Intialainen pelaaja on kerännyt voittoja ilmaispyöräytyksistä. Kun hän kirjautui tililleen seuraavana päivänä, kaikki voitot olivat kadonneet. Pelaaja ei täyttänyt panostusvaatimuksia annetulla ajanjaksolla, joten hänen bonusvoitonsa päättyivät ja menetettiin.
Pelaan 50 ilmaiskierroksella, voitin 12500s ja kirjaudun ulos. Kun seuraavana päivänä kirjaudun sisään, näen 0 tasapainoa ja valituksen jatkuu viikossa. He sanovat, että back office lajittelee sen viikon jälkeen. sinulla on ongelma annamme sinulle 1000rs, mutta en pelannut yhtä time.this on frod sivusto.
Rakas Sagar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Voisitteko kertoa, jos olet tallettanut varoja tilillesi? Jos sinun ja kasinosi välillä on merkityksellistä viestintää, lähetä se yhdessä pelihistoriaasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Olen iloinen voidessani puhua sinulle. Itse asiassa talletin ensimmäisen kerran jeetplay 1000 rs: ssä ja ensimmäisen talletuksen yhteydessä he antavat minulle 50 ilmaiskierrosta. Tuosta 50 ilmaiskierrosta voitin 12500 rs. Voitettuaan kirjaudun ulos tililtäni ja kirjautuessani uudelleen sisään seuraavan kerran tiliäni ei ollut nolla. Sen jälkeen valitan jatkavan heidän asiakastukeaan. Ensin sanotaan, että voitit 2500, ei 12500, kuin back office tarkisti kuin sanoisi postittaa heidän asiakastuelleen. Postitan myös, mutta en saanut vastausta. Sen jälkeen heidän online-asiakastuki sanoo, että he antavat minulle 1000 rs ongelmaani. Mutta hylkäsin 1000 tuhannen oton. mitä haluat tietää enemmän, vastaan mielelläni.
Kiitos paljon, Sagar, että olet antanut kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Sagar,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Jeetplay Casinon tähän keskusteluun. Voisitko tarkentaa, miksi takavarikoit pelaajan voitot ilmaispyöräytyksistä?
Hei Sagar,
Otat jo aiemmin yhteyttä online-tukeen tästä aiheesta. Kerroimme sinulle, että ilmaispyöräytyksesi voitot eivät katoa. Mutta että he olivat bonussaldossasi samassa pelissä, jonka voitit. Tapa, jolla ilmaiskierrokset toimivat:
Koska et palannut pelaamaan etkä suorittanut panostusta tietyllä ajanjaksolla, bonuksesi voitot vanhenivat ja menetettiin.
Ymmärrän turhautuneisuutesi, mutta selitimme tämän sinulle live-chatissa. Joten en ole varma, miksi valitsit valituksen täällä sen sijaan, että keskustelisit suoraan meihin.
Loppujen lopuksi kaikki johtuu väärinkäsityksestä. Mutta selitimme tämän sinulle, kun kysyit, mitä tapahtui 12 500 R: llesi. voitot.
En tiedä miksi he tekevät, mutta keskustelun aloittamisen yhteydessä sanotaan, että he tarkistavat kuin sanovat voitatko 2500s vasta sen jälkeen, kun sanot pelaat uudelleen ja menetät kaiken rahaa samassa korttipaikassa ja viimeinkin he ehdottavat minulle 1000rs kaiken lopettamiseksi, mutta hylkään se ja kirjoita en ole kerjäläinen. Sen jälkeen en koskaan puhu heidän asiakaspalvelunsa kanssa.
Hei Sagar,
Olen pahoillani, että tunnet tämän tavalla.
Mutta kukaan ei ollut kutsunut sinua kerjäläiseksi tai olettamaan sitä. Tarjoimme antaa sinulle talletuksen takaisin väärinkäsityksen takia. Emme voi palauttaa bonusvoittoja. Järjestelmä ei toimi tällä tavalla, joten voimme antaa sinulle vain 50 ilmaispyöräytystä lisää.
Mutta päätimme mieluummin antaa sinulle 1000 käteistä (ei panostamista), jotta voit pelata mitä haluat, rajoittamatta yhtä peliä. Koska jos otat 50 FS uudelleen, kukaan ei takaa, että voitat niin paljon uudelleen.
Tiedän ilmaispyöräytyksistä en ole tuoreempi, olen pelannut yli 1 vuoden kuninkaallisessa pandassa, leo vegassa ja joka tapauksessa. Tiedän panostamisesta, mutta kun voitan teidän mukaanne 12500, se tulee bonusrahalla, mutta ei tule mihinkään sovellukseesi ongelmaksi, jota valitan. Jos löysin kuin minulla ei ole mitään ongelmaa, mutta ilman peliä pelasin voittoni, ongelmani on se.
Kyllä, ymmärrän, että tämä on valituksesi, mutta kuten kerroimme sinulle, Habanero-peleissä, kun voitat ilmaisilla pyörityksillä, voitot pysyvät bonustaseen sisällä tarkalla pelillä, jolla ilmaiset kierrokset olivat. Joten voitosi olivat Super Twister -bonuspelissä.
Siksi et nähnyt heitä tilin saldossa. Selitimme tämän sinulle muutaman kerran, kun tulit livekeskusteluun valittamaan ja kysymään asiaa. Mitä lopulta tapahtui, on, että bonuksesi voitot vanhenivat.
Toivon, että tämä selvittää kaiken puolestasi. Muissa kasinoissa ilmaiskierrokset voivat olla eri pelipalveluiden tarjoajilla, kuten NetEnt, Microgaming, Play n Go tai muilla palveluntarjoajilla. Niiden kanssa ilmaispyöräytykset voitot saavat hyvitystä tilisi bonussaldolle. Mutta Habaneron kanssa se on erilainen, emme voi hallita tätä.
Joten jos näemme tämän aiheuttavan paljon sekaannusta pelaajien kanssa, saatamme vaihtaa ilmaiskierrokset toiselle pelipalveluntarjoajalle. Yritämme todella parhaamme pitääksemme pelaajamme onnellisina ja tyytyväisinä. Joten, olen pahoillani, että sinulla on huono ensivaikutelma.
Kuuntelen ensimmäistä kertaa, kun uloskirjautuminen on päällä ja oletusarvoisesti se käyttää pelaajien rahaa. Jos joku näkee tämän chatin ja on ok vastauksessasi, minulla ei ole sanoja sanottavaa ja minulla ei ole enempää valitusta kenellekään.
Kiitos
Minulla ei ole enää sanoja tähän keskusteluun.
Rakas Sagar,
En sanonut, että kun kirjaudut ulos, voitot menetetään. Sanoin, että koska tietty aika kului eikä et suorittanut panostusta, bonusvoitosi vanhenevat ja voitot menetetään. Tämä on tavanomainen menettely missä tahansa online-kasinossa ja se on bonusehdoissamme.
Kun olet kirjautunut ulos, peli ei pysy ja käytä rahaa. Se, että syytät meitä voittojen menettämisestä, on yksi asia, mutta sitten sanominen, että peli pelasi rahasi pois ollessasi offline-tilassa, on erittäin huono asia. Miksi sanot juttuja, jotka eivät ole totta meistä? Ainoa asia, josta voit syyttää meitä, on siitä, kuinka ilmaiskierrokset toimivat ja missä bonuksesi voitot sijaitsevat. Mutta selitimme sinulle useita kertoja, mistä ne löytyvät. joten lopulta sinulla on itse syyttää.
Yritimme olla erittäin oikeudenmukaiset ja antaa sinulle käteisen bonuksen ilman panostamista, joka vastaa talletussummasi. Mutta haluat valittaa meistä.
Joten olemme huolissamme, tämä asia on nyt ohi.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana sen jälkeen kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
