Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä pois kasinolta, mutta hän sai tallettaa 5 065 puntaa ja menetti myöhemmin lisää varoja pelaamatta. Lisäksi 650 puntaa cashbackina oli kadonnut, ja kasino keskeytti hänen tilinsä vastaamatta hänen tiedusteluihinsa. Hän haki hyvitystä ehtojen rikkomisen ja vastuullisen uhkapelikäytännön vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan.
Jätin itse pois tältä sivustolta muutama viikko sitten, koska olen nähnyt arvosteluja, että niitä ei ole rekisteröity Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille. Olen kotoisin Isosta-Britanniasta. Ehtojen ja ehtojen mukaan brittiläiset pelaajat eivät saa pelata oikealla rahalla. Katso liitteenä
27. maaliskuuta sain luvan tallettaa 5065 puntaa, mutta vielä enemmän tuli tililtäni eri nimillä. Minun oli silloin maksettava 650 puntaa cashbackina. Sitten se vain poistettiin ilman varoitusta ja katosi. Minulla oli myös 2000 puntaa jossain vaiheessa, sitten laski 500 puntaa ilman, että pelasin yhtään pelejä
Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja ilman vastausta, ja he ovat nyt jäädyttäneet tilini.
Haluaisin palauttaa nämä rahat, koska olen rikkonut ehtoja. He eivät myöskään ole noudattaneet vastuullista uhkapelaamista, koska suljin sen pois pari viikkoa sitten live chat -palvelun kautta, mutta sitten sain tehdä täysin uuden tilin täsmälleen samoilla tiedoilla, joita käytettiin tilin luomiseen.
Hyvä markmcgee89,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Jokabet Casinolla.
Ensinnäkin, emme välitä valituksia pelaajilta, jotka voivat rekisteröityä ja pelata huolimatta siitä, että he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Uskomme, että kasinon vastuulla on toteuttaa ohjelmistotarkistuksia, jotka estävät rajoitetun lainkäyttöalueen pelaajia pääsemästä heidän verkkosivustolleen. Jos kasino sallii rajoitetun maan pelaajan pelata tällaisten tarkistusten puuttumisen vuoksi, sen tulee tunnustaa tämä virheeksi ja kunnioittaa voittoja edellyttäen, että pelaaja ei ole rikkonut muita sääntöjä. Toisaalta, jos rajoitetun maan pelaaja tallettaa ja häviää, uskomme, että hänellä ei ole oikeutta hyvitykseen, koska hän osallistui peliin vapaaehtoisesti.
Mitä tulee puuttuviin varoihin liittyvään ongelmaan, onko sinulla kuvakaappauksia tai todisteita siitä, että saldosi katosi ilman, että olet pelannut? Jos epäilet, että kolmas osapuoli on hakkeroinut tilisi tai vaarantunut tilisi ja rahasi on varastettu, tämä asia on poliisin ja pankkisi tehtävä, eikä meidän kaltaisen välittäjän tehtävä.
Lopuksi, voisitteko lähettää minulle chat-kopion tai kuvakaappauksen itsesulkupyynnöstä, jonka teit tällä kasinolla muutama viikko sitten osoitteessa veronika.l@casino.guru ? Ilmoititko syyn siihen, miksi halusit sulkea itsensä pois?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
