KotiValituksetJokabet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.
Jokabet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
£1 000
Jokabet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from the United Kingdom found his account locked with a message stating 'country not allowed' after recently making a deposit, despite having previously accessed the site without issues. The player reported having contacted customer support regarding his gambling problems and requested a refund for his deposits, as he was able to open an account and deposit funds without any initial issues. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team. As a result, the complaint was closed.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja löysi tilinsä lukittuna viestillä "maa ei sallittu" sen jälkeen, kun hän teki äskettäin talletuksen, vaikka hän oli aiemmin käyttänyt sivustoa ilman ongelmia. Pelaaja kertoi ottaneensa yhteyttä asiakastukeen uhkapeliongelmistaan ja pyytäneensä hyvitystä talletuksistaan, koska hän pystyi avaamaan tilin ja tallettamaan varoja ilman alkuongelmia. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus päätettiin.
Hei. Olen käyttänyt sivustoasi noin 6 kuukautta ja aloitin äskettäin uudelleen viime viikolla. Tein viimeisen 20 punnan talletukseni 24. syyskuuta ja panostin 10 puntaa. Sitten yritin kirjautua sisään myöhemmin samana päivänä, ja tilini on lukittu ja näkyviin tulee viesti "maa ei sallittu". Mikä hämmensi minua, koska minulla ei ole koskaan ollut ongelmaa ennen, ja olen tehnyt paljon talletuksia yhteensä satojen puntien arvosta kuukausien aikana, kun olen käyttänyt sivustoa Yhdistyneen kuningaskunnan pankkitililtäni. Päätin tarkistaa käyttöehdot ja huomasin, että niissä sanotaan, että Yhdistyneen kuningaskunnan asukkailla ei ole lupaa pelata sivustollasi. Viimeisen vuoden aikana olen todella kamppaillut masennuksen ja ahdistuksen kanssa, ja sen seurauksena uhkapelaaminen on riistäytynyt hallinnasta. Olen itse sulkenut pois kaikki Yhdistyneen kuningaskunnan sivustot, joten etsin muita sivustoja, ja näin löysin sinun. Rekisteröityessäni käytin Yhdistyneen kuningaskunnan osoitettani, matkapuhelinnumeroani jne. ja kuten mainitsin, kaikki talletukset ovat tulleet Yhdistyneen kuningaskunnan pankkitililtäni. Olen tutkinut asiaa, ja sen seurauksena minulla pitäisi olla oikeus saada palautus kaikista talletuksistani. Voitteko auttaa minua jatkamaan tätä.
Ystävällisin terveisin
Jonathan ****
Hi. I have been using your site for the past 6 months or so and recently started again last week. I made my last deposit of £20 on the 24th september and placed a bet of £10. Then I tried to log back in later that day and my account is locked and comes up with the message 'country not allowed'. Which baffled me as I have never had the issue before and I have made a lot of deposits totalling hundreds of pounds over the months I have been using the site from my UK bank account. I decided to check your T&C's and noticed that it says UK residents are not authorized to play on your site. Over the last year I have really been struggling with depression and anxiety and as a result my gambling has got out of control. I have self exclusions in place on all UK sites and, so looked for other sites, which is how i found yours. When I signed up I used my UK address, mobile number etc and as I mentioned all deposits have been from my UK bank account. I have looked into this and I should be entitled to a refund of all my deposits, as a result. Can you please help me proceed with this.
Kiitos vastauksestasi. Otin yhteyttä sivuston asiakastukeen ennen kuin otin yhteyttä teihin. Silloin kerroin heille uhkapeliongelmistani ja mielenterveyteeni liittyvistä ongelmista. Henkilö, jonka myös lopulta selvisin, oli nimeltään Steven, ja kerroin hänelle kaikista ongelmista, joita minulla oli henkilökohtaisesti ja sivuston kanssa. Kerroin hänelle, että asun Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja olin voinut avata tilin ja tehdä satojen ja satojen puntien talletuksia Yhdistyneen kuningaskunnan pankkitililtäni ja pyysin palauttamaan nämä talletukset, koska minulla oli oikeus heidän huolimattomuutensa vuoksi. Kun avasin tilin, syötin kaikki tietoni oikein, mukaan lukien osoitteeni, alkuperämaani ja jopa Yhdistyneen kuningaskunnan matkapuhelinnumeroni. Joten järjestelmän olisi pitänyt ilmoittaa tämä alusta alkaen. Mutta se ei koskaan ollut. Olen pelannut sivustolla yli 6 kuukautta päällä ja pois päältä. Toistaiseksi ei ole koskaan ollut ongelmia tallettamisen tai vetojen asettamisen kanssa. Tililläni oli vielä 10 puntaa saldoa, jonka mainitsin Stevenille live-chatissa. Hän ei periaatteessa kuunnellut mitään mitä sanoin. Hän sulki juuri tilini ja kun kysyin uudelleen rahojeni takaisin saamisesta, hän sanoi vain, että "sinun olisi pitänyt lukea käyttöehdot." He näkevät melko helposti, kuinka paljon tililleni on talletettu pelin aikana, joten haluaisin heidän palauttavan sen kokonaan tai ainakin osan siitä.
Olen liittänyt kuvakaappauksia keskustelustani Stevenin kanssa, jotta voit nähdä. Minulla on myös transkriptio, jonka he lähettivät minulle chatista, jos niin haluat.
Ystävällisin terveisin
Jonathan ****
Hi Tomas,
Thank you for your reply. I reached out to customer support on the website before getting in touch with yourselves. That's when I told them about my problems with gambling and the issues I've been having with my mental health. The person I eventually got through too was called Steven and I told him all the issues I was having personally and with the site. I told him that I was a UK resident and I had been able to open an account and make deposits totally hundreds and hundreds of pounds from my UK bank account and asked for these deposits to be refunded, as I was entitled due to their negligence. When I opened the account I input all of my details correctly including my address, country of origin and even my UK mobile number. So there system should have flagged this from the start. But it never was. I have been playing on the site for over 6 months on and off. Never had any issues with depositing or placing bets up until now. I still had a balance on my account also of £10, which I mentioned to Steven on live chat. He basically didn't listen to anything I said. He just closed my account and when I asked again about getting my money back he just said 'you should have read the T&C's. They will be able to see quite easily how much has been deposited on my account over the time of me playing, so I would like them to refund it in full or at least part of it.
I have attached the screenshots of my chat with Steven for you to see. I also have the transcript that they sent me from the chat if you would prefer that.
Olen myös avannut valituksen jokabetille, johon sain automaattisen vastauksen valituksen viitenumerolla.
Huomasin myös jokabetilta 24. syyskuuta saapuneen sähköpostin, jonka he olivat lähettäneet minulle liittyen tililleni (joka olin minä) ja jossa kerrottiin, että tilillesi on tehty uusi kirjautumisyritys. Se tarjoaa IP-osoitteen, joka ilmoittaa selvästi, että se on Gt. Pian sen jälkeen en voinut kirjautua sisään. Joten silloin järjestelmä vihdoin otti paikkani. Katso SS
I have also opened a complaint with jokabet, which I had an automatic reply with a reference number for the complaint.
I also noticed an email from jokabet received on the 24th september, which they had sent me with regards to a login attempt on my account (which was me) stating there has been a new login attempt on your account. It provides the IP address, which clearly states it's in GB. Shortly after that I couldn't login. So that's when there system finally picked up on my location. Please see the SS
Keskustelussasi kasinon kanssa mainitsit, että sinulla on aktiivinen saldo kasinolla.
Voisitko täsmentää, kuinka paljon kasino pidättää?
Oletko jo saanut vastausta Jokabetille lähettämääsi valitukseen? Jos sinulla on, jaa se täällä. Vaihtoehtoisesti voit lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Dear Jonnymuk85,
In your conversation with the casino, you mentioned you have an active balance in the casino.
Could you please specify how much the casino withholds?
Have you received any reply to your complaint submitted to Jokabet yet? If you have, please share it here. Alternatively, forward the information to my email at tomas@casino.guru
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Jonnymuk85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
