got an email, I should get in touch there. Info@jokerino.com did everything, but never received an answer. What else can I do?
Hallo, ich habe in dem Jokerino Casino einmal 1000€ und 700€ mit einzahlbonus erfolgreich umgesetzt. Die Auszahlung 1000€ war am 11.6 und die 700€ am 14.06.2021. Nun warte ich seit her auf die Auszahlungen. Wenn ich im Chat schreibe, bekomme ich genervte Antworten zurück,wie wir hier im Chat sind nicht verantwortlich etc. Email habe ich bekomme,ich sollte mich dort melden. Info@jokerino.com alles gemacht,aber nie eine Antwort erhalten. Was kann ich noch tun?
Hyvä Dennis,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaasi viivästyneistä nostoistasi. Voisitko vahvistaa, että tilisi on jo täysin vahvistettu? Onko viive sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Ymmärränkö oikein, että maksuja odottaa edelleen tililläsi käsittelemättä?
On melko tavallista, että nostot vievät pari päivää tai jopa viikkoja täydelliseen käsittelyyn, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand correctly that payments are still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, minut on vahvistettu tilillä ja olen jo saanut 2 maksua. Valitettavasti ei tällä kertaa.
Toivon, että voit auttaa minua.
Jokerinon keskustelu vastaa myös täysin pirteästi vetäytymiskysymyksiini tai ei ollenkaan.
paljon kiitoksia
Hello, I am verified in the account and had already received 2 payouts. Unfortunately not this time.
I hope you can help me.
The chat at Jokerino also answers totally snotty to my withdrawal questions or not at all.
many thanks
Hallo,ich bin in dem Konto verifiziert und hatte auch schon mal 2 Auszahlungen bekommen. Nur diesmal leider nicht.
Ich hoffe Sie können mir dabei helfen.
Der Chat bei Jokerino antwortet auch total patzig auf meine Auszahlungsfragen oder garnicht.
vielen Dank
Minulla on myös kuvakaappaus, josta näet, että voitit vasemmalla 11,6 tai 12,6 euroa ja panit sen onnistuneesti bonuksella. Ja chatissä kysyn uudesta 700 eurosta 17. kesäkuuta.
Mutta ei voi liittää kuvakaappausta tähän, sitten se latautuu pitkään eikä mene pidemmälle.
I also have a screenshot where you can see that on the left you won € 11.6 or € 12.6 and successfully implemented it with a bonus. And in the chat I ask about the new € 700 on June 17th.
But can't paste the screenshot here, then it loads for a long time and doesn't go any further.
Ich habe auch einen Screenshot wo man sieht, das links 1000€ 11.6 oder 12.6 gewonnen und mit Bonus erfolgreich umgesetzt. Und im Chat frage ich nach am 17.6 was mit den neu gewonnenen 700€ ist.
Aber kann den Screenshot hier nicht einfügen,dann lädt es lange und geht nicht weiter.
Voit välittää kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos.
You can forward any relevant screenshots to petronela.k@casino.guru. Thank you.
Paljon kiitoksia, Dennis, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Dennis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Dennis,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Jokerino Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Dennis,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Jokerino Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Haluamme pyytää Jokerino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Jokerino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei, olen jo saanut rahat. Kun olet ottanut yhteyttä kasinon lisenssiosastoon. He siirtivät sen välittömästi. Kiitän kuitenkin vaivaa ja apua! Kiitos
Hello, I have already received the money. After contacting the casino's licensing department. They immediately transferred it. Nevertheless, I thank you for the effort and the help! thanks
Hallo,ich habe bereits das Geld erhalten. Nachdem ich die Lizenz Abteilung vom Casino kontaktiert habe. Sofort haben die es Überwiesen. Trotzdem Danke ich für die Mühen und die Hilfe! Danke
Kiitos Dennis päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että sait rahasi. Merkin nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Dennis for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.