Portugalilainen pelaaja oli kokenut ongelmia 220 euron voittonsa kotiuttamisessa ja nettikasinon tililleen pääsyssä. Kun hän ilmoitti asiasta, valitusryhmä oli aloittanut tutkimuksen ymmärtääkseen tilannetta. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että kotiutusongelma oli ratkaistu. Tämän seurauksena valitusryhmä päätti valituksen ja merkitsi sen "ratkaistuksi".
Hei hyvää huomenta. Olen yrittänyt nostaa 220 euroa nyt yli kaksi viikkoa. Kotiutukseni perutaan jatkuvasti. Otin tämän asian esille chatissa ja he ehdottivat manuaalista peruuttamista. Yritin tänään ottaa yhteyttä chattiin ilman tulosta. He käskevät minua kirjautumaan tililleni ja aloittamaan kaikki alusta. Mutta en voi edes kirjautua tililleni.
Hyvä auto80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
Hei hyvää huomenta... Kotiuttaminen ratkaistu kiitos, tietty kasino: joker8.com
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Car80, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
