Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euroa, koska kasino vaati liikaa asiakirjoja ja hylkäsi hakemukset selittämättä. Viestintä tuen kanssa oli turhauttavaa, pitkiä odotusaikoja ja hyödyttömiä vastauksia, mikä on johtanut kasvavaan huoleen kasinon toimien laillisuudesta. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska hän ei vastannut.
Siitä hetkestä lähtien, kun pyysin 500 euron kotiutusta, tämä kasino alkoi toimia oudosti ja, sanoisin, rikollisesti. Oli elokuu, kun yli 10 päivän kuluttua peruutukseni hylättiin ja pyydettiin vahvistusta. He pyytävät 5 asiakirjaa, joista ensimmäiset 2, henkilöllisyystodistus ja selfie henkilötodistuksella, hyväksyttiin suhteellisen nopeasti. Loput 3 asiakirjaa on hylätty tähän päivään mennessä. He pyysivät kuvia pankkikortistani ja hylkäsivät ne alun perin, koska osa nimeni kirjaimista oli peitetty, vaikka Winsane Casino oli hyväksynyt täsmälleen samat kuvat. Monien ponnistelujen jälkeen, kun he kommunikoivat tukitiimin kanssa, joka on rehellisesti kaikista vierailemistani kasinoista huonoin, he käskivät lähettää tiliotteen. Sain 5. syyskuuta pankin allekirjoittaman lausunnon PDF-muodossa, ja he hylkäsivät sen kertomatta minulle syytä, joko live-chatin tai sähköpostin kautta. Lähetin osoitteelleni saman asiakirjan, joka hyväksyttiin Winsane Casinolla pankistani sillä erolla, että en peittänyt veronumeroani, koska he eivät hyväksy muokattuja asiakirjoja. Lähetin pankista myös PDF-muodossa pyydetyn tapahtumahistorian, mutta se hylättiin jälleen ilman syytä. He eivät juuri koskaan vastaa sähköposteihin, ja jos vastaavat, he sanovat tarkalleen, mitä vahvistussivulla sanotaan, aivan kuin en osaisi lukea. Mitä tulee live-chatiin, sanoisin, että se on täysin hyödytöntä. Tänäänkin pyysin heitä kertomaan minulle hylkäämisen syyn, ja he pitivät minua odottamassa puolitoista tuntia antamatta vastausta. Syy siihen, että kesti niin kauan, on se, että tein alusta alkaen selväksi, etten halua, että minua käskettiin lähettämään sähköpostia selvittääkseni, ja kun aika tuli, pyysin koko nimeä tehdäkseni valituksen. he eivät lähetä sitä (koska he eivät koskaan lähetä) väärien tietojen vuoksi, ja tästä syystä he saivat minut odottamaan vielä puoli tuntia ennen yhteyden katkaisemista.
Hyvä dpoulios21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitteko lähettää minulle kolme asiakirjaa, jotka latasit kasinoprofiiliisi tarkistettavaksi 9. lokakuuta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa, mukaan lukien kaikki tarkastusosaston pyytämät tiedot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen dpoulios21:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä dpoulios21,
Lähetä minulle asiakirjat, jotka kasino hylkäsi vahvistuksen aikana sähköpostiosoitteeseeni: veronika.l@casino.guru sekä kaikki sinun ja asiakastuen välinen viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Kiitos yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
