Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja koki odottamattoman saldon laskun pelin aikana talletettuaan 2,6 000 puntaa ja aktivoituaan bonuksen. Huolimatta panosvaatimusten täyttymisestä, kasino poisti 1,1 000 puntaa maksimivoittorajan vuoksi, mikä on pelaajalle tuntematon sääntö. Live-chat-tuki katsoi, että saldoa ei palauteta. Viestinnän ja kaikkien tarvittavien tietojen/todisteiden ja kasinon selityksen tarkastelun jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.
Tänään talletin yhteensä 2,6 000 puntaa eri talletuksilla seuraavina aikoina:
Aikamäärän tyyppi
14:58 600 Talletus
14:16 450 talletus
13:42 450 Talletus
13:29 500 talletus
13:11 400 talletus
12:24 250 talletus
Otin käyttöön bonuksen, joka oli:
Aika - 13:46
Summa - 5,85 €
Kierrätysvaatimus - £115
Suurin voittoraja - £38
Tein sitten seuraavat vedot. Huomaa, että keltaiset solut korostavat, kun vedonlyöntivaatimukset täyttyvät. Punainen on silloin, kun tein viimeisen talletukseni ja viimeinen tapahtuma, kun kasino poisti 1,1 000 puntaa saldostani.
Kun talletin 600 puntaa, minulla ei ollut aavistustakaan, että tämä bonus oli aktiivinen, koska olin asettanut niin monta vetoa. Varat menivät "todellisen rahan" lompakkooni ja kaikki näytti hyvältä. Menetin aiemmin saldoni, joten uusi 600 punnan talletus.
Onnistuin muuttamaan 600 puntaa 1 400 punnaksi ja olin keskellä kättäni blackjackissa, kun yhtäkkiä saldoni putosi 1 400 punnasta 288 puntaa. Estää minua tuplaamasta voitettua kättä.
Olin järkyttynyt, tämä on varmasti väliaikainen bugi, joka korjaantuu itsestään.
Joten pääsen live-chatiin, ja he alkavat kertoa minulle, että tililläni olevan aktiivisen bonuksen ansiosta, jonka enimmäisvoittoraja on 30 puntaa, he ovat poistaneet 1 100 puntaa saldostani.
Olen shokissa, olen tallettanut 600 puntaa ja riippumatta siitä, mitä olisin tehnyt, saldoni oli aina laskenut 30 puntaa? Miten tämä voi olla?
Täytin vedonlyöntivaatimukset kauan ennen tätä.
Kun puhun heidän live-chattiin, he vain kertovat minulle jatkuvasti, että järjestelmä on oikea ja saldoa ei palauteta.
Onko neuvoja? Auta ole kiltti!
Menetin jo 1 000 puntaa tänään sellaisenaan, en halua menettää toista 1,1 100 puntaa järjestelmävirheen vuoksi.
Hyvä Wicked243,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Olen viitannut heidän käyttöehtoihinsa, heidän bonusehtoihinsa, enkä viittaa siihen, mitä he sanovat.
Kirjaimellisesti he sanovat, että talletin 600 puntaa ja voitot sen jälkeen, kun vedonlyöntini luokiteltiin liittyväksi aktiiviseen bonukseen, jonka enimmäisvoittojen raja oli 30 puntaa.
Vedot tehtiin oikealla rahalla, eikä niillä ollut mitään tekemistä saamani 5 punnan bonuksen kanssa.
https://jokabet.com/termsconditions
https://jokabet.com/bonus-terms
Niiden käyttöehdoissa ei ole viittausta tähän.
Tässä on osa lisäkysymyksiä heidän bonussivullaan:
Otin juuri käyttöön toisen bonuksen tililläni nähdäkseni löytyykö selitystä... ei mitään!
Tämän yrityksen kanssa tekeminen stressaa minua valtavasti.
Minulle sopii, että menetän rahaa, mutta en saa sitä varastettua.
Lisäkeskustelu:
Keskustelun kuva viittaa käyttöehtoihin.
Huomaa, tein 600 puntaa. Sillä ei ollut mitään tekemistä bonuksen kanssa.
Niin stressaantunut...
Kuva keskustelusta
Jatkossa keskustelua:
Ja heidän jakamansa kuva, joka viittaa samaan kuvaan, jonka he ovat jakaneet noin 50 kertaa nyt. Mikä ei päde, koska pelasin oikealla rahalla.
Tarvitsen apua. Olen menettämässä järkeni.
Toinen osa keskustelusta:
Paljon kiitoksia, Wicked243, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Pikapäivitys kaikille tämän lukeville. Jokabet.com on juuri muuttanut "Bonusehtojaan".
Katso täältä: https://jokabet.com/bonus-terms
Viimeisin chat live-chatin kanssa, he yksinkertaisesti kieltäytyvät vastaamasta mihinkään kysymyksiini liittyen heidän ehtoihinsa.
Ja kaikki viittaukset niiden ehtoihin ovat virheellisiä.
Silti asia ilmeisesti päättynyt, vaikka en ole saanut yksityiskohtaista vastausta yhteenkään kysymykseeni.
Ja nyt he ovat estäneet pääsyn tililleni:
Hei Wicked243,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Kiitos myös sähköpostistasi ja lisätiedoistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Jokabet Casino -tiimi ,
Voisitko antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta ja tukea sitä asiaankuuluvilla todisteilla ja sovelletuilla säännöillä?
Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei kaikki rakkaat!
Arvostamme todella, että käytät aikaa kertoaksesi meille tästä ongelmasta.
Olemme erittäin pahoillamme, ettet ollut tietoinen bonuskäytännöstämme.
Bonussummasi oli 3,85 puntaa, kun panostit bonuksen, tililläsi oli jäljellä 38,50 ja loput 1108,20 puntaa menetettiin 3,25 bonuksen ehtojemme mukaisesti:"Voitot bonuksesta on rajoitettu enintään x10 bonussumma".
Voit myös nähdä bonuksen enimmäisvoittosumman aktiivisen bonuksen kuvauksen "Lompakko ja bonukset" -osiossa.
Toivomme ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
Jokabet joukkue.
Mutta Jokabet, et vieläkään ymmärrä... tämä ei ollut bonusrahaa. Se oli oikeaa rahaa, jolla pelasin. Katso 600 puntaa, jonka tein tunnin kuluttua bonuksen antamisen jälkeen.
Ehdot https://921-jokabet.com/bonus-terms :
3.9 Kaikki bonukset ovat tahmeita. Tämä tarkoittaa, että et voi pyytää kotiutustasi ennen kuin kierrätysvaatimukset on täytetty. Lisäksi aloitat pelaamisen ensin oikealla rahalla, sitten bonusrahalla, ja heti kun bonusrahat ovat listalla, myös bonus menetetään.
9.1 Bonussaldo on jaettu kahteen osaan: todellinen ja bonus. Riippuen siitä, mistä tämän saldon osasta panos on tehty, voitto kertyy tälle osalle. Bonus kierrättää vedot vain bonussaldon bonusosasta, eikä bonussaldon todellisesta osasta tehtyjä panoksia kierrätetä. Nykyistä panostusta korotetaan vain, kun bonussaldon bonusosan rahat käytetään.
Hyvä Wicked243,
näet tämän bonuksen Bonushistoria-osiossa. Peruutetut varat ovat bonusvaroja, jotka ovat ylittäneet enimmäisvoittosumman.
Branislav, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse ja toimitamme kaikki todisteet tilanteen selventämiseksi.
Toivomme ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
Jokabet joukkue.
En voi, koska jostain syystä tilini käyttöoikeus on estetty ja kun yritän kirjautua sisään, saan vain viestin, jossa lukee "Tili poistettu".
Olen poimia kaikki tietoni liittyen talletuksiin, bonuksiin ja vedonlyöntiin. En pelannut bonusrahalla.
Rakas Branislav,
olemme ottaneet sinuun yhteyttä sähköpostitse ja toimittaneet kaikki tätä tapausta koskevat todisteet.
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan postilaatikkosi mahdollisimman pian, jotta voimme ratkaista kysymyksen.
Parhain terveisin,
Jokabetin joukkue.
Hei Jokabet, en ole varma kenen kanssa kommunikoin täällä. Olen kuitenkin saanut muutaman viime päivän aikana muutaman sähköpostin ja yhteydenotot, joissa kerrotaan, että aion saada hyvityksen. Viestisi näyttää kuitenkin olevan ristiriidassa tämän kanssa.
Voitko tarkistaa sisäisesti, mitä oikein tapahtuu?
Hyvä Wicked243,
olet avannut kiistan bonusasioista ja siitä, mihin jäljellä olevat varat katosivat bonuksen kierrätyksen jälkeen - täällä keskustelemme tästä asiasta.
Olemme aiemmin antaneet selvityksiä tilanteesta ja odotamme, että Branislav tarkistaa postitse lähetetyt todisteet.
Hyvitykseen liittyen pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiantuntijoihin, jotka ovat ottaneet sinuun yhteyttä tässä asiassa, koska hyvitys ei liity kiistassa käsiteltyyn ongelmaan.
Toivomme ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
Jokabet joukkue.
Hyvä Wicked243,
Kuinka voisit pelata vain oikean rahan saldolla, jos (joka periaatteessa näkyy minulle toimittamassasi videossa) jossain vaiheessa bonussaldoasi pienennettiin? Eikö tämä tarkoita, että olet ehkä tahattomasti tai tietämättäsi panostanut enemmän kuin nykyinen oikea rahasi oli, joten panostit osittain bonusrahalla ja aloit kierrättämään bonusvoittoja?
Hyvä Jokabet Casino Team ,
Voitteko katsoa viimeisimmän sähköpostini ja toimittaa minulle pyydetyt (käyttäjän pelilokit)?
Lisäksi muutama kysymys.
Ymmärsinkö oikein, että kyseinen bonus oli ilmaiskierroksia tiettyyn peliin? Olivatko nuo 3,85 ilmaispyöräytysten määrää vai näiden FS-pelien voittojen määrää (kaikki FS:t, jotka pelaaja itse käytti kyseisessä pelissä)?
Hei Branislav, olen ehkä lyönyt vedon summalle, joka oli enemmän kuin oikea rahani, mutta uskon sen olevan 240,85 puntaa.
240 puntaa oikeaa käteistä, 0,85 puntaa bonusta.
Siitä eteenpäin pelasin vain oikealla käteisellä. Heidän ehtojensa mukaan 0,85 punnan bonuksesta olisi tullut 1,70 puntaa ja oikeaa rahaa 480 puntaa.
Bonus oli todellakin ilmaiskierroksia tiettyyn peliin. Minulla oli mielestäni 20, ja voitin niistä 3,85 puntaa.
Hei kaikki,
Branislav, lähetin sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja, tarkista ystävällisesti. Kiitos!
Parhain terveisin,
Jokabet joukkue
Kiitos vastauksista ja lisätiedoista, ja pahoittelen viivästystä.
Hyvä Jokabet-tiimi ,
Valitettavasti lähetit minulle vahvistuksen hyvityksestä liittyen toiseen asiaan. Kollegasi selitti sen yllä, eikä sen olisi pitänyt liittyä tähän valitukseen.
Joten, ole hyvä ja katso viimeisintä tätä tapausta koskevaa sähköpostiviestiäni ja edellistä kasinon edustajalle osoitettua viestini ja toimita minulle pyydetyt tiedot. Vaikka minulle tarjottiin bonushistoria, jotkut asiat ovat edelleen epäselviä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit lähettää minulle käyttäjän pelilokit sähköpostitse ja kertoa, onko kyseiselle bonukselle asetettu maksimipanos.
Jos ymmärrän asian oikein tarkasteltuani kaikki kasinolta ja pelaajalta kerätyt tiedot, on mahdollista, että kasinojärjestelmä sovelsi bonuksen maksimivoiton/maksiminostorajan vahingossa hänen oikean rahan talletukseen ja siitä kertyneisiin voittoihin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kaikki rakkaat,
Tutkimme asiaa tarkemmin ja päivitämme sinulle mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Jokabet joukkue
Kiitos tiedosta.
Kerro meille, kun sinulla on uutisia tai päivityksiä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kaikki rakkaat,
Olemme juuri lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on uusia tietoja. Ystävällisesti tarkistaa.
Parhain terveisin,
Jokabet joukkue
Kiitos lisätiedoista ja selvennyksestä, Jokabet Team. Voitteko katsoa viimeisintä asiaa koskevaa sähköpostiviestiäni ja antaa minulle pyydetyt tiedot?
Hyvä Wicked243 ,
Sillä välin haluaisin kysyä videosta, jonka jaoit kanssani aiemmin.
Kun pelaat oikean rahan varoillasi, suunnilleen videon ensimmäinen puolisko - siellä on 2 "ikkunaa", joissa summat näkyvät "panostettu" ja "tulos", jotka on ilmeisesti lisätty videoon manuaalisesti. On kuitenkin olemassa myös summia "oikean rahan" saldolle, "bonusrahalle" ja "kierrätysvaatimukselle" – ovatko nuo summat todellisia tietoja, jotka näit tililläsi pelin aikana tai olivatko ne jotain muusta näyttöä jotenkin muokattu, kuten mainitut "panostettu" ja "tulos"-elementit?
Jos kaikki paitsi "panostetut" ja "tulokset" näytettiin toiston aikana täsmälleen kuten videossasi, missä se tarkalleen näkyi?
Hei Branislav, kyllä, ne olivat todellisia summia, jotka näin tililläni.
Se näkyi käyttöliittymässä, kun valitsin saldoni nähdäkseni, mistä se koostuu.
Rakas Branislav,
Olemme olleet sinuun yhteydessä sähköpostitse näissä kysymyksissä.
Voisitko tarkistaa sen kiitos? Kiitos.
Parhain terveisin,
Jokabet joukkue.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
