Hei Michal,
Jokabet Casino on pyytänyt tiliotteen 20.10. alkaen tähän päivään asti. He ovat neuvoneet, että sen tulee sisältää seuraavat tiedot: koko nimi, pankkitilin numero ja selkeä luettelo tapahtumista. En kuitenkaan voi antaa heille tätä, koska olen juuri saanut tiliotteen, enkä saa uutta tiliotteen noin 2-4 viikkoon.
Vaihtoehtoisesti lähetin heille sähköpostitse PDF-asiakirjan, joka lähetettiin suoraan pankistani ja jossa näkyy maksetun hyvityksen tiedot. Tämä asiakirja on päivätty 21.10., jolloin hyvitys hyvitettiin tilille. Se näyttää myös koko nimeni, koko osoitteeni, tilinumeroni ja lajittelukoodini. He ovat kuitenkin vakuuttuneita siitä, että he tarvitsevat tiliotteen, ja ovat hylänneet PDF-dokumentin, mikä mielestäni riittää.
Haluaisin ymmärtää, miksi hyvitys ei ollut sovittu 485 puntaa, koska sain vain 470,28 puntaa. Haluan ratkaista tämän asian mahdollisimman nopeasti enkä anna sen jatkua enää.
Ystävällisin terveisin
Maf97
Hi Michal,
Jokabet Casino have requested a bank statement from the 20/10 up until present. They have advised that it must include the following: full name, bank account number, and a clear list of transactions. However, I cannot provide them with this as I have just recently received a bank statement and will not receive another one for about 2 - 4 weeks.
Alternatively, I emailed them a PDF document that was sent directly from my bank showing details of the refund being paid in. This document is dated from the 21/10, which is when the refund was credited to the account. It also shows my full name, full address, account number and sort code. However, they are adamant that they need a bank statement and have rejected the PDF document, which I believe is sufficient.
I would like to understand why the refund was not the agreed amount of £485, as I only received £470.28. I want to resolve this matter as quickly as possible and not let it drag on any longer.
Kind regards,
Maf97
Automaattinen käännös:
