KotiValituksetJokabet Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö jätetään huomiotta.

Jokabet Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö jätetään huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: £1 090

Jokabet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 2.2.2024 | Ratkaistu : 6.3.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia Jokabet Casinon kanssa, sillä kasino oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä sulkea itsensä vastuullisten uhkapelitoimenpiteiden vuoksi ja salli edelleen talletukset. Lukuisista pyynnöistä ja valituksista huolimatta pelaajan tili oli pysynyt aktiivisena. Pelaaja oli pyytänyt välitöntä tilin sulkemista ja kaikkien alkuperäisen itsesulkupyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino oli myöntänyt ongelman, palauttanut talletukset ja sulkenut pelaajan tilin. Pelaaja oli vahvistanut ongelman ratkaisun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tammikuun 22. päivänä kirjoitin Jokabetille ja pyysin heitä sulkemaan minut pois verkkosivuiltaan. Seurasin heidän verkkosivuillaan neuvottua prosessia vastuullisen pelaamisen osiossa. He eivät kuitenkaan ryhtyneet toimiin tämän suhteen eivätkä sulkeneet minua pois. Siitä lähtien he ovat sallineet minun tallettaa. Valitin yritykselle 28. tammikuuta ja pyysin jälleen tilini sulkemista pois, sen jälkeen olen kirjoittanut vielä kaksi kertaa, mutta he eivät ole vastanneet ja ovat edelleen antaneet minulle talletuksen.


Toivon, että tilini suljetaan mahdollisimman pian ja uskon, että kaikki talletukset 22. tammikuuta jälkeen pitäisi saada takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Gaul2b,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

  • Voisitteko neuvoa, jos yritit ottaa yhteyttä live-chatiin, kun ensimmäistä itsesulkupyyntöäsi ei hyväksytty?

Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:


"Terveisin Jokabet Casino,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@jokabet.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.

Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kiitos vastauksesta.


Lähetin sähköpostia, koska se on nimenomaan sitä, mitä se neuvoi vastuullisen pelaamisen neuvonnassa. Katso liite.


Yritin live-chatia, mutta se vei liian kauan ja sain jälleen viestin sähköpostiin ja se käsitellään 24 tunnin sisällä - minulla on kuvakaappaus tästä, mutta toisella tietokoneellani lisään myöhemmin.


Pyyntöni oli 22. tammikuuta, seuraava talletus oli 26., joten uskon, että heillä oli runsaasti aikaa toimia. Toistaiseksi en ole vieläkään saanut vastausta.


Lähetän sähköpostia uudelleen ja lähetän sinulle kopion.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Sähköpostit pelaajalta:


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Gaul2b,

Näen, että kerroit syyn tilisi estämiseen ensimmäisen kerran 3. helmikuuta.

  • Voisitko kertoa, onko tilisi jo estetty?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei.


Tiliäni ei ole estetty, eikä se ole edelleenkään estetty, enkä ole saanut vastausta helmikuun 3. päivältä. Noudatin heidän verkkosivuillaan olevan vastuullisen pelaamisen osion ohjeita. Siinä ei sanota, että sinun piti ilmoittaa syy.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi myöhäinen vastaus. Paljon kiitoksia, Gaul2b, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Gaul2b,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Gaul2b,

Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme, ja pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti kokemaasi vaivaa.

Asianomainen osasto tarkistaa pyyntösi ja annamme sinulle vastauksen mahdollisimman pian.

Parhain terveisin,

Jokabet joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Pyydämme ystävällisesti ajastimen pidennystä


Parhain terveisin,

Jokabet joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Gaul2b,

Olemme tutkineet tapauksesi ja ilmoitamme, että olemme jatkaneet pelitilisi sulkemispyyntösi jälkeen tekemiesi talletusten palauttamista. Tänään käsittelimme hyvityksen, sen on oltava perillä 5 pankkipäivän kuluessa.

Jos sinulla on vielä kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Parhain terveisin,

Jokabet joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Gaul2b,

kiitos, voitko vahvistaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kyllä, olen saanut hyvityksen ja tili on nyt suljettu. Paljon kiitoksia avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Gaul2b,


Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Gaul2b, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisitjakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Ystävällisin terveisin, Jozef

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista