KotiValituksetJokabet Casino - Pelaajan tili on estetty ja nostot odottavat.
Jokabet Casino - Pelaajan tili on estetty ja nostot odottavat.
Automaattinen käännös:
Määrä:
3 590 €
Jokabet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
10.6.2024
|
Ratkaistu : 12.6.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
5 kuukautta sitten
Käännös
The player from Spain had deposited over €3000 in a week, won over the weekend, and attempted withdrawals of €700 and €2890. Despite verifying his account, including sending a bank statement, his account was suspended, and his withdrawals were pending. Additionally, there had been duplicated charges amounting to €470 in his bank account. The issue was resolved as the player confirmed receipt of the last withdrawal and the return of the overcharged money. The player's account remained closed, and he expressed dissatisfaction with the casino's communication.
Espanjalainen pelaaja oli tallettanut yli 3000 € viikossa, voittanut viikonloppuna ja yrittänyt kotiuttaa €700 ja €2890. Huolimatta hänen tilinsä vahvistamisesta, mukaan lukien tiliotteen lähettämisestä, hänen tilinsä jäädytettiin ja hänen nostot olivat vireillä. Lisäksi hänen pankkitilillään oli ollut päällekkäisiä kuluja 470 euron edestä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti viimeisimmän kotiutuksen ja yliveloitettujen rahojen palautuksen. Pelaajan tili pysyi suljettuna, ja hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon viestintään.
Olen uusi kasinolla. Talletin yli 3000 € noin viikossa. Olin onnekas, että voitin viikonloppuna ja tein 700€ ja toisen 2890€ kotiutuksen. He pyysivät minua vahvistamaan tilini, joten tarkistin kaiken: sähköpostin, matkapuhelinnumeron, pankkikortin, ja he pakottavat minut odottamaan, koska he tarvitsivat tiliotteen, jonka lähetin myös, mutta ei mitään.
Sitten huomasin, että he keskeyttivät tilini, mikä sai vaikutelman siltä, että olen rikollinen. He eivät ole hyväksyneet lausuntojani, ja vetäykset ovat edelleen olemassa.
Kun avasin pankkitilini muutama tunti myöhemmin, löysin pankkitililtäni 470 € punaisena kasinotalletusten päällekkäisten kulujen vuoksi.
Olen todella hermostunut enkä tiedä mitä tehdä. Olen tavallinen pelaaja, jossa kaikki on kunnossa. En ymmärrä mitä tapahtuu ja se huolestuttaa minua. Tarvitsen ratkaisun.
I am new to the casino. I deposited more than €3000 in about a week. I was lucky that over the weekend I won and made a withdrawal of €700 and another of €2890. They asked me to verify my account, so I verified everything: email, mobile number, bank card, and they make me wait because they needed a bank statement, which I also sent, but nothing.
Then I found that they suspended my account, making it seem like I am a criminal. They have not approved my statements and the withdrawals are still there.
When I opened my bank account a few hours later, I found €470 in red in my bank account due to duplicated charges from the casino deposits.
I am really nervous and don't know what to do. I am a normal player with everything in order. I don’t understand what’s happening and it worries me. I need a solution.
Soy nueva en el casino,deposite más de 3000€ en una semana más o menos,con la suerte que el fin de semana recupere e hice un retiro de 700€ y otro de 2890€,me pidieron verificar lacuenta verifique todo correo,núm de móvil,tarjeta bancaria y me tienen esperando porque necesitaban extracto bancario ,también lo envié y nada.
Luego me encuentro que me suspenden la cuenta...como si yo no sé fuera una delincuente,cosa que no aprueban mis extractos y los retiros allí están.
Voy a abrir mi cuenta bancaria unas horas después y me encuentro 470€ en rojo en mi cuenta bancaria ,cobros duplicados de depósitos del casino....
Estoy de los nervios no se qué hacer ,yo soy un a jugadora normal con todo en regla no se qué pasa y me preocupa,necesito una solucion
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Jokabet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Ilmoittivatko he tilisi estämisen syyn?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Natybe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jokabet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of blocking your account?
Hyvää iltapäivää, et ole täsmentänyt, miksi tilini jäädytettiin.
Uutta on, että tänään he tallettivat $700 euron kotiutuksen, mutta koska siellä oli päällekkäisiä maksuja, minulle jäi hieman yli 200 euroa. Lähetin eilen noin viisi sähköpostia, eikä kukaan vastannut minulle ja tänään vielä viisi kuukautta ilman vastausta
Olen vahvistanut sähköpostin, puhelinnumeron, henkilöllisyystodistukseni, pankkikorttini, jolla tein talletuksen, ja ainoa puuttuva asia oli tiliote, jonka lähetin, kun he keskeyttivät tilini, ja sitten neljä tuntia myöhemmin, kun he ilmoittivat vastaanottaneeni henkilöltä sadan euron talletus Menen tarkastamaan tiliäni ja huomaan, että olin syönyt minulle talletetut sata euroa ja tilini oli miinus 370 euroa, eli minulta veloitettiin 470 euroa enemmän, joka on nyt pidätetty, joten vaadin edelleen, että he palauttavat sen, koska kun se on kerätty, en tiedä miten se tehdään
Lähetän sinulle kuvakaappauksen, jonka aika on noin klo 14 ja saldo 0,98 senttiä. Se oli silloin, kun he keskeyttivät tilini, ja kun he ilmoittivat minulle tekevänsä talletuksen, poikani aikoo tarkastaa tilini ja kertoa minulle, että olen yllättynyt, että minulla on negatiivinen tili 18 tunnin kohdalla, joten lähetin heille sähköpostilla kuvakaappaukset, koska sen lisäksi pankkini ei hyväksy mitään toimintoa, jos minulla ei ole rahaa, saldo on riittämätön, koska kaikki toiminnot ovat niitä, jotka minun on hyväksyttävä varmistuskoodillani kotipankissani.
Luotan, että tämä ratkeaa pian 2 890 dollarin nosto palautettiin tililleni tänään tilini on edelleen jäädytettynä. Puhuin chatin kanssa ja he kertoivat minulle kuinka nostaa sen uudelleen, joten nosto on vireillä tästä päivästä lähtien. Luotan Toivon, että he tee se, mutta ei koskaan Jotain vastaavaa oli tapahtunut minulle, kun luovutan kaikki tietoni, minusta tuntuu, että he haluavat vain pelaajien häviävän ja kun voitat jotain, heillä on aikomukset huijata tai en tiedä, toistan Uskon jälleen, että se ratkaistaan ja ja kokemukseni oli lyhytaikainen. pysy kasinolla, koska rekisteröidyin viime viikolla ja olen jo laittanut tilin pitoon, joten ei mitään,
Lähetän kuvakaappaukset tiliotteista, kun tili on jäädytetty, ja sitten 4 tuntia myöhemmin, kun pankkitilini on negatiivinen ja ne ovat kaikki kasinon veloituksia.
Good afternoon, you have not specified why my account was suspended.
There is a novelty that today they deposited the withdrawal of $700 euros but since there were duplicate charges I was left with a little more than 200 euros. Yesterday I sent about five emails and no one answered me and today another five months without a response
I have verified the email, the phone number, my ID, my bank card with which I deposited and the only thing missing was the bank statement which when they suspended my account I sent it and then four hours later when they notified me that I received a deposit from a person of one hundred euros I go to check my account and I find that I had eaten the one hundred euros that had been deposited to me and my account was in the red minus 370 euros, meaning that they charged me 470 euros more which is now withheld so I continue to insist that they return it because once it is collected I don't know how it will be done
I send you a screenshot with a time of approximately 2 p.m. with the balance at 0.98 cents. That was at the time they suspended my account, then when they notify me that they are making a deposit, my son is exactly going to review my account and tell me I am surprised that I have it negative at 18 hours so I sent them an email with the screenshots because apart from that my bank does not approve any operation if I do not have money the balance is insufficient because all the operations are the ones I have to approve with my verification code in my home banking.
I trust that this will be resolved soon the withdrawal of $2,890 euros was returned to my account today my account is still suspended I spoke to the chat and they told me how to withdraw it again so the withdrawal is pending from today I trust I hope they do it but never Something similar had happened to me when I am handing over all my data, I get the impression that they only want the players to lose and when you win something they have intentions of scamming or I don't know, I repeat again I trust that it will be solved and and my experience was short-lived. stay at the casino because I registered last week and I already put the account on hold so nothing,
I send the screenshots of the statements when the account is suspended and then 4 hours later when my bank account is negative and they are all charges from the casino.
Buenas tardes no me han especificado el porqué me suspendieron la cuenta
Hay una novedad que hoy me ingresaron el retiro de $700 euros pero al haber cobros duplicados me quedó un poco más de 200 euros ayer mandé como cinco mails y nadie me contestó y hoy otros cinco meses sin respuesta
He verificado el email el número de teléfono mi DNI mi tarjeta bancaria por el cual deposité y solo faltaba el extracto bancario el cual cuando me suspenden la cuenta lo envío y luego a las cuatro horas como me avisaron que recibí un ingreso de una persona de cien euros voy a revisar mi cuenta y me encuentro que me había comido los cien euros que me habían depositado y tenía la cuenta en rojo menos 370 euros o sea que me cobraron 470 euros de más lo cual ahora está retenido por eso sigo insistiendo de que me lo devuelvan porque una vez cobrado no sé cómo hará
Les envío captura de pantalla con horario el de las 14 horas aproximadamente con el saldo en 0.98 céntimos eso fue en el momento que me suspenden la cuenta, luego al avisarme a mí que me hacen un ingreso mi hijo exactamente voy a revisar mi cuenta y me encuentro con la sorpresa de que la tengo en negativo a las 18 horas entonces les mandé un email con las capturas de pantalla porque aparte mi banco no aprueba ninguna operación si no tengo dinero sale saldo insuficiente porque todas las operaciones son las tengo que aprobar yo con mi código de verificación en mi home banking.
Confío que esto se solucione pronto el retiro de $2,890 euros me lo devolvieron a la cuenta hoy mi cuenta sigue suspendida hablé con el chat y me indicó cómo retirarla de nuevo así que el retiro está pendiente desde hoy confío espero de que me lo hagan pero nunca me había pasado algo semejante cuando estoy entregando todos mis datos, me da la impresión que sólo quieren que pierdan los jugadores y cuando uno gana algo tienen intenciones de estafar o no sé, vuelvo a repetir confío en que se va a solucionar y y duró poco mi estadía en el casino porque me registre la semana pasada y ya metí en la cuenta suspendida así que nada,
Envío las capturas de pantalla de los extractos cuando se suspende la cuenta y luego a las 4 horas cuando me cuenta bancaria está en negativo y todos son cargos del casino.
On uutisia Megan palautti yliveloitettu raha pankkitilille.
Mutta tänään, yllätys, tilini on suljettu kahden tuhannen kahdeksansadan yhdeksänkymmenen euron nostolla. Pidän sitä ryöstönä, eivätkä he anna minulle mitään selityksiä eivätkä kirjoita minulle sähköposteja. Olen kirjoittanut sähköpostin toisesta sähköpostista. Olen hyvin pettynyt, vihainen, surullinen, tarvitsen, etten anna hänen varastaa rahojani
There is news Megan returned the overcharged money to the bank account.
But today, surprise, my account has been closed with a pending withdrawal of two thousand eight hundred and ninety euros. I take it as a robbery and they don't give me any explanations and they don't write me emails. I have written an email from another email. I am very disappointed, angry, sad, I need I'm not going to let him steal my money
Hay novedades Megan devuelto el dinero cobrado de más en la cuenta bancaria.
Pero hoy sorpresa mi cuenta eh me la han cerrado con un retiro pendiente de dos mil ochocientos noventa euros yo lo tomo como un robo y no me dan explicaciones y no me escriben mails he escrito un mail de otro correo electrónico estoy muy decepcionada enfadada triste necesito mi dinero no voy a dejar que me lo robe n
Kiitän suuresti avustasi ja ymmärryksestäsi, sain juuri viimeisen noston ja kaikki ratkesi, suosittelen vain, että kukaan ei pelaa tällä kasinolla, minulla oli onni, mutta sain heidät hulluksi chatilla ja sähköpostilla, joihin he eivät koskaan vastanneet, mutta hyvä asia, jonka saan tästä, on se, että ei koskaan enää!! KIITOS
I thank you very much for your help and understanding, I just received the last withdrawal and everything was resolved, I only recommend that no one play in this casino, I was lucky but I drove them crazy with chat and emails that they never answered, but the good thing I get from this is that Never more!! THANK YOU
Le agradezco mucho su ayuda y comprensión,acabo de recibir el último retiro y todo solucionado,solo recomiendo que nadie juegue en este casino ,yo tuve suerte pero los volví locos a chat y a emails que nunca contestaron,pero lo bueno qur saco de esto que Nunca MAS!! GRACIAS
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Dear Natybe,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
