KotiValituksetJokabet Casino - Pelaajan vahvistus viivästyy.

Jokabet Casino - Pelaajan vahvistus viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 560 €

Jokabet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 15.2.2024 | Ratkaistu : 26.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja oli kokenut viiveitä KYC-vahvistuksessa Jokabet Casinolla, mikä johti siihen, että hänen tilinsä jäi vahvistamatta ja varat jäädytettiin kahdeksikymmeneksi päiväksi. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, hän ei ollut saanut käytännön apua kasinon live-chat-tuesta. Me, valitustiimi, olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon. Jokabet Casino vastasi vahvistamalla pelaajan asiakirjojen hyväksymisen ja pahoitteli viivästystä. Tämän jälkeen pelaajan tili varmistettiin, ja hän pystyi jatkamaan nostoja. Ongelma ratkesi myöhemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

25. tammikuuta tein tililleni KYC-vahvistuksen SumSub-vahvistusohjelman kautta, tein kaiken ohjeiden mukaan, tilini ei jostain syystä vahvistettu, livechat-tuki ei antanut minulle tärkeitä tietoja, vain että he välittävät sen asianomaiselle osastolle bla bla bla



ei ole yhteyttä tukeen eikä se auta, tiliäni ei ole vahvistettu 20 päivään ja rahani ovat jäätyneet, ilman tuen apua on mahdotonta vahvistaa tiliä ja valitettavasti tukea ei ole olemassa, ja live-chat-työbotit,


joka päivä vastaus on sama: kuten voit nähdä lisäämässäni kuvakaappauksessa.


mutta voin odottaa kauan?, tein varmennuksen oikein 20 päivää sitten

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas tyraxx,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin henkilökortin, kaksi sivua ja reaaliaikaisen kasvovahvistuksen, tätä pyysi SumSub Jokabetin verkkosivuilla.

En ole saanut Jokabetilta muita asiakirjoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Tyraxx. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kuten mainitsin ensimmäisessä viestissä, kasinon kanssa ei ole kirjeenvaihtoa, koska zombituen kanssa on vaikea puhua, siellä ei ole tukea.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, tyraxx, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas tyraxx,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Jokabet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä Jokabet Casino,


Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas tyraxx,

Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme, ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti kokemaasi vaivaa.

Ilmoitamme, että asiakirjasi on jo hyväksytty, pahoittelemme viivästystä. On mahdollista jatkaa nostoja ja jatkaa pelitilin käyttöä.

Parhain terveisin,

Jokabet joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas tyraxx,


Olen iloinen, että peruutusprosessisi näyttää etenevän.


Voisitteko ilmoittaa minulle, kun saatte kotiutuksen tai kun tapauksiisi on tulossa jokin muu tärkeä päivitys?


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

nosto käsiteltiin muutaman tunnin kuluttua siitä, kun he olivat hyväksyneet asiakirjat


niin se ratkesi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas tyraxx,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Mirka

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista