KotiValituksetJokabet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt virheellisten pankkitietojen vuoksi.

Jokabet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt virheellisten pankkitietojen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: £1 000

Jokabet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 29.4.2024 | Tapaus suljettu : 27.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Ison-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta ei ollut saanut maksua, koska kasino oli käyttänyt vääriä pankkitunnuksia. Huolimatta oikeat valtuustiedot, kasino kieltäytyi palauttamasta maksua ja myöntämästä sitä uudelleen väittäen, että se oli jo käsitelty. Pelaaja uskoi, että kasino viivytti maksua tarkoituksella. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, joka lopulta käsitteli hyvityksen. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut tarvittavia tiliotteita tapahtuman vahvistamiseksi, mikä johti tapauksen sulkemiseen yhteistyön puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin nostopyynnön 12.4.2024, enkä ole vieläkään saanut maksua Jokabetin käyttämien väärien IBAN- ja muiden pankkitunnuksien vuoksi. Olen jo toimittanut Jokabetille kaikki oikeat tunnistetiedot, mukaan lukien IBAN, joita heidän pitäisi käyttää, sekä sähköpostini pankistani, Cashplusista, joka neuvoi Jokabetiä palauttamaan suoritettu maksu ja lähettämään sen uudelleen oikeilla tunnuksilla. Kasino kuitenkin kieltäytyi tekemästä niin ja syytti minua väärän IBAN-numeron antamisesta, ja ainoa vastaus, jonka heiltä sain, on, että maksu on jo käsitelty 12. huhtikuuta 2024. Kasino viivyttelee maksuani tarkoituksella ja kieltäytyy kommunikoimasta loogisesti. Olen menettämässä toivoni, koska minulla ei ole muuta tapaa yrittää saada rahojani takaisin. Lisäksi kasinolla ei ole asiakaspalvelunumeroa, johon voisin soittaa ja keskustella ongelmista.


Tiedoksi, toisin kuin kaikista aikaisemmista nostoistani, tällä kertaa minulla on vaihtoehto vain pankkisiirto tai krypto, vaikka tein kaikki talletukseni master-kortillani. Kun täytän nostolomaketta sen jälkeen, kun olen valinnut nostotavaksi pankkisiirron, minulla on mahdollisuus syöttää vain Ison-Britannian pankkitilini tilinumero ja lajittelukoodi, jotka olen syöttänyt oikein. Kasino käytti sitten online-IBAN-generaattoria saadakseen maksun suorittamiseen tarvittavat tunnistetiedot, ja heillä on saajan nimet, IBAN, swift-koodi, siirtoviite… kaikki väärin, eikä maksu olisi poistunut lähettäjän tililtä, koska mikään valtakirja vastaa mitään eikä ole olemassa.


Olen Jokabetin täysin varmennettu jäsen lokakuusta 2023 lähtien ja olen tehnyt ensimmäisen onnistuneen kotiutuksen 13. lokakuuta 2023, jota on seurannut lukuisia muita onnistuneita kotiutuksia sen jälkeen tähän asti.


Pyydän, voitko auttaa ja neuvoa sen mukaisesti? Paljon kiitoksia.


Huomautus:

Huomaa, että etunimeni on S**** ja sukunimeni L******. En ole vielä löytänyt tapaa korjata nämä tiedot Casinoguru-tililläni.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Longartsupat148,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Jokabet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tili, jolle rahat lähetettiin, olemassa oleva tili ja onko mahdollista selvittää, kuka tilin omistaa? Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon tässä asiassa ja mitä he vastasivat?

Huomaa, että jos virhe oli sinun puolellasi ja rahat on jo maksettu, se ei ole kasinon vika, eikä he ole velvollisia palauttamaan mitään, koska he erosivat.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick




Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Nick,


Kiitos nopeasta vastauksestasi.


Löydät vastaukseni kysymyksiisi alta:


K: Voisitteko kertoa, onko tili, jolle rahat lähetettiin, olemassa oleva tili ja onko mahdollista selvittää, kuka tilin omistaa?

Pankkini on vahvistanut, että IBAN ja muut kasinon käyttämät tunnistetiedot on saatu joltain IBAN-generaattorilta, jota ei ole olemassa, joten rahoja ei ole voitu lähettää millekään tilille.


K: Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon tässä asiassa ja mitä he vastasivat?

Aiemmin tänään kasino on vihdoin suostunut jatkamaan pyyntöäni suorittaa maksu uudelleen ja pyytänyt minua toimittamaan pankistani virallisen asiakirjan, joka sisältää valtuutustietoni. Olen juuri lähettänyt heille sähköpostilla viimeisimmän tiliotteeni, joka näytti Yhdistyneen kuningaskunnan tilinumeroni ja lajittelukoodini sekä yhteenvedon muista kirjautumistiedoista, kuten IBAN, saajan, tapahtumaviitteen ja pankkisivustoltani poimitun Swift-koodin.


Kiitos vielä kerran avustasi ja tuestanne tämän ongelman ratkaisemisessa.


Ystävällisin terveisin,

Supat


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Longartsupat148,

Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon ja pankin välinen viestintä myös eteenpäin nikolas.b@casino.guru .

Muista myös, että jos rahat palautettiin takaisin kasinolle, voi joskus kestää jopa kuukausi ennen kuin rahat löydetään ja lähetetään takaisin pelaajalle.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Huomaa, että 12. huhtikuuta 2024 tekemääni nostopyyntööni liittyvän kolmen viikon yhteydenoton jälkeen kasino peruutti noston sen sijaan, että se olisi lähettänyt kotiutuksen uudelleen oikealle Ibanille. Aioin tehdä uuden nostopyynnön, mutta huomasin, että en pystynyt syöttämään oikeita Iban-tietoja edellisen yritykseni tapaan, joten otin kasinolle yhteyttä live-chatin kautta.


Keskustellessani kasinotuen kanssa olen maininnut heille, että olen rekisteröitynyt GameStopiin ja haluan lopettaa uhkapelaamisen. Tämä on johtanut siihen, että tilini on poistettu käytöstä välittömästi, enkä voi tehdä enää nostopyyntöä. Näin, että 1000 puntaa on palautettu tililleni, mutta en voi enää nostaa sitä, koska en voi enää kirjautua tililleni.


Olen ottanut yhteyttä tukitiimiin uudelleen tänään, mutta he neuvovat minua vain odottamaan, että he ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse. Olen liittänyt mukaan live-chat-tietueet.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Longartsupat148 kaikista antamistasi tiedoista. Jos saldo on jo palautettu tilillesi, kasinon pitäisi antaa sinun nostaa jäljellä oleva saldo sieltä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Longartsupat148,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Voitko sillä välin antaa minulle tietoja siitä, milloin tarkalleen rekisteröidyit Gamestopiin?

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Jokabet Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä kiistanalaisten voittojen kotiuttamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, lähetä vapaasti vaatimuksiasi ja päätöstäsi tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki rakkaat!

Olemme erittäin pahoillamme kuulla, että et ole saanut peruutustasi. Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa, ja haluamme vakuuttaa sinulle, että pyrimme ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti.

Olemme lähettäneet hyvityspyyntösi talousosastollemme, joka tarkistaa sen ensisijaisesti. Heti kun hyvitys on käsitelty, ilmoitamme sinulle.

Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tänä aikana.

Parhain terveisin,

Jokabet joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Longartsupat148,

Meillä on ilo ilmoittaa, että hyvityksesi on käsitelty onnistuneesti. Rahat tulee hyvittää pankkitilillesi seuraavan 5 arkipäivän kuluessa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan.

Parhain terveisin,

Jokabet joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon päivityksestä, Jokabet Team.

Kuinka paljon kasino hyvittää käyttäjälle? Ymmärsinkö oikein, että koko jäljellä oleva saldo palautetaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Branislav!

Olemme jo maksaneet kiistanalaisen summan – käyttäjän koko jäljellä olevan saldon.

Jos sinulla on muuta kysyttävää, ota meihin yhteyttä.

Parhain terveisin,

Jokabet joukkue.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksesta.


Hyvä Longartsupat148 ,

Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.

Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta hyvityksestä tai päivityksestä.

Ilmoita meille heti kun saat maksun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav,


Tarvitsen edelleen kasinolta "maksutodistuksen", joka minun on toimitettava pankilleni saadakseni rahaston onnistuneesti. Olen erityisesti pyytänyt tätä, mutta sitä ei ole tehty. Voiko kasino lähettää minulle tämän noston "maksutositteen" sähköpostitse? Paljon kiitoksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Longartsupat148,

Voitko toimittaa meille yhteydenpidon sinun ja pankkisi välillä koskien maksutositettä, josta käy ilmi syy, miksi sinä tai pankkisi tarvitset sitä?

Normaalioloissa, kun kasino käsittelee nostoa, näet maksun kasinon tilillä/kassassa ilman tarkempia tietoja, eikä kukaan toimittaisi sinulle maksutodistusta.

Joten - koska se on 1 000 GBP, ja pankkitilisi saldon muutosta olisi vaikea jättää huomiotta - oletko jo saanut maksun vai et? Jos on, mikä on syy maksutositteen pyytämiseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Longartsupat148,

Jos et ole saanut maksuasi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja toimita meille tiliote PDF-muodossa 16.05-27.05.

Hyvä Branislav, käyttäjä ei näe maksua tilillään, koska kyseessä ei ollut varojen nosto, vaan manuaalisesti antamamme palautus.

Toivomme ymmärrystäsi.

Parhain terveisin,

Jokabetin joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jokabet Casino Team,

Kiitos selvennyksestä. Jos hän ei kuitenkaan näe maksua tilillään, mihin kasino tarvitsee häneltä tiliotteen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,

Tarvitsemme tiliotteen varmistaaksemme, että varat eivät ole saapuneet pankkitilille, jolle siirsimme ne. Jos varoja ei ole hyvitetty, välitämme asian asianmukaiselle osastolle tutkittavaksi.

Parhain terveisin,

Jokabetin joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, odotellaan pelaajan vahvistusta, että hän toimitti pyydetyn ohjeidesi mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Kuten aiemmin neuvottiin, pankkini pyysi lähettäjältä kopion maksutositteesta ennen kuin he voivat vapauttaa 1 000 punnan rahaston. Toisin sanoen pankkini on jo vastaanottanut kasinon suorittaman maksun, mutta he eivät aio vapauttaa maksua tililleni ennen kuin he ovat vastaanottaneet kasinolta maksutodistuksen. Voiko kasino lähettää minulle maksutositteen viipymättä? Olen jo lähettänyt kasinolle viimeisimmän lausuntoni, kuten pyydettiin pari päivää sitten.


On uskomatonta, että olen myös saanut kasinolta sähköpostin, jossa pyydetään pitkää luetteloa asiakirjoista, mukaan lukien kaikki pankkitiedot, swift-koodi, iban, henkilöllisyystodistus, passi, jotka on jo vahvistettu ja toimitettu useita kertoja tämän valituksen alussa. , ennen kuin he voivat lähettää minulle maksutositteen!


Miksi kasinon pitää edes nähdä lausuntoni uskoakseen, etten ole saanut rahastoa? Jos olen saanut rahaston, tämä valitustapaus olisi saatu päätökseen ja lopetettu tähän mennessä. Ja kasinoa muistutetaan, että ei ole mitään tarvetta välittää mitään muuta asiaa millekään osastolle epäolennaista tutkimusta varten, koska ainoa ongelma, joka minulla nyt on, on se, että kasino pelaa edelleen tyhmästi ja kieltäytyy lähettämästä minulle maksutodistusta ilman muita ongelmia, kuten kuinka he ovat lähettäneet minulle edellisen maksutositteen, joka lähetettiin väärälle ibanille 2 kuukautta sitten!


Myös pankin asiakaspalveluedustajani on pyytänyt lähettäjältä/kasinolta maksutositteen puhelinkeskusteluni aikana, joten en voi toimittaa todistetta tästä kirjallisesti.


Kaikille tämän ketjun lukijoille tämä on tyypillinen esimerkki siitä, kuinka pitkälle ja naurettavaa kasino on valmis menemään ja pelaamaan typeryyttä vain viivyttääkseen maksua.

Joten ole realistisia odotuksia, jos luotat varoihin missä tahansa elämäsi tärkeissä asioissa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Longartsupat148,

Kiitos, että annoit asiaasi koskevat tiedot. Haluamme vakuuttaa sinulle, että on etujemme mukaista ratkaista asiasi nopeasti ja teemme kaikkemme nopeuttaaksemme tätä prosessia.

Voimme kuitenkin antaa maksuvahvistuksen sen jälkeen, kun olemme varmoja, että tämä kuitti ei näy tiliotteessasi.

Lähetit meille joitain tiedostoja sähköpostitse, mutta meillä ei ole pääsyä niihin. Pyydämme lähettämään tiedoston PDF-muodossa ilman linkkiä Google Driveen.

Toivomme ymmärrystäsi.

Parhain terveisin,

Jokabet joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos molemmille vastauksistanne.


Hyvä Longartsupat148 ,

Näen nyt 2 vaihtoehtoa, miten edetä.

  1. Pyydetyn asiakirjan (asiakirjojen) toimittaminen kasinolle - helppo ja tavanomainen pyyntö koskien KYC- tai maksuasioita sekä lisätutkimuksen aloittamista kasinon maksupalveluntarjoajan puolella (kasinon ei aina ole valtuuksia tarkistaa sitä, ja maksu palveluntarjoajilla/käsittelijöillä on myös joitain sääntöjä). Viivästykset voivat johtua myös siitä, että kasinolle toimitetaan asiakirjoja väärässä muodossa tai siten, että kasino ei pääse niihin käsiksi.
  2. Pyydä pankkiasi toimittamaan sinulle pyyntönsä ja selityksensä kirjallisesti (anna meille vähintään kuvakaappaus yhteydenpidosta pankkisi kanssa ongelmaan liittyen), jotta voimme "työntää" kasinoa toimittamaan sinulle tapahtumavahvistuksen/lausunnon.

Kerro meille, minkä vaihtoehdon valitsit, ja kun se on tehty, ilmoita meille. Uskon vilpittömästi, että olemme lähellä sen ratkaisemista.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,


  1. Olen toimittanut tiliotteen todisteeksi siitä, etten saanut siirtoa
  2. Olen myös pyytänyt pankiltani selvitystä siitä, miksi lähettäjältä vaaditaan maksutodistus. Tämä voidaan tarjota aikanaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, Longartsupat148. Kiitos päivityksestä.

  1. Toivon vilpittömästi, ettet tarkoita sitä, jota kasino ei voinut käyttää (Google Drivessa), ja että annoit heille lisäksi alkuperäisen PDF-tiliotteen sähköpostisi liitteenä, jotta he voivat avata ja tarkistaa sen.
  2. Voit vapaasti jakaa sen kanssamme, kun sinulla on se.

Odotan vahvistustasi kohdasta 1. Sitten voimme siirtyä eteenpäin ja pyytää kasinolta päivitystä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav,


  1. Kyllä, uusi lausunto pdf-muodossa on lähetetty aiemmin tänään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Longartsupat148,

Ymmärsinkö oikein, että annoit heille tiliotteen kesäkuulta 2024? Jos on, voisitteko lähettää heille lisäksi myös tiliotteen samassa muodossa ajalta 16.5.2024 alkaen toukokuun 2024 loppuun, kuten he edellä pyysivät?

Palautus tehtiin todennäköisesti toukokuun puolivälissä. Siksi on tarpeen toimittaa pankkitililtäsi koko tapahtumahistoria kyseisestä päivämäärästä alkaen. Heillä oli syy, miksi he pyysivät sitä tällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Longartsupat148,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Longartsupat148,

Annoit meille tiliotteen eri pankkitililtä kuin se, jolle varat lähetettiin. Olemme ilmoittaneet sinulle postitse, mille pankkitilille varat on lähetetty ja mitä lausuntoa odotamme, jos et ole saanut varoja.

Toivomme ymmärrystäsi.

Parhain terveisin,

Jokabet joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon päivityksestä, Jokabet Team.


Hyvä Longartsupat148 ,

Lisäyksenä kaikkeen yllä olevaan - jos asiassa ei ole edistytty (anna kasinolle oikea tiliote tai anna meille pankkisi selvitys kasinon maksutodistuksen tarpeesta) ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu, valitus suljetaan/hylätään. Se otetaan käyttöön hieman pidempään kuin nyt, mutta viimeiset 7 päivää.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Se ei kuitenkaan ole mahdollista ilman täyttä yhteistyötä käyttäjän puolelta.

Paljon kiitoksia, Jokabet Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista