Portugalilainen pelaaja oli kokenut teknisen ongelman pelatessaan live-blackjackia. Tarkasteltuaan tapausta valitustiimi havaitsi, että pelilokit osoittivat, että kaikki rahatapahtumat olivat oikein, ja kaikki havaitut voitot puuttuivat todennäköisesti visuaalisista virheistä tai yhteysongelmista. Tästä syystä valitus hylättiin, koska voitot hyvitettiin lopulta pelaajan tilille ja ongelman todettiin liittyvän pelin tarjoajaan eikä kasinoon.
Hyvää iltapäivää,
28/09/2022 tein ensimmäisen talletukseni tälle kasinolle.
Kun pelasin livenä Blakcjackia, huomasin, että 40€ pelissä, jossa olin onnellinen, en saanut lompakkoni 80€ (40€ panos+40€ voittoa).
Aloitin heti keskustelun palveluntarjoajan chat-tuessa (EVOLUTION) (jossa minulle kerrottiin maksaneensa minulle, mutta he aikoivat tarkistaa sen) Minulle annettiin lippu ja he käskivät ottaa yhteyttä kasinooni myöhemmin. Jatkoin pelaamista 28. ja 29. päivänä, tein useita talletuksia ja pelasin useita tunteja. Näitä keskeneräisiä vetoja on tapahtunut yhä uudelleen ja uudelleen. Kasinon chatissa pyydettyäni tyhjentämään evästeet muiden vinkkien ohella, he päätyivät sanomaan, että älä huolehdi, koska kaikki pidätetyt rahat ilmestyvät taas lompakkooni. He kysyivät 24 tuntia myöhemmin ja 24 tuntia myöhemmin vielä 12 tuntia ja he lykkäävät sitä eivätkä koskaan palauttaneet minulle senttiäkään tai ottaneet minuun yhteyttä sähköpostitse. Aina kun astun chatiin, he antavat minulle vain tiedon, että minun on odotettava, että ongelma on lähetetty osastolle. Osoittautuu, että kaikki minulle antamansa määräajat päättyivät, eikä ongelmaa koskaan ratkea. Minusta tuntuu, että minut ryöstetään ja että he eivät edes lähetä minulle sähköpostia!
Minulla on sähköpostissani kaikki keskustelut, jotka olen vaihtanut heidän kanssaan.
Hyvä Miidelgado,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ilmoita tapahtuman tarkka aika.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan", ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Olen korjannut kiistanalaisen summan 1 111 111 eurosta 0 euroon
Hyvää iltapäivää,
Voin välittää kaikki keskustelut, jotka olen vaihtanut tuen kanssa.
Teen sen lähettämääsi sähköpostiin.
Mitä tulee pelihistoriaan, kasino "pitää" vain viimeiset 50 vetoa.... Jatkoin pelaamista, joten tapahtumahistoriaa ei ole mahdollista lähettää, jatkoin pelaamista tuntikausia.
Paljon kiitoksia, Miidelgado, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Miidelgado.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Voisitko tutkia puuttuvat vedot ja mitä tapahtui näiden vetojen voitoilla?
Hyvää huomenta,
3 päivää on kulunut, eikä kasino vastaa. He eivät myöskään koskaan vastaa muuta kuin: asia on ratkennut, sen on odotettava. Nämä vastaukset chatin kautta, koska he eivät koskaan lähettäneet sähköpostia... Lähetin sähköpostia tukeen, eivätkä he edes vastanneet. Tämä kasino hylkää pelaajat ja on epäselvä pelaajien kanssa. Älä pelaa tällä kasinolla!!!
Voittovetojani ei vieläkään hyvitetä, eikä kasino edelleenkään anna minulle vastausta. He myöntävät virheen kautta (kuten näet sähköpostilla lähettämästäni chatista), mutta sen jälkeen on kulunut yli viikko, ja ainoa vastaus, jonka he antavat minulle, on, että minun on odotettava.
Sanoin, että he eivät vastaa... he eivät edes vastaa tai anna ratkaisua! MINUT VARASTETTU TÄÄLTÄ!
Muuta tämän kasinon tulos! älä pakota lisää ihmisiä joutumaan tälle kasinolle.
Hei Miidelgado.
Kasinolla on Curacaon lisenssi. Suosittelen vahvasti, että lähetät valituksen kasinon valvojalle.
Autan sinua siinä mielelläni. Hyvä puoli siinä on, että viranomaisen päätös on kasinoa sitova.
Sinun tarvitsee vain kirjoittaa vielä yksi sähköposti:
Kirjoita sähköposti osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com
Sähköpostin tulee sisältää:
1) Henkilötietosi:
nimi ja sukunimi
asuinmaasi
2) Valituselimen tulee sisältää:
kasinon nimi + URL + lisenssi (lisenssinumero 8048/JAZ)
kirjautumistunnuksesi (käyttäjänimesi) ja sähköpostiosoitteesi online-kasinolla (jolle olet rekisteröinyt tilin)
valituksen kuvaus
3) Liitä sähköpostitiedostoihin mitä sinulla on (jos on) + linkki tähän valitukseen.
Ilmoita minulle, kun teet valituksen sääntelijälle.
Aion ja tarvitsen apuasi.
Muutaman tunnin kuluttua kirjoitan valituksen.
Hei Miidelgado.
Voisitko vahvistaa, että lähetit valituksen kasinon valvojalle?
Hyvää iltaa, minulla on kysymys...
Pitääkö minun lähettää sähköposti englanniksi?
Voinko lähettää sinulle sähköpostia ennen kuin lähetän sen heille? Ole hyvä ja katso, onko kaikki kunnossa.
Kuinka liitän sähköpostit, jotka sain heidän kanssa käymistäni chat-keskusteluista?
Hyvä Miidelgado,
Voit toki lähettää viestin ensin minulle, niin tarkistan sen puolestasi. ( matej@casino.guru )
Kun lähetät sähköpostin, voit liittää siihen tiedostoja (kuvakaappauksia jne.), kuten lähetit meille aiemmin.
Kiitos vahvistuksesta.
Lopetan tämän valituksen ratkaisemattomana tilalla: Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Miidelgado, kun sääntelyviranomainen lähettää lopullisen vastauksen, avaa valitus uudelleen, niin suljemme sen sääntelyviranomaisen päätöksen mukaisesti. Lähetä minulle myös sähköposti, jos sääntelyviranomainen ei vastaa.
Hyvä kasinon edustaja,
Onko valvoja ottanut yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Onko sinulla peliloki, jotta voimme seurata saldoa?
Kiitos.
Hyvät Matej ja Miidelgado,
Valitettavasti emme ole saaneet yhteyttä sääntelyviranomaiselta tähän asiaan liittyen. Tarvitsemme kuitenkin lisää aikaa pelaajan pelilokin paikantamiseen tänä aikana, sillä tapaus tapahtui lähes kaksi vuotta sitten.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Kiitos.
Parhain terveisin,
JeetCity Casinon edustaja
ymmärrän täysin. Kun sinulla on loki, lähetä se osoitteeseen: matej@casino.guru
Rakas Matej,
Tiimimme on lähettänyt sinulle pelaajan vedonlyöntihistorian, tarkista, oletko saanut sen ja tutki asiaa omalta puoleltasi.
Parhain terveisin,
JeetCity Casinon edustaja
Hyvä Miidelgado,
Olen tarkistanut pelilokisi ja tunnistanut jokaisen blackjack-pelin, jonka pelasit 28. elokuuta. Lokien perusteella kaikki näyttää olevan oikein. On mahdollista, että kaikki voitot, joita et ehkä ole nähneet, voivat johtua visuaalisesta virheestä, kuten esimerkiksi matkapuhelimesi verkon vaihdosta 4G:stä 3G:hen. Tässä tapauksessa voitot on saatettu lisätä tilillesi myöhemmin ja jäädä sinulta huomaamatta. Lokin perusteella kuitenkin käy ilmi, että kaikki rahoitustapahtumat kohdistetaan oikein, eikä siinä ole virhettä. Haluan korostaa, että kasinon on lähes mahdotonta manipuloida yhtä vetoa. Jos olet huolissasi tietystä kierroksesta, suosittelen vahvasti varmistamaan se pelintarjoajalta. Viestisi perusteella näyttää kuitenkin siltä, että kasino on jo tehnyt niin, ja pelintarjoaja on vahvistanut tulosten pitävän paikkansa.
Hyvää iltapäivää... Ymmärrän, että yli vuoden jälkeen kaikki näyttää normaalilta! Tiedän mitä tapahtui ja tiedän, ettei minulle maksettu. Se, että se on maksettu, ei tarkoita, että se on tehty.
Kyllä, tapahtui virhe, mutta tällä hetkellä sillä ei ole enää merkitystä. En enää pelaa kyseisellä kasinolla enkä aio enää koskaan pelata. Minulla ei ole enää todisteita mistään enkä halua menettää sitä. Aikaa tämän kanssa. Se oli yksi sitten. Sen jälkeen ehdin tulla raskaaksi, hankkia vauva ja mennä lastenlääkärin vastaanotolle 3kk iässä!
Minusta on mielenkiintoista, että he käyttivät 1 vuoden yrittääkseen ratkaista tilanteen. Luuletko, että 1 vuoden jälkeen pidin jotain? Tietysti.
Hyvä Miidelgado,
Pyydän vielä kerran anteeksi viimeaikaisia ongelmiasi ja olen iloinen kuullessani, että etenet eteenpäin. Vauvan toivottaminen maailmaan on uskomaton elämänkokemus. Vaikka olen törmännyt samankaltaisiin tapauksiin ennenkin ja ymmärrän näkökulmasi, pelin mekaniikka on rakennettu siten, että kuvailemasi kaltaiset tapahtumat tulee kirjata ja näkyä lokeissa. Lokit tarkasteltuna kaikki näyttää olevan kunnossa.
Valitettavasti kasinon toimittamien todisteiden perusteella minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tapauksesi.
Kyseisenä päivänä vaihdoit usein pelien välillä, ja on todennäköistä, että sinulle saamasi voitot kirjattiin tilillesi pienellä viiveellä (yleinen ilmiö tilapäisten yhteysongelmien yhteydessä), jota et ehkä ole huomannut . Suosittelen kuitenkin, että jos kohtaat vastaavan tilanteen tulevaisuudessa, kirjoita pelikierros muistiin ja ota yhteyttä pelintarjoajaan kierroksen tarkistamiseksi.
Se oli yli vuosi sitten! Luuletko, että minulla on ylipäätään mitään todistettavaa?
Ja nyt? Laitatko sen ratkaistuksi ja annatko kasinolle hyvän arvosanan? Tällaisten esimerkkien takia sinulla on kauheita kasinoita, joilla on hyvä luokitus.
Hyvä Miidelgado,
Yritän selittää sinulle vielä kerran, että saimme pelilokisi tältä päivältä. Käyn läpi kaikki lokit ja tarkistan jokaisen pelikierroksen, saldosi ennen ja jälkeen. Kaikki sopii täydellisesti.
Syytät kasinoa siitä, että se ei antanut sinulle voittoja muutamilla voittamillasi kierroksilla. Olen rahapeliurallani nähnyt niin paljon visuaalisia virheitä, etten pysty edes laskemaan niitä edes kuvissa ja videoissa. Pelimekaniikka on suunniteltu siten, että kasino ei voi vaikuttaa yhteen vetoon. Siellä ei ole painiketta, joka estäisi sinua vastaanottamasta rahaa, jos sitä painetaan. On todennäköisempää, että yhteys katkesi hetkeksi ja rahat ilmestyivät tilillesi myöhemmin, kun yhteys palautui, etkä edes huomannut sitä.
Erittäin harvinaisessa tapauksessa voi olla virhe. Jos tällaisia asioita kuitenkin tapahtuu, syy on pelin tarjoajaa, ei kasinoa. Joka tapauksessa emme voi syyttää kasinoa tässä tilanteessa, emmekä siksi voi rangaista heitä.
Olen pelannut kasinoilla vuosia... Rekisteröityminen ei tarkoita, että sinulla on saldoa. Tiedän mistä puhuin tuolloin. Se ei tapahtunut vain kerran tai kahdesti! Ja se on tapahtunut minulle muilla kasinoilla, puhuin chatissa ja he ratkaisivat sen. He eivät silloin ratkaisseet mitään. En tee valituksia tekemisen vuoksi. Voit antaa hyvät pisteesi, kuten aina teet.
Hyvä Miidelgado,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta kuten sanoin, tarkistin lokit erittäin huolellisesti.
Tässä on kuvakaappauksia lokeistasi:
(vain blackjack-pelit)
40 € vedot on merkitty punaisella värillä.
Kaikki viivästyneet vedot on merkitty keltaisella värillä ja ne kaikki maksettiin 9.8.2022 3:40.
Ymmärrän turhautumisen, kun odotat yli viikon rahaa, jonka pitäisi olla tililläsi välittömästi. Huomaa, että tämä virhe ei ole kasinon, vaan pelin tarjoajan vika.
Tämä oli ollut suljettuna jo yli vuoden, joten miksi avata se?
Koska meillä oli uutta tietoa tästä tapauksesta. Ennen tämä tapaus suljettiin ratkaisemattomana, tällä kertaa tapaus suljetaan hylättynä, koska kasinolla on oikeus, kuten selitin.
Jos et välitä, lopetan asian.
Hyvä Miidelgado,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä.
Kun kasino vahvisti, että voitot maksettiin lopulta, vaikka viivästyikin, olemme päättäneet hylätä tämän valituksen.
Kiitän kasinon edustajaa tilanteen selventämisestä huolimatta kuluneesta ajasta.
Miidelgado, pahoittelen pitkää odotusta, mutta kuten näytin, voitot hyvitettiin tilillesi. Tässä tapauksessa emme voi pitää kasinoa vastuullisena; ongelma liittyy pelin tarjoajaan keskeneräisten kierrosten vuoksi. Vielä kerran, olen pahoillani ongelmistasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
