KotiValituksetJokabet Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruutettiin maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi.

Jokabet Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruutettiin maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 979 €

Jokabet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 26.6.2024 | Tapaus suljettu : 30.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Quebecistä kotoisin olevalla pelaajalla oli 22. toukokuuta jälkeen odottava 4979 euron kotiuttaminen, ja hän joutui toistuvasti kieltäytymään lukuisista tarkistuksista huolimatta. Kasino ei hyväksynyt hänen varojaan, vaikka hän oli saanut aiemmin yli 15 000 euron voiton maaliskuussa. Otimme yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että pelaaja ei ollut suorittanut vahvistusprosessia. Myöhemmin kasino takavarikoi voitot vedoten maksimipanossäännön rikkomiseen bonuspelin aikana. Tarkastuksessa vahvistettiin, että pelaaja oli asettanut useita sallitun summan ylittäviä vetoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

minulla on odottamassa 4979 euron kotiutusta 22. toukokuuta lähtien ja he kieltäytyvät maksamasta, vaikka olisivat tehneet lukuisia tarkistuksia...viimeinen tarkastus, jota he pyysivät, oli todiste varoista, joihin olen lähettänyt 7 erilaista asiakirjaa, jotka osoittavat voiton eri kasinoista ja myös minun litcoin-lompakko vastaanottaa nämä varat, he hylkäävät kaiken, sillä välin voitin heidän sivustollaan yli 15 000 euroa maaliskuussa ja minulle maksettiin, olen tällä hetkellä työtön eikä minulla ole muuta rahoituslähdettä kuin kasinot, eivätkä he hyväksy sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Smoochiejr69,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Oletko ollut yhteydessä kasinon KYC-osastoon varojen lähteesi tarkistamiseksi?
  • Onko kasino selittänyt, mitä prosessin onnistuminen edellyttää?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Olen puhunut heidän kanssaan useita kertoja, chat-vastauksia, he eivät vastaa sähköposteihini... Olen selittänyt tilanteeni useita kertoja, mutta silti he kieltäytyvät asiakirjoistani... olen jopa lähettänyt kuvakaappauksen minusta, kun saan rahaa hallitukselta ja mutta he kieltäytyivät myös siitä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisin pyytää sinua jälleen toimittamaan pyydetyt tiedot kasinon kanssa, jotta voimme päättää, kuinka voimme parhaiten auttaa sinua.

Pahoittelen aiheutunutta harmia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

tässä on keskustelun transkriptio, chatista ei ole apua ja selitän jatkuvasti, että saan heiltä vain automaattisia sähköpostiviestejä enkä varsinaisia vastauksia tilanteeseeni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi.

  • Ovatko tulosi valtiolta suhteessa kasinolle tekemiisi talletuksiin?
  • Olisitko niin ystävällinen ja toimittaisitko kasinolle toimittamasi tulotodistuksen? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

ei, se ei ole, kuten olen aiemmin sanonut, en ole töissä ja olen käyttänyt aiempia kasinovoittoja, mukaan lukien heidän kasinonsa, jonka voitin yli 15 000 euroa kuukautta sitten tililleni rahoittamiseen... olen lähettänyt sähköpostitse kuvakaappauksia muista kasinoista sekä heidän kasinoistaan. oma sivusto maksoi minulle 15000 euroa maaliskuussa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostista, Smoochiejr69

Kirjoitit:

viimeinen vahvistus, jota he pyysivät, oli todiste varoista, joihin olen lähettänyt 7 erilaista asiakirjaa, jotka osoittavat voitot eri kasinoista ja myös litcoin-lompakkoni

Onko sinut vahvistettu näillä kasinoilla? Pystyisitkö pyydettäessä toimittamaan todisteet näiden kasinoiden tarkastuksen suorittamisesta?

Voisitko jakaa Litecoin-lompakkosi osoitteen?

Kiitos vastauksesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

kyllä, minut on varmennettu kaikilla kasinoilla .. litecoin-lompakkoni osoitteeni muuttuu aina, mutta minulla on pyydettäessä osoitteet ja kuvat kaikista tarvitsemistasi tapahtumista lompakostani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Smoochiejr69, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Smoochiejr69,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Jokabet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Arvostamme todella, että käytät aikaa kertoaksesi meille tästä ongelmasta.

Kuten järjestelmästä näemme, et suorittanut vahvistusprosessia loppuun, siksi kotiutuksiasi peruutetaan.

Ymmärrämme, että vahvistus ei ole miellyttävin toimenpide ja voi kestää jonkin aikaa, mutta se on pakollinen prosessi verkkosivustollamme. Sääntöjemme ja ehtojemme kohdan 7.4 mukaisesti meillä on oikeus pyytää henkilöllisyystodistuksia sekä tarkastaa talletus/nostotavat. Lisäksi yritys voi pyytää mitä tahansa muuta asiakirjaa harkintansa mukaan vahvistaakseen tilisi.

Pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan pyydetyn asiakirjan Vahvistus-osioon ja onnistuneen vahvistuksen jälkeen nostot käsitellään.


Parhain terveisin,

Jokabet joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Olen suorittanut tarkistuksen useita kertoja, olen lähettänyt kaikki pyytämäsi henkilöllisyystodistukset, olen selittänyt kahden kuukauden ajan, etten ole tällä hetkellä töissä ja kieltäydyt hyväksymästä vastausta... Rahoitan tiliäni käyttämällä voittoja muista kasinoista, mukaan lukien sinun , iwon 15000 euroa sinulta maaliskuussa ja enemmän muilta kasinolta...olen aiemmin näyttänyt sinulle sähköpostiviestejä muista kasinoista, joissa näkyy voittoni, mutta silti kieltäydyt...Luulenko, että saanko nyt työn suorittaakseni vahvistuksen? pyydät asiakirjaa, jonka tiedät, etten voi toimittaa, koska olen työtön ja hillitsee taktiikkaa olla maksamatta pelaajilleen reilusti voittamiaan rahoja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

kasino on nyt ryhtynyt takavarikoimaan voittoni 3 kuukautta myöhemmin väittäen, että olen nyt rikkonut heidän bonusehtojaan, en tehnyt sellaista, et voi ylilyödä tällä sivustolla, koska se estää sinua etkä voi pelata kiellettyä peliä, koska se estää myös sinut, toinen taktiikka varjoiselta sivustolta olla maksamatta pelaajilleen voittojaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jokabet Casino Team,

Voisitko selittää, mistä pelaajaa syytetään ja miksi hänen voittonsa takavarikoitiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Sääntöjemme ja ehtojemme kohdan 3.6 mukaisesti bonusvaroista maksettavan maksimipanoksen määrä on rajoitettu: "3.6. Kaikki myönnetyt bonukset on oletusarvoisesti rajoitettu maksimipanoksiin panostuksen aikana: 5 GBP/EUR tai vastaava, ellei Muutoin määritelty maksimipanosraja sisältää panoksen tuplauksen pelikierroksen päätyttyä sekä pelin sisällä ostetut bonuskierrokset.


Koska asiakas rikkoi tätä sääntöä ja laittoi vedon yli säännöissä määritellyn summan, voitot takavarikoitiin ja käyttäjän aiemmin tekemä talletus palautettiin tilille.


Hyvä Smoochiejr69, voit pyytää saldosi jäljellä olevien varojen nostoa.


Parhain terveisin,

Jokabet joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jokabet Casino Team,

Voisitko merkitä ylipanokset ja lähettää pelaajan pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru )?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,

olemme toimittaneet sinulle tarvittavat tiedot sähköpostitse. Kiitos yhteistyöstä.


Parhain terveisin,

Jokabet joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jokabet Casino Team,

Kiitos sähköpostistasi, vastasin ja pyysin tarkempaa selitystä ja koko pelihistoriaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jokabet Casino Team,

Kiitos sähköpostistasi. Tietojen mukaan bonus myönnettiin 22.5.2024 klo 23:45. Milloin bonuksen kierrätys päättyi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Pelaaja aloitti bonuksen kierrättämisen 22.05.2024 klo 20:45 UTC 0, kun taas bonus vedonlyönti päättyi 22.05.2024 klo 23:19 UTC 0. Bonussaldosta sallitun enimmäismäärän ylittävälle summalle panostettiin klo 21:01 UTC 0.


Parhain terveisin,

Jokabet joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Jokabet Casino -tiimille tiedoista.


Hyvä Smoochiejr69,

Jos teit ylipanostuksia bonuspelin aikana, en valitettavasti voi auttaa sinua. Vaikka haluamme, että maksimipanossääntöä sovelletaan automaattisesti kasinoissa, se ei ole vielä alan standardi. Tässä tapauksessa maksimipanos oli 5 € ja teit useita 100 € vetoja, joten emme valitettavasti voi tehdä paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

100 panosta tehtiin käteisosuuden aikana, ei bonuspelin aikana

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Smoochiejr69,

Ymmärrän nyt mikä väärinkäsitys on. Jos aktivoit bonuksen, maksimipanossääntö koskee koko saldoa useimmissa kasinoissa, vaikka oikean rahan saldo ja bonussaldo säilytettäisiin erikseen. Jos et ole varma, miten se toimii kasinolla, ota rohkeasti yhteyttä tukeen ja kysy kysymyksiä. He ovat olemassa auttamaan pelaajia. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista