Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. He eivät olleet vielä saaneet rahojaan. Ongelma ratkesi pelaajan tilin tarkistuksen ja kasinon kanssa tapahtuneen yhteydenoton jälkeen, mikä vahvisti, ettei nostoa ollut peruttu heidän puoleltaan. Päätös osoitti, että pelaaja pääsi nyt käsiksi voittoihinsa.
Talletin 50 dollaria interac e-siirrolla sivustolle bonuksella, panostin bonuksen loppuun ja sain 500 dollaria tililleni. Lähetin vahvistusasiakirjat ja live-chat kertoi minulle, että "tilini on vahvistettu". Lähetin nostopyynnön ja kyc-osasto lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin;
Ilmoitamme, että nostaaksemme varojasi nopeasti ja tehokkaasti, pyydämme sinua lähettämään meille seuraavat asiakirjat ja tiedot pankkitilistäsi:
- Kuvakaappaus henkilökohtaisesta verkkopankkiprofiilistasi, joka sisältää seuraavat tiedot:
• Laitos-, kauttakulku- ja tilinumerot
• saajan yksityiskohtainen osoite (postinumero, katu, kaupunki, maa)
Lähetin heille sähköpostitse, että tein talletuksen e-siirrolla, joten pankkitiedoillani ei ole merkitystä. Vahvistin jo osoitteeni tiliotteella ja sähköinen siirto on vain sitä, sähköpostin rahansiirto kolmannelle osapuolelle (gigadat) ja sitten kasinolle, joten mitään tietojani ei näytetä. He vastasivat täsmälleen samalla yleisellä sähköpostilla, jossa sanottiin, että minun on lähetettävä heille pankkitietoni nostoa varten.
Luulen, että he yrittävät viivyttää tai estää minua nostamasta, koska näitä tietoja ei ole koskaan pyydetty minulta interac etransfer -talletusta varten. Se on kuin kysyisi minulta luottokorttini numeroa, kun teen talletuksen bitcoinilla, sillä ei ole merkitystä.
He vahvistivat tilini täysin, mutta peruuttivat 500 dollarin noston. Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat "emme peruuttaneet sitä omalta osaltamme."
No en tietenkään perunut sitä. Ne estävät minua pääsemästä voittoihini.
Rakas Kegsey,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
