Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasinon edustajien ja pelaajan yhteisen ponnistelun ansiosta kadonnut talletus löydettiin muutamassa viikossa ja pelaaja sai kadonneet varat takaisin.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. Thanks to joint effort from both the casino representatives and the player, the lost deposit was found in matter of a few weeks and the player was able to receive the lost funds.
Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasinon edustajien ja pelaajan yhteisen ponnistelun ansiosta kadonnut talletus löydettiin muutamassa viikossa ja pelaaja sai kadonneet varat takaisin.
Olin tallettanut 8000 INR lokakuun viimeisellä viikolla. Sitä ei ole vielä hyvitetty jeetplay-tilille, enkä myöskään ole saanut summaa pankkitililleni. Vaikka he ovat ilmoittaneet, että heidän pankkiirinsa työskentelee tämän asian parissa, siitä on kulunut melkein kuukausi, enkä näe mitään parannusta.
I had deposited 8000INR in the last week of Oct. It is yet to be credited in jeetplay account and I neither have received the amount in my bank account. Though they have informed that their banker is working on this issue, it has been nearly a month and I don't see any improvement.
Rakas Sushil,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Sushil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos vastauksestasi. Maksupalveluntarjoajani tapahtuma onnistui. Tapahtumatiedot jaettiin myös kasinon tukitiimille 17. marraskuuta.
Kasinon tukitiimi oli ilmoittanut tarkistavansa pankkiiriltaan, mutta he olivat tehneet kahdesti ja siitä on kulunut 10 päivää, kun jaoin asiakirjan.
Ystävällisesti neuvottele kuinka edetä tai odottaa toistaiseksi ainoaa vaihtoehtoa.
Hi Kristina,
Thanks for your response. The transaction from my payment provider was successful. The transaction details were also shared with the casino support team on 17th Nov.
The casino support team had informed that they are checking with their banker but they had done twice and it has been 10 days since I shared the document.
Kindly advise on how to proceed or is waiting the only option for now.
Kiitos vastauksestasi, sushil1984 . Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle maksupalveluntarjoajan vahvistuksen onnistuneesta tapahtumasta? Haluaisin myös nähdä talletuskuitin ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä. Ole hyvä ja lähetä kaikki eteenpäin osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, sushil1984. Would you be so kind as to send me a confirmation from a payment provider about a successful transaction? I would also like to see the deposit receipt and all the relevant communication between you and the casino. Please, forward everything to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia sushil1984 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much sushil1984 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei sushil1984!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Jeetplay Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan talletusongelman.
Hello sushil1984!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Jeetplay Casino into this complaint in order to help us resolve the issue with the deposit.
Hei Sushil
Kuten tiedät jo yhteydenpidosta kanssasi, talletusta tehdessäsi tapahtui tapahtumaprosessissa aikakatkaisu, joten maksunkäsittelijämme ei saanut vahvistusta pankeiltasi. Ilman sitä rahasi vähennetään pankkitililtäsi, mutta ne eivät tavoita meitä.
Maksujen käsittelijämme neuvoo meitä tällaisissa olosuhteissa, että jos varoja ei ole lunastettu, heidän tulee palauttaa takaisin tilillesi 7-10 työpäivän kuluessa viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta.
Valitettavasti sinun tapauksessasi Diwali tapahtui myös tähän aikaan ja siksi se on viivästynyt. Mutta pyrimme jatkuvasti ratkaisemaan tämän ongelman puolestasi. Emme ole jättäneet sitä huomiotta.
Ymmärrä, että emme voi hallita tilannetta. Voimme vain jahtaa maksupalveluntarjoajaa ja tehdä jatkuvasti pyyntöjä, että rahasi palautetaan sinulle.
Seuraamme tätä heidän kanssaan päivittäin, jotta voimme vihdoin saada positiivisen päivityksen ja että he toimittavat meille hyvityksen sovittelun viitenumeron. Voit siis tarkistaa tilan pankistasi.
Hi Sushil
As you are aware of already from our communications with you, when you made the deposit a time out occurred in the transaction process and so our payment processor did not receive the confirmation from your banks end. Without that happening your funds get deducted from your bank account but do not reach us.
Our payment processor advises us in circumstances like this that if the funds are not claimed then they should refund back to your account within 7-10 working days not including weekends and holidays.
Unfortunately in your case Diwali happened around this time too and therefore it has been delayed. But we are chasing our bank constantly to resolve this issue for you. We have not ignored it.
Please understand that we have no control of the situation. We can only chase the payment provider and make constant requests that your money is returned you.
Every day we follow up on this with them so that we can finally get a positive update and that they provide us a refund conciliation reference number for you. So you can check the status with your bank.
Hyvät Jeetplay Casinon edustajat,
Kiitos, että annoit meille käsityksen tilanteesta ja yrität tarkistaa tilan päivittäin maksupalveluntarjoajaltasi. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla, kun saat uusia tietoja.
Hyvä sushil1984,
Ilmenikö summa, jonka yritit tallettaa, takaisin pankkitilillesi? Jos näin ei ole, suosittelen ottamaan yhteyttä pankkiisi maksun jäljittämiseksi heidän lopustaan, jos et ole vielä tehnyt niin.
Huomioithan, että tällaiset tapaukset voivat viedä pidempään ennen kuin ne saadaan ratkaistua, joten toivon sinulle paljon kärsivällisyyttä ja toivon, että tilanne saadaan ratkaistua.
Dear representatives of Jeetplay Casino,
Thank you for providing us with an insight on the situation and your effort to check the status daily with your payment provider. Please, keep us updated once you will get hold of any new information.
Dear sushil1984,
Did the amount you tried to deposit appeared back in your bank account by any chance? In case it haven't, I would like to advise to contact your bank to trace the payment from their end if you already haven't done so.
Please note that cases like this may take longer periods of time until they get resolved, so I wish you a lot of patience and I hope that there will be way to resolve the situation.
Kiitos molemmille vastanneille. Odotan luotto- tai hyvityssovittelun viitenumeroa ja tarkistan asian samalla pankistani. Olisi hienoa, jos saisin jeetplaysta todisteen, kuten tilannekuvan tai asiakirjan, että tapahtuma epäonnistui heidän lopussa, jotta voin tarkistaa pankistani.
Thank you both for responding. I shall wait for the credit or refund conciliation reference number and check with my bank simultaneously. It would be great if I get a proof like snapshot or document from jeetplay that the transaction failed at their end so that I can check with my bank.
Hei
Olemme lähettäneet sinulle todisteen hylätystä maksusta. Kuten sähköpostissa mainittiin, emme jaa näitä tietoja julkisella foorumilla tai millekään kolmannelle osapuolelle, koska ne sisältävät henkilökohtaisia tietojasi, ja vaikka CasinoGuru on arvostettu sivusto, emme voi taata tietojesi suojaa kolmansien osapuolien sivustoilla. Joten jos haluat jakaa sen heidän kanssaan, se on sinun.
terveiset
JeetPlay
Hi
We have sent you the proof of declined payment. As mentioned in the email, we do not share that information on a public forum or with any 3rd parties as it contains your personal information ,and although CasinoGuru is a well respected site we cannot guarantee protection of your data on 3rd party sites. So if you want to share it with them that’s up to you.
regards
JeetPlay
Hei Sushil,
Lähetimme sinulle sähköpostin, jossa on pankkimme päivitys.
Siellä näet RRN (Refund Routing Number) -numeron, jonka annat pankkillesi hyvityspyynnön hyväksymiseksi ja varojen jäljittämiseksi.
Hyvityspyyntö aloitettiin 4. joulukuuta, joten ehkä olet jo saanut sen.
Ystävällisin terveisin
JeetPlay
Hi Sushil,
We sent you an email now with an update from our bank.
There you will see the Refund Routing Number (RRN) to give to your bank to acknowledge the refund request and trace the funds.
The refund request was initiated on December 4th, so maybe you received it already.
Kind regards
JeetPlay
Hei Jeetplay-tiimi,
Sain summan tänään. Kiitos jatkuvasta seurannasta pankkiiriasi kanssa.
Kiitos Casino guru -tiimille puuttumisesta.
Arvostan sitä.
Voit katsoa kyselyn päättyneeksi.
Hi Jeetplay team,
I received the amount today. Thank you for the continous follow up with your banker.
Thanks Casino guru team for the intervention.
Appreciate it.
You can consider the query as closed.
Hei sushil1984!
Olen erittäin innoissani nähdessäni, että maksusi löytyi ja ongelma on ratkaistu. Lopetamme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello sushil1984!
I am very excited to see that your payment was found and the issue is solved. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.