Saksalainen pelaaja oli voittanut 5 000 euroa kasinolla, ja hänen maksunsa viivästyi huolimatta kasinon vakuutuksesta "nopeista ja turvallisista maksuista". Pelaaja oli kokenut, että kasino ei vastannut viiveeseen ja hämmennystä tilinsä vahvistustilan suhteen. Huolimatta neuvostamme odottaa 14 päivää nostopyynnön jälkeen ja tehdä yhteistyötä kasinon kanssa, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.
Hei, toivon, että joku voi auttaa minua. Haluan tehdä valituksen. Voitin 5000 € tällä kasinolla perjantaina. Siitä lähtien minusta tuntuu, että minua on johdettu harhaan ja minulle on valehdeltu. Saatat sanoa, että on liian aikaista valittaa. Näin ei kuitenkaan ole. Ymmärrän prosessin nyt liian hyvin ja tiedän mitä tulee tapahtumaan. Pelkään, että minun täytyy odottaa kaksi kuukautta ennen kuin näen voittoni. Kotisivulla sanotaan selkeästi kaikkien nähtäväksi "nopea ja turvallinen maksu" ja vastaavasti UKK-osiossa lukee "maksut käsitellään 1 tunnin sisällä" ja sama koskee varmistusprosessia. "Tilisi vahvistetaan heti kun lähetät asiakirjasi". Miksi ne mainitaan, kun niitä ei toteuteta? Otin yhteyttä tähän liittyvillä kysymyksillä ja minut jätettiin huomiotta, keskustelu suljettiin. Rehellistä viestintää ei ole. Kun kysyn vahvistuksesta, saan valevastauksen "kyllä, kyllä, tilisi on jo vahvistettu", kun taas tilini tila viittaa päinvastaiseen. Eilen VIP manageri "lupasi", että saan maksuni tänään. Kysyin taas tänään "Mitä nyt tapahtuu?", vastaus pysyy samana... "Odota". Minusta tuntuu, että minulle valehdellaan jatkuvasti. Näyttää siltä, että he toivovat, että pelaan kaikki voittoni, mutta ei, en aio peruuttaa yhtäkään voittoa. Asiakkaiden houkuttelemisen sijaan he tekevät tämän. Luulin, että VIP-pelaajana oleminen tuo tietyt prioriteetit. En koskaan pelaa täällä enää. He eivät saa minulta enää senttiäkään. Tarvitsen apua. Tiedän, että jos en ryhdy toimiin, asiat pysyvät ennallaan, joten tulin niin aikaisin kuin mahdollista. Ymmärrän, jos maksu kestää hieman kauemmin, mutta miksi sivussa sanotaan, että kaikki maksut käsitellään tunnin sisällä? Poikkeuksetta? En ole koskaan kokenut tätä millään muulla kasinolla. Nautin siellä pelaamisesta, mutta en enää koskaan. Tarvitsen kipeästi apua...
Rakas semyberry,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
