KotiValituksetJet Casino - Pelaajan tili on suljettu epäselvien sääntöjen vuoksi.

Jet Casino - Pelaajan tili on suljettu epäselvien sääntöjen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 7 300 €

Jet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 29.8.2024 | Tapaus suljettu : 3.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Venäläinen pelaaja oli rekisteröitynyt Jet Casinolle, suorittanut varmistusprosessin ja voitti 7800 euroa bonusvaatimusten täyttymisen jälkeen. Nostopyynnön jälkeen tili kuitenkin estettiin videovahvistuksen ja väitettyjen sääntörikkomusten vuoksi, ja pelaaja väitti noudattaneensa kaikkia sääntöjä ja pyysi selvennystä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasino oli toimittanut riittävästi todisteita siitä, että pelaaja ei vastannut oikein kysymyksiin videopuhelun aikana, mikä johti siihen johtopäätökseen, että oli tapahtunut vakava ehtorikkomus. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana, ja kasinon toiminta katsottiin asianmukaisiksi sen ehtojen mukaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröidyin Jet Casinolle, täytin kaikki tiedot itsestäni, latasin kuvan passistani ja selfien sen kanssa vahvistusta varten, sitten aktivoin tervetuliaisbonuksen ja tein talletuksen. Valuuttani oli Ethereum ja talletuksen summa oli 0,15 ETH, noin 350 euroa. Bonus oli 100 % talletuksesta ja 500 ilmaiskierrosta (en aktivoinut pyöräytyksiä). Sen jälkeen saldoni bonusrahat mukaan lukien oli noin 700 euroa, ja menin pelaamaan Pragmatic Playn palveluntarjoajan Fortune of Gizan kolikkopeliä 20 euron panoksilla. Voitin 7800 euroa ja jatkoin pelaamista noin 5 euron panoksilla. Täytin bonus/panosehdot ja saldoni oli noin 7300 euroa. Pyysin nostoa, ja minun piti sitten ottaa yhteyttä hallintoon tukichatin kautta vahvistaakseni nostoosoitteen. Kaikki hyväksyttiin, ja noin 12 tunnin kuluttua tilini estettiin videovahvistusta varten. Kirjoitin chattiin ja aloitin videovahvistusprosessin ja vastasin tiliäni liittyviin kysymyksiin, minkä jälkeen minulle kerrottiin, että minun on odotettava noin 72 tuntia. Nyt tilini on estetty sivuston sääntöjen rikkomisen vuoksi, erityisesti 18.2 ja 18.3. Säännöt ovat hyvin epämääräiset, ja chatissa he kieltäytyivät selittämästä eston syytä tarkemmin. En hyväksy tätä päätöstä, koska käytin alustaa rehellisesti ja noudatin kaikkia sääntöjä. Lisäksi huomaa, että käytän tällä hetkellä VPN:ää Casino Guru -sivustolla, koska Internet-palveluntarjoajani ei salli minun käyttää sitä suoraan, mutta pelasin kasinolla ilman VPN:ää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Rach,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

"1.2.6 Kaikilla myönnetyillä bonuksilla on raja bonuksen kierrättämiseen asetetulle maksimipanokselle. Jos tietyn bonuksen säännöt eivät määrittele sallitun bonusvedon enimmäisprosenttia/summaa, ei enempää kuin 5 € panosta panosta käytetään bonuksen kierrättämiseen Suomen pelaajien osalta bonuksen kierrättämiseen ei saa käyttää enempää kuin 3 €.

Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kasino esti minut kohtien 18.2 ja 18.3 alla, pyydän apuasi asian selvittämiseen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Lähden töihin viideksi päiväksi. Toivon, että kun pääsen kotiin, voitte antaa minulle vastauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Rach, voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa koskien estettyä tiliä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei! En tallenna kuvakaappauksia dialogeista kasinon kanssa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

näin kasino kirjoittaa minulle file

kuva on otettu 11.09.2004 klo 10:40

Kopioin sen myös sähköpostiisi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Rach, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Toivon myös niin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Milloin tähän kysymykseen on mahdollista saada vastaus?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Rach,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Jet Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty? Onko hänen voittonsa takavarikoitu?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei rakas pelaaja ja Gasino Gurun edustajat!

Pelaajan tili estettiin, koska hän antoi kolmannelle osapuolelle pääsyn tililleen. Tässä tapauksessa viittaamme sääntöjen kohtaan 18.2, nimittäin toiseen ja kolmanteen alakohtaan:


Sitoudut korvaamaan, puolustamaan Yhtiön etuja ja suojelemaan sen kumppaneita ja heidän yrityksiään sekä niiden virkamiehiä, johtajia ja työntekijöitä kaikilta vaatimuksilta, vaatimuksilta, vastuilta, vahingoilta, kustannuksilta ja kuluilta, mukaan lukien oikeudenkäyntikulut ja muut kulut, jotka aiheutuvat:

• Et ole noudattanut näitä ehtoja;

Lain tai kolmansien osapuolten oikeuksien rikkominen;

Kolmannet osapuolet käyttävät tiliäsi riippumatta siitä, oletko valtuuttanut tämän käytön vai et;

• Voittojen vastaanottaminen samalla tavalla.

Pelisaldo on veloitettu säännön 18.3 mukaisesti:

Jos rikot näitä ehtoja, meillä on oikeus (mutta ei velvollisuutta)

• lähettää sinulle ilmoituksen (yhteystietojesi avulla) rikkomuksestasi ja kehottaa sinua lopettamaan näiden ehtojen rikkomisen;

• Jäädyttää tilisi, mikä estää sinua tekemästä vetoja tai pelaamasta verkkosivustolla;

• Estä tilisi ennakkoilmoituksella tai ilman sitä;

• Veloita tililtäsi maksut, bonukset tai voitot, jotka on hyvitetty sinulle vakavan rikkomuksen seurauksena.


Jos sääntöjä rikotaan kolmansia osapuolia kohtaan, viittaamme myös sääntöjen kohtiin:


11.1 Seuraavat toiminnot ovat kiellettyjä, ja niitä pidetään näiden ehtojen olennaisena rikkomisena:

• Tietojen antaminen kolmansille osapuolille;

Sekä 11.2:

Meillä on oikeus estää tilisi sekä keskeyttää tai peruuttaa maksut/voitot:

• jos rikot Art. 11,1;


Tallenne puhelustamme lähetetään sähköpostiin .


Ystävällisin terveisin,

Jet Casino!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei! Rekisteröidyin ja pelasin itse ja vastasin kaikkiin kysymyksiin, joita minulle kysyttiin heidän pyytämässä videopuhelussa, enkä oikein ymmärrä, kuinka kasino päätti esittää tällaisia syytöksiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Rach,

Kasino toimitti riittävästi todisteita väitteidensä ja päätöksensä tueksi.

Vaikka vastasit kaikkiin videopuhelun aikana kysyttyihin kysymyksiin, joihinkin niistä ei vastattu oikein (vaikka mainitsit osan näistä asioista yllä, ensimmäisessä viestissäsi tarkat tiedot ja summat), ja on perusteltua uskovat, että vahvistusvideopuheluun osallistunut henkilö ei ollut sama kuin se, joka rekisteröityi ja pelasi kasinotilillä, mikä tarkoittaa vakavaa sääntöjen rikkomista.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - sovellettavat säännöt kerrottiin yllä. On kuitenkin yleensä kiellettyä käyttää jonkun toisen (kolmannen osapuolen) henkilöllisyyttä/henkilötietoja rekisteröityessä/pelattaessa millä tahansa online-kasinolla. Jokaisen pelaajan on vahvistettava henkilöllisyytensä, että hän on kasinotilin laillinen omistaja ja läpäistävä tarvittaessa vahvistusvideopuhelu. Valitettavasti et läpäissyt videopuhelua, mikä teki KYC:n/vahvistuksen mahdottomaksi. Koska onnistunut vahvistus on pakollinen nostattaessa mitä tahansa kasinotililtä, kasino toimi ehtojensa mukaisesti, jotka hyväksyt rekisteröityessäsi, ja me hyväksymme heidän päätöksensä.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.


Kiitos paljon, Jet Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!


Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista