Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli onnistunut avaamaan tilin ja tallettamaan rahaa kasinolle huolimatta siitä, että hän oli rekisteröitynyt Gamstop UK:hun. Myöhemmin hän huomasi, että kasino ei hyväksynyt brittiläisiä pelaajia. Hän oli pyytänyt hyvitystä, mutta odotti edelleen vahvistusta. Hänen tiliään ei ollut vahvistettu ja se oli suljettu ennen kuin hän ehti tarkistaa jäljellä olevan saldon. Kasino oli luvannut lähettää hänelle jäljellä olevan saldon, mutta ei maininnut hyvityksestä. Huolimatta hänen pankkitilinsä peliestosta, tapahtumat sallittiin, koska kauppias ei tunnistanut itseään oikein rahapeliyhteisöksi. Pelaajan pankki oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä kauppiaaseen korvauksen saamiseksi. Olimme kuitenkin selventäneet, että jos hänellä ei ollut jäljellä oikean rahan saldoa kasinolla, kun hänen tilinsä suljettiin, rahanpalautukseen ei ole perusteita. Pelaaja ei vastannut lisäviestiin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.
