Venäläinen pelaaja rekisteröityi Jet Casinolle, suoritti vahvistusprosessin ja voitti 7800 euroa bonusvaatimusten täyttymisen jälkeen. Nostopyynnön jälkeen tili kuitenkin estetään videovahvistuksen ja väitettyjen sääntörikkomusten vuoksi, ja pelaaja väittää noudattaneensa kaikkia sääntöjä ja pyytää selvennystä.
Rekisteröidyin Jet Casinolle, täytin kaikki tiedot itsestäni, latasin kuvan passistani ja selfien sen kanssa vahvistusta varten, sitten aktivoin tervetuliaisbonuksen ja tein talletuksen. Valuuttani oli Ethereum ja talletuksen summa oli 0,15 ETH, noin 350 euroa. Bonus oli 100 % talletuksesta ja 500 ilmaiskierrosta (en aktivoinut pyöräytyksiä). Sen jälkeen saldoni bonusrahat mukaan lukien oli noin 700 euroa, ja menin pelaamaan Pragmatic Playn palveluntarjoajan Fortune of Gizan kolikkopeliä 20 euron panoksilla. Voitin 7800 euroa ja jatkoin pelaamista noin 5 euron panoksilla. Täytin bonus/panosehdot ja saldoni oli noin 7300 euroa. Pyysin nostoa, ja minun piti sitten ottaa yhteyttä hallintoon tukichatin kautta vahvistaakseni nostoosoitteen. Kaikki hyväksyttiin, ja noin 12 tunnin kuluttua tilini estettiin videovahvistusta varten. Kirjoitin chattiin ja aloitin videovahvistusprosessin ja vastasin tiliäni liittyviin kysymyksiin, minkä jälkeen minulle kerrottiin, että minun on odotettava noin 72 tuntia. Nyt tilini on estetty sivuston sääntöjen rikkomisen vuoksi, erityisesti 18.2 ja 18.3. Säännöt ovat hyvin epämääräiset, ja chatissa he kieltäytyivät selittämästä eston syytä tarkemmin. En hyväksy tätä päätöstä, koska käytin alustaa rehellisesti ja noudatin kaikkia sääntöjä. Lisäksi huomaa, että käytän tällä hetkellä VPN:ää Casino Guru -sivustolla, koska Internet-palveluntarjoajani ei salli minun käyttää sitä suoraan, mutta pelasin kasinolla ilman VPN:ää.
Rakas Rach,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"1.2.6 Kaikilla myönnetyillä bonuksilla on raja bonuksen kierrättämiseen asetetulle maksimipanokselle. Jos tietyn bonuksen säännöt eivät määrittele sallitun bonusvedon enimmäisprosenttia/summaa, ei enempää kuin 5 € panosta panosta käytetään bonuksen kierrättämiseen Suomen pelaajien osalta bonuksen kierrättämiseen ei saa käyttää enempää kuin 3 €.
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino esti minut kohtien 18.2 ja 18.3 alla, pyydän apuasi asian selvittämiseen
Hei!
Lähden töihin viideksi päiväksi. Toivon, että kun pääsen kotiin, voitte antaa minulle vastauksen.
Hyvä Rach, voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa koskien estettyä tiliä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Hei! En tallenna kuvakaappauksia dialogeista kasinon kanssa
näin kasino kirjoittaa minulle 
kuva on otettu 11.09.2004 klo 10:40
Kopioin sen myös sähköpostiisi
Paljon kiitoksia, Rach, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Branislav on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
