KotiValituksetJokabet Casino - Pelaaja hakee hyvitystä, kun hän on rikkonut sääntöjä tietämättään.

Jokabet Casino - Pelaaja hakee hyvitystä, kun hän on rikkonut sääntöjä tietämättään.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 000 €

Jokabet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 26.2.2024 | Ratkaistu : 6.6.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut rahaa ja pelannut Jokabetissa huolimatta siitä, että hän oli kirjautunut maansa online-uhkapelikieltoon. Hän oli pyytänyt hyvitystä väittäen, että kasinon olisi pitänyt estää häntä tallettamasta ja pelaamasta. Olimme kuitenkin selventäneet, että puutuimme asiaan vain, kun kasino pidätti voitot, koska pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta. Koska pelaajan tilillä ei ollut aktiivista saldoa sulkemishetkellä, selitimme, että menetettyjen talletusten palautus ei ollut perusteltua. Kasino huomasi lopulta virheen ja palautti pelaajan talletukset, mikä ratkaisi valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Otan sinuun yhteyttä keskustellakseni kohtaamastani ongelmasta. Olen Espanjan kansalainen ja rekisteröidyin verkossa Jokabetissa ilmoituksen kautta. Tein useita talletuksia ja pelasin viime päivinä. Yllätyin kuitenkin kuullessani, että tämän yrityksen sääntöjen mukaan pelit eivät ole sallittuja muun muassa Espanjan kaltaisissa maissa. Mutta ei ollut pelotetta, kun oli kyse rahan talletuksesta heidän verkkosivustolleen ja pelaamisesta. Kysymykseni kuuluu, pitäisikö heidän palauttaa tallettamani rahat, koska heidän ei olisi pitänyt sallia minun tallettaa ja pelata. En ollut täysin tietoinen tästä ja siksi jatkoin. Tämä vaikutti hyvin oudolta, koska olen Espanjan ministeriön määräämän online-uhkapelikiellon piirissä.

Toivottavasti voit auttaa minua.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Bol8,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi.

Haluan kuitenkin ilmoittaa, että hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.

Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta.

Ymmärrä, että emme ole virasto, jolla on valtuudet sanella hyvityskäytäntöjä kasinoille, jotka toimivat ilman asianmukaista lisenssiä pelaajien asuinmaissa.

Toivon, että voisin tarjota enemmän apua tässä asiassa.

Tulevaisuudessa suosittelen vahvasti etsimään lisensoituja kasinoita vain verkkosivustomme kautta väärinkäsitysten välttämiseksi.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta

Ymmärrän, mitä he sanovat, mutta ymmärrän, että vaikka voittoja ei ole nostettu, on epäreilua, että Espanjan kansalaiset eivät voi tallettaa tai pelata tai saada voittoa melkein mistä tahansa pelistä ja silti he ovat sallineet kaiken tämän rahan tallettamisen ja pelaamisen ilman minä tiedän sen. ja salliessani sen, pyydän sinua auttamaan minua tai ottamaan yhteyttä sivustoon, koska odotan edelleen vastausta tältä yritykseltä sähköpostitse. Olen jo lähettänyt heille useita sähköposteja. Ja tällä hetkellä ainoa asia, jonka he ovat tehneet, on sulkea tili. Hallitus ei ole kieltänyt minua, mutta se on jotain, mitä ihminen tekee itse, koska he haluavat, se on itsekieltoohjelma.

Kiitos.

Kaikki parhaat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Bol8,

Kuten aiemmin mainittiin, jos voittoja olisi pidätetty asuinmaasi vuoksi, olisimme puuttuneet asiaan välittömästi. Kasinotililläsi ei kuitenkaan ollut aktiivista saldoa sen sulkemishetkellä. Siksi väittäminen, että sinulla pitäisi olla oikeus saada takaisin menetetyistä talletuksistasi, koska sinulla ei ollut lupaa tehdä talletuksia ja käyttää kasinopalveluita, ei kestä. Mieti, olisitko voittanut; Väittäisitkö, että kasinon ei olisi pitänyt antaa sinun pelata yhtä hyvin?

Jos haluat pelata mieluummin vain kasinoissa, jotka hyväksyvät pelaajia maastasi, tutustu suositeltujen kasinoiden luetteloomme .

Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Lisäkommentteja pelaajalta:


Ilmoita, että kasino huomasi vihdoin virheen ja palautti talletukseni.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Bol8, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista