Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia bonusvoitonsa nostamisessa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitin noin 50 dollaria 10 spin-talletuksesta. Pystin nousemaan muutama sata siitä voitosta. Minun piti sitten pelata läpi lähes 4000 dollaria, jonka onnistin tekemään. Keräin 500 dollaria, joka hyväksyttiin keräykseen. Olin jo tehnyt tähän mennessä useita onnistuneita kokoelmia, eikä minulla ollut koskaan ollut ongelmia aiemmin. Tällä kertaa rahaa ei kuitenkaan saapunut tililleni. Lähetettyäsi useita sähköpostiviestejä sain lopulta vastauksen, jossa kerrottiin, että varoja puuttui ja he pitivät asiaa suljettuna !!! Muutaman sähköpostin jälkeen he sulkivat tilini, ja asia oli edelleen ratkaisematta. 🤬🤬🤬
Rakas John,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Minkä bonuksen olet aktivoinut? Ole hyvä ja lähetä minulle sen nimi tai tarkka linkki. Haluaisin tarkistaa bonusehdot. Ymmärränkö oikein, että 500 dollarin voitosi on mitätöity? Saitko selityksiä kasinolta? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Viimeinkin, kuten ymmärsin toisesta valituksesta, jonka olet jättänyt, tilisi suljettiin pyyntösi perusteella, onko totta?