Saksalaisen pelaajan tili Joker8:ssa deaktivoitiin ilman erillistä ilmoitusta, mikä johti kolmen vireillä olevan 1 500 euron kotiutuksen peruuntumiseen. 5800 euron saldosta hän on saanut vain 300 euroa. Hän haluaa vahvistaa tilinsä saadakseen takaisin loput 5 500 euroa.
Hyvä herra tai rouva,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Joker8-kasinoa vastaan jäljellä olevan saldoni osittaisesta palautuksesta.
Hallinto poisti tilini käyttäjätunnuksella ***** ilman ennakkoilmoitusta tai selitystä. Tästä syystä pyysin jäljellä olevan saldoni nostoa. Deaktivointihetkellä minulla oli kolme vireillä olevaa 500 euron nostopyyntöä, jotka peruttiin myöhemmin. Tililläni oli yhteensä 5800 euroa, mutta kasinolta olen saanut vain 300 euroa.
Odotettuani kuukauden jäljellä olevan saldon hyvitystä, otin yhteyttä live-chat-tukeen kysyäkseni osittaista hyvitystä. Minulle ilmoitettiin, että en ollut vahvistanut tiliäni, minkä väitettiin johtaneen osittaiseen hyvitykseen. En kuitenkaan koskaan saanut kasinolta sähköpostia, jossa pyydettiin tilin vahvistamista. Lisäksi koska tilini oli poistettu käytöstä, en voinut käyttää sitä saadakseni tarvittavia tietoja vahvistuksesta.
Olen ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse pyytääkseni yksityiskohtaista selitystä ongelmasta ja tiedustellakseni mahdollisuutta vahvistaa tilini saadakseni koko saldoni. Tähän mennessä en ole saanut tyydyttävää vastausta.
Pyydän kasinoa palauttamaan tililleni jääneet 5500 euroa. Olen valmis ja halukas vahvistamaan tilini tarvittaessa.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Parhain terveisin,
Claude
Rakas bricefox,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Joker8 Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Thomas,
Kiitos avustanne.
Toivottavasti näistä tiedoista on apua tutkimuksen kannalta.
Parhain terveisin
Claude
Paljon kiitoksia, bricefox, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, bricefox!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että asiakkaan tili suljettiin hallinnollisen päätöksen johdosta verkkosivuston käyttöehtojen seuraavan kohdan mukaisesti:
3.9 Pidätämme oikeuden evätä tilin avaamisen tai sulkea olemassa olevan tilin ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.
Siitä huolimatta hyvän tahdon osoituksena asiakkaan talletusten koko summa (300 euroa) on palautettu, kuten asiakas vahvisti.
Siksi katsomme, että tapaus on meidän puoleltamme ratkaistu.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Parhain terveisin,
Joker8 joukkue
Kiitos vastauksestasi, Joker8-tiimi!
Emme yleensä näe tilin sulkemista ja kaikkien voittojen takavarikointia ilman syytä reiluna käytöksenä, mutta minulla on aavistus, että siihen on kuitenkin syy. Kerro mitä ehtoa pelaaja on rikkonut ja toimita todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru .
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos jatkuvasta tuestanne.
Arvostan pyrkimyksiäsi selventää tilannetta Joker8 Casinon kanssa. Koska he ovat viitanneet hallinnolliseen päätökseen sulkea tilini ilman erityisiä perusteita, uskon, että on ratkaisevan tärkeää ymmärtää tämän toimenpiteen tarkka syy.
Olen lukenut ehdot huolellisesti ja uskon, että en ole rikkonut mitään ehtoja. Ehtojensa mukaan heidän tulee palauttaa asiakkaan saldo tilin sulkemisen jälkeen. Lisäksi live-chat-tuki mainitsi, että kokonaissaldoani ei hyvitetty, koska en pystynyt vahvistamaan tiliäni, vaikka en ole koskaan saanut sähköpostia tai viestiä, jossa minua pyydettiin vahvistamaan se.
Voisitko jatkaa tämän kyselyn jatkamista ja pyytää Joker8:aa toimittamaan tarkat ehdot ja ehdot, joiden he uskovat rikkoneeni, sekä mahdolliset todisteet? Apunne tämän asian ratkaisemisessa on korvaamatonta.
Parhain terveisin,
Claude
Claude, yritämme varmasti parhaamme.
Hyvä asiakas,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomaa, että meidän on suoritettava lisävahvistus tilillesi ennen kuin voimme tehdä päätöksen.
Talousosastomme ottaa sinuun pian yhteyttä ja pyytää lisäasiakirjoja.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Joker8 joukkue
bricefox, ole hyvä ja kerro meille, miten lisävahvistus sujuu.
Hyvä Pavel ja Joker8-tiimi,
Olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni ja todisteen osoitteesta sähköpostitse Joker8 Casinon pyynnöstä.
Ystävällisin terveisin,
Claude
Hyvin, bricefox! Ole hyvä ja ilmoita meille, kun asiakirjasi hyväksytään ja tarkistetaan.
Hyvä Pavel, en ole saanut palautetta Joker8 Casinolta asiakirjani lähettämisen jälkeen.
Joker8-tiimi, onko tarkastuksessa ongelmia? Oletko saanut pelaajan asiakirjat?
Hyvä asiakas,
Kiitos, että toimitit meille pyydetyt asiakirjat.
Jatka toimittamalla meille seuraavat tiedot:
Toinen osoitetodistus, kuten sähkölasku (vesi, sähkö, kaasu), enintään 6 kuukautta.
Odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Joker8 joukkue
Hyvä Joker8 Casino,
En ole varma, miksi palkkakuittiani ei hyväksytty todisteeksi osoitteesta. Olen kuitenkin lähettänyt Internet-laskuni uudelleen sähköpostitse vaihtoehtona.
Odotan palautettasi.
Ystävällisin terveisin
Claude
Hyvä kasinoguru,
Minulla on tällä hetkellä vaikeuksia tilini vahvistamisessa. Kasino pyysi todistetta osoitteesta, ja lähetin aluksi palkkakuittini. Tämä asiakirja kuitenkin hylättiin, eikä minulle ilmoitettu hylkäämisestä ennen kuin otin heihin yhteyttä chatin kautta.
Sitten lähetin puhelinlaskuni, joka myös hylättiin. Olen nyt toimittanut tiliotteen, jossa osoitteeni näkyy selvästi, kuten aiemmissa asiakirjoissa. Kaikki nämä asiakirjat on lueteltu kasinon hyväksyttäviksi osoitteenvahvistusmuodoiksi. Näen, että kasinolla on korkea turvallisuusindeksi , mutta en ymmärrä mitä tapaukselleni tapahtuu.
Odotan tällä hetkellä, että he tarkistavat tiliotteeni. Voisitteko pyytää kasinoa kiinnittämään enemmän huomiota tähän asiaan sujuvamman ratkaisun varmistamiseksi?
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
Claude
Kiitos tiedosta, Claude!
Kasinolla ei ole toistaiseksi ollut nolla ratkaisematonta valitusta, tämä selittää turvallisuusindeksin. Olen kutsunut heidät keskusteluun heti, kun ilmoitit meille, että olet lähettänyt Internet-laskun. Heillä on vielä kolme päivää aikaa vastata, ja jos ei vastaa, otan heihin yhteyttä muilla tavoilla. Uskon, että niiden tutkiminen kestää vain kauemmin.
Hyvä asiakas
Kiitos, että toimitit meille asiakirjan, se lähetettiin asianomaisen yksikön tarkistettavaksi. Ilmoitamme sinulle heti, kun päivitystä tulee.
Ystävällisin terveisin,
Joker8.com
Kiitos Joker8!
bricefox, kerro meille heti, kun saat päivityksiä!
Rakas Pavel,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Valitettavasti en ole saanut kasinolta päivityksiä huolimatta siitä, että olen seurannut sähköpostia ja ottanut yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Claude
Joker8.com, onko pelaajan asiakirjoihin tullut päivityksiä?
Rakas Pavel,
Huomioithan, että asiakkaan asiakirjat ovat vielä varmistusvaiheessa.
Ilmoitamme sinulle heti, kun päivityksiä tulee.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
Joker8 joukkue
Joker8-tiimi, 1 kuukausi on yleensä enemmän kuin tarpeeksi asiakirjojen tarkistamiseen. Jos tarvitset lisää aikaa, ole hyvä ja ilmoita minulle erityinen syy sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Muuten joudun lopettamaan valituksen toistaiseksi ratkaisemattomana.
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi!
Huomioithan, että asiakkaan tili avattiin uudelleen ja turnausvoitot 5707,48 EUR palautettiin saldoon.
Kerro meille, jos voimme olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Joker8 joukkue
Hyvä Nomini- ja Casino Guru -tiimi,
Tilini on avattu uudelleen ja 5707,48 euron summa palautettiin saldooni, mutta tällä hetkellä en voi tehdä nostoja ylläpitäjän asettamien rajoitusten vuoksi.
@Nomini Voisitteko siirtää jäljellä olevan saldoni suoraan pankkitililleni, kun otetaan huomioon tämä rajoitus, ongelman ratkaisemiseen käytetty aika ja alustasi alhaiset nostorajat?
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Claude
bricefox, oletko voinut nostaa saldosi jo?
Rakkaat kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että asiakkaan tilillä ei ole rajoituksia.
Huomaa lisäksi, että kaikki nostot tililtä ovat käyttöehdoissa ilmoitettujen rajoitusten alaisia.
Ystävällisin terveisin,
Joker8 joukkue
Rakkaat kaikki,
Haluan vahvistaa, että tilini on aktivoitu uudelleen ja vahvistettu. Olen onnistuneesti nostanut saldostani 500 €, kun taas muut nostopyyntöni ovat edelleen jonossa.
Ymmärrän, että nostorajoitus on 500 € päivässä ja enintään kolme pyyntöä kerrallaan. Pyydän talousosastoa käsittelemään vireillä olevat pyyntöni viipymättä.
Kiitos avustasi
Ystävällisin terveisin
Claude
bricefox, asetan ajastimen vielä 10 päiväksi, mikä on väitetty aika, jolloin kaikki varat nostetaan. Jos peruutat ne aikaisemmin, ilmoita siitä meille.
Hei bricefox! Miten nostot ovat edistyneet?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
