Sveitsiläiselle pelaajalle on luvattu hyvitys vuosi sitten. Valitettavasti sitä ei ole koskaan vastaanotettu.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kasino Jokerino vahvisti minulle noin vuosi sitten, että kaikki talletukset palautetaan, koska ne peruuttivat yli 7000 euron voittoni.
Mangamenet kertoi tuolloin, että minut kiellettiin pelaamasta toisesta kasinosta uhkapeliriippuvuuden takia ja siksi voitot perutaan, mutta kaikki talletukseni palautetaan. Minulla on tämä jopa kirjallisesti. Mutta tähän päivään asti en ole saanut rahaa tai kukaan ei vastaa minulle.
Kiitos tuestasi.
Dear Casino Guru Team,
Casino Jokerino confirmed to me about a year ago that all deposits would be refunded because they canceled my winnings of over 7,000 euros.
The Mangamenet said at the time that I was banned from one of their other casinos due to gambling addiction and therefore the winnings would be canceled, but all my deposits will be refunded. I even have this in writing. But until today I have not received any money or no one answers me.
Thank you for your support.
Liebes Casino Guru Team,
das Casino Jokerino hat mir vor rund einem Jahr die Rückerstattung aller Einzahlungen bestätigt, da Sie mein Gewinn über 7000,- Euro gestrichen haben.
Das Mangamenet hatte damals gemeint, dass ich in einem ihrer anderen Casinos gesperrt bin wegen Spielsucht und daher der Gewinn storniert wird, aber alle meine Einzahlungen Rückerstattet werden. Dies habe ich sogar schriftlich. Aber bis heute habe ich kein geld erhalten oder keiner Antwortet mir.
Danke für Eure Unterstützung.
Hyvä Basel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Basel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos, Basel, asiaankuuluvien sähköpostien lähettämisestä. Voisitteko antaa neuvoja, jos olette toimittaneet kaikki asiaankuuluvat asiakirjat tilin vahvistamisen loppuun saattamiseksi?
Thank you, Basel, for forwarding the relevant emails. Could you please advise if you have provided all the relevant documents to complete the account verification?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Basel, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Basel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Basel.
Minulla on tietoja kasinolta, että he tarjosivat sinulle hyvityksen (vuosi sitten), mutta sinä kieltäydyit siitä. Onko tämä tieto oikein?
Hello Basel.
I have information from the casino that they offered you a refund (a one year ago) but you refused it. Is this information correct?
Ei todellakaan!!!! En ole koskaan kieltäytynyt hyvityksestä enkä ole koskaan saanut vastausta !!! Kasinon on tarkoitus palauttaa rahat. Voin todistaa sinulle useita kertoja, että olen kysynyt yhä uudelleen viime kuukausien aikana enkä ole koskaan saanut vastausta! Pyydän sinua auttamaan palautuksen lähettämisessä. Kiitos
No way!!!! I have never refused the refund and have never received a response !!! The casino is supposed to refund the money. I can prove to you several times that I have asked again and again over the last few months and have never received an answer! I ask you to help me send the refund. Thank you
Niemals!!!! Ich habe die Rückerstattung niemals abgelehnt und noch nie eine Antwort erhalten!!! Das casino soll das Geld zurück erstattet. Ich kann ihnen mehrfach nachweisen dass ich Über die letzten Monate immer wieder angefragt habe und nie eine Antwort erhalten habe!!! Ich bitte sie mir zu helfen die Rückerstattung zu senden. Danke
Tuo on uskomatonta !!!! Mikä pelaaja kieltäytyisi hyvityksestä !!! Minulla on todisteita siitä, että kirjoitin kasinolle noin 20 kertaa !!! En ole koskaan saanut vastausta!
That's unbelievable !!!! Which player would refuse a refund !!! I have evidence that I wrote to the casino around 20 times !!! I never received an answer!
Das ist doch unglaublich!!!! Welcher Spieler würde eine Rückerstattung ablehnen!!! Ich habe Beweise dafür das ich das Casino rund 20 mal angeschrieben habe!!! Nie habe ich eine Antwort erhalten!!!
Ymmärrän, että kasino tunnisti Baselin pelaajaksi, joka tunnetaan hyvin itsensä poissulkemisesta. Curacaon sääntelyviranomaiset tuntevat hänet myös, mutta hän ei tee mitään laitonta tai vilpillistä. En halua tukea häntä tässä, mutta harkitsemme tapausta kuten kukaan muu on tässä tilanteessa.
Itsensä poissulkemista koskevat säännöt ovat hyvin tiukkoja ja koskevat kaikkia.
Kun pelaajalla on aktiivinen itsensä poissulkeminen, kasinon on palautettava pelaajan rahat. Tässä tapauksessa ei ole poikkeusta. Baselin tili oli itsensä ulkopuolelle jätetty, ja siksi hyvitys on ainoa mahdollinen ratkaisu.
Palauttamatta jättäminen on sama asia kuin asettaa hänet tilanteeseen, jossa hänellä on 0% mahdollisuus voittoihin, ja hän voi vain hävitä, mikä on väärin.
I understand that casino identified Basel as a player who is well known for the issues with self-exclusion. People from Curacao regulator know him as well, but he is not doing anything illegal or fraudlent. I don't want to support him in this, but we are considering this case like anybody else is in this situation.
Self-exclusion rules are very strict and apply to everybody.
When the player has an active self-exclusion, the casino must refund player's money. In this case, there is no exception. The Basel's account was under self-exclusion, and therefore refund is the only possible solution.
Not refunding him is same as putting him in the situation where he has 0% chance of winnings, and he can only lose, which is wrong.
Kiitos vastauksesta.
Erityistä on, että kasino hyväksyi talletukseni. Takavarikoin voittoni yli 7000 eurosta ja tarjosin ja vahvisti hyvityksen itse. Siten kasino rikkoo omia lupauksiaan, jotka voidaan jo tulkita rikokseksi.
Thanks for the answer.
special is that the casino accepted my deposits. Confiscated my winnings over € 7000 and offered and confirmed the refund myself. Thus, the casino breaks its own promises which can already be interpreted as a criminal offense.
Danke für die Antwort.
speziell ist es dass das Casino meine Einzahlungen akzeptiert hat. Meinen Gewinn über 7000€ beschlagnahmt hat und selbst die Rückerstattung angeboten und bestätigt hat. Somit bricht das Casino seine eigenen Versprechungen was schon als Straftat gedeutet werden kann.
Olen pahoillani, Basel, mutta näyttää siltä, että meidän on päätettävä kantelusi "ratkaisemattomana".
Vaikka tunnetkin itsesi poissulkemiseen liittyvistä asioistasi monien kasinoiden keskuudessa, ja lisenssiviranomainen tuntee sinut myös hyvin, emme yksinkertaisesti voi hyväksyä sitä tosiasiaa, että sinulla on ollut 0 prosentin mahdollisuus voittoihin alusta alkaen. Lähetä valitus curacaon lupaviranomaiselle. Uskon, että tämä tapaus on klassinen esimerkki epäonnistuneesta itsensä poissulkemisesta. Kasino on vastoin kaikkia vastuullisia uhkapelisääntöjä vain siksi, että tunnet hyvin paljon itsensä poissulkemisen käytöstä, virheiden etsimisestä ja valituksesta. Jos joku muu olisi tilanteessasi, he palauttaisivat hänelle kaikki talletukset. Säännöt koskevat kuitenkin kaikkia, ja jos sinulla on aktiivinen itsensä poissulkeminen, heidän pitäisi palauttaa myös sinulle.
I am very sorry, Basel, but it looks like we need to close your complaint as "unresolved."
Even though you are well known for your self-exclusion issues among many casinos, and licensing authority knows you well too, we simply cannot accept the fact that you had a 0% chance of winnings from the beginning. Please submit your complaint to the curacao licensing authority. I believe that this case is a classic failed self-exclusion example. The casino is going against all responsible gambling rules only because you are well known for using self-exclusion a lot, looking for mistakes and also complaining about it. In case somebody else would be in your situation, they would refund him all the deposits. But the rules are here for everybody and if you had active self-exclusion - they should refund you too.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.