KotiValituksetJohn Vegas Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu tilin sulkemisen vuoksi.

John Vegas Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu tilin sulkemisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 207

Määrä: 700 €

John Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 16.1.2024 | Ratkaisematta : 5.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epävarma tapaus, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Itävallassa olevalla pelaajalla oli ongelma John Vegas Casinon kanssa, jossa hän oli sulkenut tilinsä hakkerointiyrityksen seurauksena. Hän oli voittanut 700€ ja pyytänyt nostoa ennen tilin avaamista uudelleen, mihin kasino oli suostunut. Hän sai kuitenkin vain 100 euron maksun, hänen ensimmäinen talletuksensa ja kasino kieltäytyi maksamasta loput voitot, koska he eivät voineet käsitellä nostoja suljetulla tilillä. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta useista yrityksistä huolimatta he eivät olleet saaneet vastausta. Tapaus merkittiin ratkaisemattomaksi ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Antillephone Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös


Hei

Minulla on suuri ongelma ja toivon, että voit auttaa minua. Muutama päivä sitten pelasin john vegasin kasinolla. Talletin 2 kertaa. Toisen kerran ilman bonusta. Olin onnekas ja voitin 700€. Joku yritti hakkeroida minut ja pääsi yhtäkkiä sähköpostiosoitteeseeni. Toisella kasinolla hakkeri pelasi saldoni nollaan. Olin järkyttynyt, yritin vaihtaa jokaista salasanaa jne. Kirjoitin kuitenkin john vegas casinolle, jos he voisivat rajoittaa tai sulkea tiliäni, koska pelkäsin menettäväni rahani. He tekivät. En ollut vahvistanut tässä vaiheessa, se oli ensimmäinen kerta, kun pelasin siellä. Otin yhteyttä kasinoon ja he käskivät lähettää kaikki asiakirjat. Minä tein. Sitten he kysyivät minulta, haluanko avata tilini uudelleen vai pitäisikö heidän jatkaa voittojen kanssa!! ja kun tämä on tehty, voin silti avata uudelleen. He sanoivat minulle, että se EI vaikuta tasapainooni. Yritin kotiuttaa, kun minulla oli vielä pääsy tililleni, ja sanoin, että haluan voittoni ensin. He sanoivat minulle, että se ei ole ongelma. Annoin heille myös pankkipäivät ja tänään sain 100€ maksun. En ymmärtänyt miksi sain vain 100€. Joten kirjoitin taas live-chatiin. He kertoivat minulle, etteivät he avaa tiliäni uudelleen ja säilyttävät voitot. Sain juuri talletukseni takaisin, koska he eivät voi nostaa tiliä, kun tili suljetaan, joten he yksinkertaisesti valehtelivat minulle

Se ei kuitenkaan mennyt niin kuin he sanoivat tekevänsä sen. Olen hyvin turhautunut, koska tarvitsen todella nämä rahat. Toivottavasti voit auttaa minua.

Sähköpostiosoitteeni on: a*****@g*****t

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Chasiti,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi John Vegas Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko kertoa tapahtumien aikajanan?
  • Milloin huomasit sähköpostisi vaarantuneen ja milloin ilmoitit kasinolle?
  • Milloin olet tallettanut kasinolle?
  • Onko kasino ehdottanut heille lisävahvistusta voittojesi noston hyväksymiseksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Kiitos nopeasta vastauksestasi. Luulen, että kerron tarinani uudelleen paljon yksityiskohtaisemmin.

Rekisteröidyin johnvegas casinolle 6. tammikuuta. Talletin 50€ ja pelasin bonuksella. Saldon menettämisen jälkeen tein uudelleen - vielä 50 € ILMAN bonuksen käyttöä. Olin onnekas ja tein noin 860€ ja tein 700€ noston ilman vielä vahvistusta. Muutamaa tuntia myöhemmin huomasin jonkun yrittävän maksaa klarnalla tililläni. Kirjautuin johnvegas-tililleni ja näin, että joku pelasi saldollani olevan 160 € korkeilla panoksilla. Olin järkyttynyt ja yritin vaihtaa salasanaa, mutta joku vaihtoi sen takaisin muutaman sekunnin kuluttua. Joten vaihdoin sähköpostin salasanani ja kirjoitin heti live-chatiin, jos he voivat rajoittaa tiliäni. He sanoivat rajoittavansa sitä. Pelkäsin, että kaveri, joka hakkeroi minut, peruutti kotiutukseni ja pelaa saldon uudelleen nollaan. En pystynyt enää kirjautumaan sähköpostiini. Otin kuitenkin yhteyttä johnvegas casinoon toisen sähköpostiosoitteeni kautta. He pyysivät minua vahvistamaan itseni lähettämällä heille kaikki asiakirjani. He vastasivat nopeasti ja saivat minut todella ajattelemaan, että he auttavat minua tässä tapauksessa. (Lähetän sinulle myös kaikki sähköpostin yhteystiedot) kun sain vahvistuksen, he kysyivät minulta, haluanko avata tilini uudelleen nyt vai sen jälkeen kun sain VOITTOT (he sanoivat voitot, ei koskaan hyvitystä), sanoin heille, että haluaisin avata tililleni sen jälkeen, kun minulla on rahani. Muutamaa päivää myöhemmin sain 100€ takaisin, kirjoitin live-chatiin ja minulle kerrottiin, että he eivät voi jatkaa nostoja, kun tili on suljettu. Se ei yksinkertaisesti ole reilua. Tarvitsen todella nämä rahat, se oli OIKEA RAHA -saldoni. Toivon todella, että voit auttaa minua.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Sähköpostikeskustelu alkaa viimeisestä julkaisemastani kuvasta. Valitettavasti olisi pitänyt ladata se ei tällä tavalla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Minun on lisättävä, että minulla oli sama tilanne toisen kasinon kanssa samaan aikaan. He sulkivat tilini ja minulla oli avoin kotiutus 130 €. Tänään sain VOITONI. Ei hyvitystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Chasiti, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Chasiti,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua John Vegas Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä John Vegas Casino,

Voitko selittää, miksi pelaaja on saanut hyvityksen voittojensa sijaan?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880


JohnVegasin edustaja vastasi viestiini toisella sivustolla. Selitys ei siltikään riitä. Ne olivat MINUN voittoni ja he vakuuttivat minulle sähköpostitse, että saan ne, eikä minun tarvitse huolehtia. Useita. Palautuksesta ei koskaan ollut kysymys

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ja kiitos kun yrität auttaa minua!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Halusin myös lisätä, että talletukseni tehtiin pankkikortillani. Lähetin kuvan tästä Debit-Mastercard-pankkikortista vahvistuksen aikana. Tämä sisältää "luottokortin numeron" tai kaikki tiedot PLUS pankkitietoni, kuten IBAN, BIC jne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Eikö kasino ole ilmoittanut minnekään?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Chasiti,


Toistaiseksi vastausta ei ole saatu, mutta annamme vielä seitsemän päivää käytäntöjemme mukaisesti.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Chasiti,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( adam.m@casino.guru ).


Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista