Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmoitti useista kotiutusten peruutuksista huolimatta kasinon ohjeiden noudattamisesta ja tilinsä vahvistamisesta. Asian eskaloinnin ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen kasino vahvisti, että nosto oli onnistuneesti maksettu. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
30. toukokuuta 2024 alkaen voitin 699,00 puntaa ja minua pyydettiin nostoa ja saan vastauksen, että nosto voidaan hyväksyä. Minun täytyy tehdä henkilöllisyystarkastus ja henkilöllisyystarkastus. Tein kaiken, mitä he sanoivat, ja kun kotiutukseni hyväksyttiin, mutta seuraavana päivänä saan sähköpostin kasinolta, kasinon maksujärjestelmä peruutti kotiutukseni. Otin heihin yhteyttä chatilla sovelluksessa, ja he sanoivat korjaavansa ongelman ja minun on tehtävä peruutus uudelleen. Tein noston uudelleen ja sama hyväksyttiin, mutta samana seuraavana päivänä kotiutukseni peruutettiin. Otin heihin yhteyttä uudelleen chat-sovelluksella ja sähköpostilla ja samat vastaukset. Minun täytyy tehdä nosto uudelleen, mutta en saanut vastausta ongelmaan, koska kaikki oli oikein ja koko ajan kehotti minua tekemään noston uudelleen, mutta minulla on jo 3 nostokerta ja sama kotiutus peruutettu ilman mitään selitystä.
Nyt on 4 kertaa, kun taas he peruuttivat kotiutukseni, vaikka maksutapaa muutettiin, niin kuin he käskivät minun tehdä, ja he keskeyttivät tilini ilman mitään syytä, rikkomatta kasinon sääntöjä tai käytäntöjä. Agentit, joiden kanssa puhuin joka kerta, ovat aina erilaisia, he sanovat koko ajan samaa, (me tiedämme ongelmistasi ja yritämme tehdä parhaamme korjataksemme sen), mutta mitään ei tapahtunut ja joka kerta kun Yritän nostaa kotiutukseni, kun se on ensinnäkin kasinon tarkastuksen hyväksymä, ja seuraavissa vaiheissa kotiutukseni peruutetaan. Tämä on ensimmäinen ongelma summan 699 kanssa, mutta minulla on heiltä toinen nosto 1300:lla, joka on jo tarkastettu, hyväksytty ja maksettu tilipankkiin, mutta en ole vielä saanut rahaa ja kun kysyin myös siitä 1300 punnan nostaminen sanoivat, että minun on odotettava 5 työpäivää ennen kuin saan rahat tililleni ja nyt minulla on jo 4 työpäivää ja katson mitä tapahtuu tälle 1300 punnan nostolle tuon 5 työpäivän jälkeen. Olen enemmän kuin 100% En tule saamaan rahoja. En tiedä mitä tapahtui kasinon kanssa, koska kukaan ei ota minuun yhteyttä ainakaan kertoakseen minulle jotain tapahtuneesta. Pyysin monta kertaa puhua jonkun johtajan kanssa, mutta koko ajan saan saman vastauksen kasinoagentti on kuin joku ottaisi sinuun yhteyttä sähköpostitse ja koko sen ajan kun lähetin sähköpostia kasinolle, mutta ilman vastauksia silloin: Kotiuksesi peruutettiin ja lisätietoja saat ottamalla yhteyttä tiimiin chat-sovelluksessa tai sähköpostitse sekä eilen saan sähköpostin, että kasinotilisi on jäädytetty, ja minun on otettava yhteyttä myös chattailuun. Minut jäädytetään rikkomatta kasinon sääntöjä tai käytäntöjä, ja kun yritin selvittää, miksi tilini on jäädytetty, he eivät sanoneet mitään. Kasino pelaa kanssani nyt kuin (pallojalkapallo), koska minulla on edelleen 699,00 punnan summa, enkä voi pelata sitä summaa, jos yritän, koska tilini on jäädytetty, ja jos yritän joka kerta, kun he peruutin kotiutukseni tehdäkseni kotiutuksen uudestaan ja uudestaan, en koskaan tule saamaan maksua. Tiedän, että et voi astua sisään ennen 14 päivää, koska koska sanoit, että nosto kestää 14 päivää, mutta kuinka nosto voidaan suorittaa loppuun ja että 14 päivää odottaa, jos kotiutukseni peruutetaan koko ajan ja joka kerta kun olen tehdä uudestaan ja uudestaan sama asia rahojen nostamiseksi? Uskon, että voit puuttua ongelmaani, koska minulla on kaikki todisteet siitä, että tein kaiken kasinon sääntöjen, käytäntöjen ja termien mukaan.
Ystävällisin terveisin
PetruF***
Kiitos vastauksestasi, frandospetru. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Laitoin arvostelun myös Trustpilot-verkkosivustolle ja he lähettivät vastauksen Trustpilot-verkkosivustolla ottaakseen heihin yhteyttä sähköpostitse, ja tein monta kertaa, mutta mitään ei tapahtunut. Kysyin myös mitä tapahtui, kun toinen 1300 punnan nosto oli jo hyväksytty ja lähetys, mutta en päässyt tilipankkiin mitään ja he kysyivät tiliotteeni tarkastettavaksi ja lähetin jo, mutta mitään ei tapahtunut.
Lopulta minulle maksetaan 699,00 puntaa, mutta en saanut maksua toisesta nostosta 1300, jonka he sanoivat olevan jo maksettu, mutta tilipankissani en saanut mitään. He pyysivät minua lähettämään pdf-tiliotteen 1.6.–10.6. nähdäkseni, etten saanut rahoja ja sainkin. Lähetin pdf-tiliotteen 1.5.-10.6. välisenä aikana, mutta en saanut vastausta. heiltä. Tämän 1300:n noston tein jo ennen toista 699,00 punnan nostoa, enkä ymmärrä mitä tapahtui, koska kasinotililläni näkyvissä on maksettu summa, mutta tilipankissani en saanut mitään.
Ystävällisin terveisin Petru F***
Onko ollut uutisia muista nostoista?
Nostosta 1300 puntaa taas he peruuttivat koko ajan. He peruuttivat ja kun otin heihin yhteyttä, he sanoivat, että laittaisivat saman pankkitilin, jota käytin koko ajan, ja kerroin heille, että tein sen jo, mutta silti kotiutukseni peruutetaan koko ajan ja he antavat minulle koko ajan samat vastaukset. Minun pitäisi saada tämä nosto 31. toukokuuta, mutta vieläkään tähän päivään mennessä en saa mitään
Ystävällisin terveisin Petru F***
Paljon kiitoksia, frandospetru, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei frandospetru!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei rakas frandospetru!
Arvostamme todella, että käytät aikaa kertoaksesi meille tästä ongelmasta. Olemme pahoillamme, että kohtasit tämän ongelman, ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Kuten järjestelmästä näemme, viimeinen nostuksesi on maksettu onnistuneesti, ja uskomme, että tilanteesi voidaan katsoa ratkaistuksi.
Jos sinulla on muita kysymyksiä tai vaikeuksia, kerro siitä meille.
Parhain terveisin,
Jokabet joukkue.
frandospetru, ole hyvä ja vahvista, että olet vastaanottanut rahasi!
Hyvää huomenta. Kyllä, saan vihdoin kaikki nostot kasinolta
Kiitos ja hyvää päivänjatkoa
Rakas frandospetru,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
