Intialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli suoritettu ja rahat vastaanotettu. Valitus merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi ja pelaajaa kiitettiin vahvistuksesta.

Intialainen pelaaja pyysi 2080 INR:n kotiutusta 13.9.2023, mutta 28 päivän kuluttua hän ei ollut saanut varoja pankkitililleen. Huolimatta useista yhteydenotoista Jeetwin-tuen kanssa ja tiliotteen lähettämisestä hän ei ollut saanut mitään ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja noudatti kasinon ohjeita ja toimitti tarvittavat asiakirjat, mikä johti hänen varojensa onnistuneeseen vastaanottamiseen. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja yritti sulkea tilinsä taloudellisten menetysten vuoksi, mutta kohtasi vaikeuksia. Huolimatta yhteydenotosta live-chatiin ja sähköpostin lähettämisestä kasinolle, tili pysyi aktiivisena. Otimme kasinon yhteyttä hänen puolestaan, mutta emme saaneet tyydyttävää vastausta. Kasino ei onnistunut sulkemaan tiliä nopeasti tai tarjoamaan riittävää tukea, mikä johti pelaajalle ylimääräisiin taloudellisiin menetyksiin. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinon yhteistyö ja todisteet puuttuivat.

Intialainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 1 500 ₹ UPI QR-koodilla ja hänellä oli todiste tapahtumasta. Huolimatta kuvakaappauksesta rahakuitteista ja tiliotteesta, kasino väitti, että se oli jälleenmyyjän ongelma, eikä maksua kuitattu edes 72 tunnin kuluttua. Pyysimme pelaajaa toimittamaan selkeän tiliotteen todisteeksi. Pelaaja ei lähettänyt vaadittuja asiakirjoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen yhteistyön ja tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kasino oli väittänyt käsitelleensä maksun, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen pankkitililleen. Pankki oli vahvistanut, että rahat palautettiin lähettäjän tilille. Pelaaja mainitsi myös, että kasino ei vaatinut KYC-varmennusta nostamiseen. Olimme yrittäneet tutkia asiaa tarkemmin, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja ei ollut päässyt kasinolle live-chatin tai Telegramin kautta 4.1. Tämän seurauksena hänen odottavaa 490 euron maksua ei ollut käsitelty. Se ei ollut hänen ensimmäinen kotiutuksensa, mutta pelaajan tili suljettiin sittemmin, ja sillä oli vielä 1340 euroa. Huolimatta toistuvista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, emme saaneet yhteistyötä. Kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, joten pelivaltuuksia ei ollut, mihin kääntyä. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 6 700, mutta kasino väitti, ettei ollut saanut maksua. Huolimatta vahvistuksesta ja toistuvista yhteydenottoyrityksistä pelaaja ei ollut saanut tyydyttävää vastausta 3 päivään. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Pidensimme vastausaikaa 7 päivällä, mutta jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut. Pelaajalla oli kuitenkin mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kasinotilinsä oli lukittu. Tukitiimi, kun siihen otettiin yhteyttä, oli vastannut karkeasti ja todennut tilin olevan pysyvästi lukittu, mutta ei antanut selitystä tai ratkaisua varoilleen. Pelaaja oli antanut joitain tietoja tilistään ja pelitoiminnastaan, mutta ei vastannut kaikkiin tiimimme esittämiin kysymyksiin. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut. Emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi.

Intialainen pelaaja oli liittynyt Jeetwin Casinolle ja voittanut vedon, mutta kasino oli yhtäkkiä jäädyttänyt hänen tilinsä ilman vahvistuspyyntöä. Kiistanalainen summa tilillä oli 107 000 INR. Pelaaja oli harjoittanut ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiä, eikä hänellä ollut mahdollisuutta pelata livekasinolla ennen kuin hänen tilinsä suljettiin. Koska Casino.gurun reklamaatiotiimi on erikoistunut online-kasinoon liittyviin ongelmiin, he eivät kuitenkaan pystyneet tarjoamaan apua urheiluvedonlyöntiin. Tästä syystä valitus oli hylätty, koska urheiluvedonlyönnistä puuttui näkemys ja asiantuntemus.

Intialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Tämän jälkeen kasino kertoi pelaajalle, että heidät oli estetty kasinolta vilpillisten vetojen vuoksi. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja tilanteesta, ja alun perin he ilmoittivat ottavansa yhteyttä pelaajaan. Enempää vastausta ei saatu, joten valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".