The player from the Netherlands has won €20,000 but faces issues withdrawing the funds due to repeated verification requests. Despite having a verified profile, her withdrawal attempts of €500 are denied with inconsistent reasons regarding verification status. The player is frustrated with the ongoing requirement to provide selfies for verification, which continue to be rejected.
Hollantilainen pelaaja on voittanut 20 000 euroa, mutta hänellä on ongelmia varojen nostamisessa toistuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi. Huolimatta vahvistetusta profiilista, hänen 500 euron kotiutusyritykset evätään todentamisen tilan epäjohdonmukaisilla syillä. Pelaaja on turhautunut jatkuvaan vaatimukseen esittää selfie-kuvia vahvistusta varten, ja niitä hylätään edelleen.
Hei
Tarvitsen apuasi. Voitin 20 000 €, joka on tililläni tällä kasinolla. Profiilini on vahvistettu (josta minulla on valokuva sen todistamiseksi), joten tein eilen nostopyynnön, ja he kielsivät tämän.
Ensin he sanoivat, että summa oli liian suuri, sen piti olla enintään 500 € päivässä. (Tämä on hyvin outoa btw, koska ystäväni teki enemmän kotiutuksia yli 1000 € päivässä)
Joten tein 500 euron pyynnön, joka hylättiin muutamassa minuutissa. Nyt se sanoi, että profiiliani ei ollut vahvistettu… outoa, koska se oli muutama minuutti aiemmin.
Kävin chat-istunnon operaattorin kanssa, joka sanoi, että minun piti toimittaa selfie passillani ja paperilla, jossa oli teksti: "Hei, Jacktop Casino ja tämän päivän päivämäärä".
Kysyin operaattorilta, että jos teen niin, eikö siinä ole enää mitään ongelmaa?
hän vahvisti, että kaikki loput asiakirjat vahvistettiin oikein, eikä ansaittujen rahojeni nostaminen enää ole ongelma. (Minulla on myös valokuvat todistamaan sen)
Nyt tänään laitoin pyydetyn mukaan selfien, ensin se evättiin taas kun sanoivat, että eivät näe kättäni (käsini oli kuvassa) nyt tein Uuden kuvan UUDELLEEN kädeni kuvassa.
Muutama minuutti sitten näin, että se evätään taas.
Voitko auttaa minua saamaan voittosummani? Olen väsynyt ja vihainen tähän tilanteeseen.
ps; kasinolla käytetty sähköpostiosoite on poissa käytöstä.
Sähköpostiosoitteeni on Mirj***.Heu***@outlook.com
(Tämä ei btw ole kasinon ongelma todentamisen vuoksi)
Hi there,
I need your help. I won €20.000 which is on my account on this casino. My profile has been verified (which I have a photo of to prove it) so then I made a withdrawal request yesterday and they denied this.
First they said the amount was to much, had to be €500 max per day. (This is very strange btw as my friend made more withdrawals of more than €1000 a day)
So I made a request of €500 which was denied within minutes. Now that said my profile was not verified…strange as it was a few minutes before.
I had a chat session with an operator who said I needed to provide a selfie with my passport and a piece of paper with the tekst: ‘Hi, Jacktop Casino with the date of today’
I asked the operator that if I do so there won’t be any problem anymore?
she confirmed that all the rest of the documents where confirmed right and there won’t be any problem anymore to withdraw my earned money. (I have a photos to prove that too)
Now today I uploaded a selfie as asked for, first it was denied again as they said they could not see my hand (my hand was on the picture) now I made a new photo AGAIN with my hand on the picture.
A few minutes ago I saw it is denied again.
Can you help me getting my winning amount? I am getting tired and mad about this situation.
ps; the used email adress in the casino is one that is out of service.
My email adress is Mirj***.Heu***@outlook.com
(This is btw not a problem of the casino for verification)
Hyvä Mirjana10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Onko kaikki henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty ja vain selfiesi ovat ongelmallisia?
Huomioi, että kun annat kasinolle todennettavaksi valokuvia, niiden tulee olla selkeitä ja laadukkaita, asiakirjoissa olevien tietojen tulee olla näkyvissä ja helposti luettavissa, eivätkä kasvojasi saa peittää asiakirja tai riittämätön salama.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Mirjana10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have all your identity documents been approved and only your selfies are problematic?
Please note that when you provide photographs to the casino for verification, they should be clear and of high quality, the information on the documents should be visible and easily readable, and your face should not be covered by the document or by insufficient lightning.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hei Veronika,
Olen erittäin iloinen kuullessani sinusta ja löydät aikaa auttaa minua.
Aluksi ymmärrän, että jokainen kasino tarvitsee KYC:tä, ja otan sen erittäin vakavasti. Tein kaiken mitä he pyysivät.
Annoin kaikki pyydetyt asiakirjat. Kaikki nämä asiakirjat on vahvistettu. Ennen kuin he pyysivät selfietä, he vahvistivat profiilini. Otin siitä kuvakaappauksen, jossa lukee, että profiili on vahvistettu.
Tein sitten nostopyynnön, koska tilini varmistettiin. Pyyntö hylättiin. Kysyin mikä ongelma on ja he sanoivat, että enimmäismäärä on 500 € päivässä. Ok, joten tein uuden 500 euron pyynnön ja se evättiin jälleen.
Kysyin, mikä ongelma oli, ja SITTEN he sanoivat, että profiiliani ei ollut vahvistettu.
Miksi he sanoivat minulle, että rahamäärä oli liian suuri, jos se ei ollut ongelma?
Mutta ilmeisesti joku siellä teki virheen, koska se tarvitsi selfien passilla ja paperilla.
Ok, joten tein selfien, jota he pyysivät. Se evättiin, koska se ei näyttänyt (koko) kättäni. Joten tein uuden selfien, jossa oli kaikki. (En tiedä kuinka pitkät kätesi ovat, mutta tämä on melkein mahdotonta tehdä… Kutsun sitä kiusaamiseksi ja ymmärrän KYC:n ja todentamisen vakavuuden)
Taas kielletty, nyt he pyytävät erilaista taustaa. Minun on annettava heille selfie kaiken kanssa ja sitten he tarvitsevat pelaajatilini taustalle.
Mitä nyt on luvassa? Ja jokaisessa postissa he sanovat; Jos tarvitset apua, autamme sinua mielellämme. Mutta jos pyydät apua, saat saman (automaattisen) sähköpostin takaisin.
Annoin passin, todisteen osoitteesta (pankkikirjoitus nimiosoitteella kaupunki), maksutodistuksen (pankkitili) ja selfien, jossa kaikki oli yhdessä kädessä, kuten he pyysivät (3 kertaa)
Kaikki se on terävää, selkeää ja luettavaa. Viimeisin lataamani asiakirja oli selfie passineen, paperi, jossa oli teksti "Hei, Jacktop Casino ja sitten päivämäärä".
Se evättiin, ja nyt he pyytävät pelaajatiliäni taustalla. En ole ryhtynyt toimiin asian suhteen, koska halusin ensin apuasi.
Halusin sanoa vielä yhden asian. Hyvä ystäväni oli myös voittanut rahaa Jacktopista jokin aika sitten. Hän pyysi myös sinulta apua, koska he eivät myöskään tarjonneet täällä voittorahoja. Avuksesi ansiosta hän sai lopulta rahansa. Hän voitti 13 000 euroa ja hän saattoi saada rahansa enintään 5 000 euroa päivässä.
Eikö ole outoa, että minulle sanotaan, että se on 500 € päivässä? Mitä eroa sillä on. Siitä ei ole niin kauan aikaa.
Jälleen kerran otan KYC:n erittäin vakavasti ja osallistun kaikkeen, mutta tätä en ole koskaan ennen kokenut ja minulla on paljon kokemusta.
Toivon, että voit auttaa minua Veronika. Kiitos jälleen avustasi!
Hello Veronika,
I am very happy to hear from you and you find the time to help me.
At first, I do understand that every casino needs the KYC and I take that very seriously. I did everything they asked for.
I provided all the documents they asked fore. All of these documents are verified. Before they asked for the selfie, they verified my profile. I toke a screenshot of it, it says profile is verified.
I then made a withdrawal request as my account was verified. The request was denied. I asked what the problem was and they said that the max amount is €500 a day. Ok, so I made a new request of €500 and again it was denied.
I asked what the problem was and THEN they said that my profile was not verified.
Why did they tell me the amount of money was too much if that was not the problem?
But obviously someone there made a mistake because it needed a selfie with passport and a piece of paper.
Ok, so I made a selfie which they asked for. It was denied because it was not showing my (whole) hand. So I made a new selfie with everything on it. (I don’t know how long your arms are but this is almost impossible to do…I call it bullying and I do understand the seriousness of KYC and verifying)
Again denied, now they ask for a different background. I have to give them a selfie with everything and then they need my player account on the background.
Now what is next to come? And in every mail they say; If you need any help we are pleased to help you. But if you ask for help you get the same (automated) email back.
I provided my passport, prove of adress (bankscript with name adress town everything), prove of payment (bankaccount), and the selfie with everything in one hand as they asked for (3 times)
All of it is sharp, clearly and readable. The last document I uploaded was the selfie with my passport, piece of paper with tekst ‘Hi, Jacktop Casino and then the date’
It was denied and they now ask for my players account on the background. I have taken no action on that because I first wanted your help in this.
I wanted to say one more thing. My good friend had won some money on Jacktop too some time ago. She asked you for help too because they were also not providing here the winning money. Because of your help she then got her money eventually. She won €13.000 and she could get her money of €5000 a day max.
Isn’t it strange they say to me that it is €500 a day? What’s the difference. It is not that long ago.
Once more I take KYC very seriously and I participate in everything but this I have never experienced before and I have a lot of experience.
I hope you can help me Veronika. Thanks again for your help!
Kiitos vastauksestasi. Lähetä minulle asiakirjat, joita kasino ei ole vielä hyväksynyt KYC:n aikana. Liitä mukaan myös kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkimisen kannalta. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Mitä tulee rajoituksiin, olen tarkistanut käyttöehdot , ja löysin seuraavan:
6.13 Pienin nostosumma on 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON per tapahtuma. Suurin nostosumma on 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 SEK / 2 500 SEK / 2 500 SEK / 2 500 SEK ; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 50 SEK / 7 B000 SEK / 7 B00 500 RON viikossa; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 000 SEK / 50 SEK 25 000 RON kuukaudessa.
Thank you for your response. Please forward me the documents that have not yet been approved by the casino during KYC. Also, kindly include all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Regarding the limitations, I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
6.13 The minimum withdrawal amount is 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON per transaction. Maximum withdrawal amount is 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON a day; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 000 SEK / 7 500 BRL / 7 500 RON per week; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50 000 SEK / 25 000 BRL / 25 000 RON per month.
Hei Veronika,
Annoin pyytämäsi tiedot sähköpostitse. Toivottavasti sait ne hyvin. Jos jotain puuttuu tai voin tehdä enemmän, ilmoita minulle.
Toivottavasti voit auttaa minua ja kuulla sinusta pian.
Terveisin Mirjana
Hi Veronika,
I provided the information you asked for by email. Hope you received them well. If there is anything missing or more I can do, let me know.
I hope you can help me and hear from you soon.
Regards, Mirjana
Kiitos sähköposteista. Jos ymmärsin oikein, näyttää siltä, että kaikki asiakirjasi on hyväksytty, paitsi selfie, jossa on henkilöllisyystodistus, paperi ja kasinotilisi taustalla.
Ymmärrän, että tämän kuvan ottaminen voi olla haastavaa, mutta huomaa, että sen ei tarvitse olla tiukka "selfie". Voit asettaa puhelimesi vakaalle alustalle tai pyytää jotakuta ottamaan kuvan puolestasi. Valokuvan tulee olla selkeä ja korkealaatuinen, jotta kasvosi ovat täysin näkyvissä ja että asiakirjat eivät peitä niitä. Lisäksi kaikkien tunnuksellasi ja tietokoneen näytöllä olevien tietojen tulee olla luettavissa.
Oletko jo toimittanut kuvan, jossa kasinotilisi näkyy taustalla?
Thank you for the emails. If I understood correctly, it appears that all your documents have been approved, except for the selfie with your ID, a piece of paper, and your casino account visible in the background.
I understand that taking this photo can be challenging, but please note that it does not have to be a strict "selfie." You can place your phone on a stable surface or ask someone to take the picture for you. The photo should be clear and of high quality, ensuring that your face is fully visible and not obstructed by any documents. Additionally, all the information on your ID and the computer screen should be readable.
Have you already provided a photo with your casino account visible in the background?
Hei Veronika,
Ensimmäinen antamani selfie oli jonkun muun ottama, tämä evättiin, koska en ottanut sitä itse... (asiakirjat eivät myöskään olleet yhdessä kädessä, mutta se kerrottiin myöhemmin)
Jos sanot, että joku muu voi ottaa sen, yritän ladata sen. Sitten otan sinuun uudelleen yhteyttä, kun saan vastauksen.
Ei, lopetin kuvien lataamisen, koska minusta tuntui, että ne eivät olleet serieus kanssani, ja otin sinuun ensin yhteyttä.
Kiitos vielä kerran, otan sinuun yhteyttä heti kun saan vastauksen
Hi Veronika,
The first selfie I provided was taken by someone else, this one was denied because it was not take by myself…(the documents were also not in one hand but that was said later)
If you say someone else can take it I will try and upload it. Then I’ll contact you again when I got responds.
No, I stopped uploading pictures because I really felt they were not serieus with me and first contacted you.
Thanks again, I’ll contact you as soon as I got an answer
Hyvä Mirjana10,
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Mukava kuulla, että pitkän taistelun jälkeen tilisi on nyt täysin vahvistettu. Kerro minulle, kun olet vastaanottanut voittosi. Muista, että yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan jopa 14 päivää ennen kuin kotiutuspyynnöt käsitellään ja maksetaan.
Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi koko prosessin ajan.
Dear Mirjana10,
Thank you for keeping me updated. I’m glad to hear that after a long battle, your account is now fully verified. Please let me know once you receive your winnings. Keep in mind that we usually recommend players wait up to 14 days for withdrawal requests to be processed and paid out.
I appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Hei Veronika,
Olen erittäin iloinen, että tilini on nyt vahvistettu. Heti sen tekemisen jälkeen tein 500 € nostopyynnön, tämä oli 2-2-2025, se on edelleen käsittelyssä.
Olen lukenut ehdot ja siinä sanotaan, että nostoprosessi voi kestää enintään 5 päivää. Se on tänään.
Voitin 20 000 €, tähän menee vuosi näin, jos joudun odottamaan 5 päivää jokaisen tekemäni pyynnön jälkeen.
Joten siitä tulee pitkä tapaus, johon luotan vasta kun saan palkan.
Koen tämän erittäin epäystävällisenä asiakkaita kohtaan.
Mikä on parasta tehdä nyt, kun 5 päivää on ohi?
Hi Veronika,
I’m very happy my account is verified now. Right after it was I made a withdrawal request of €500 this was 2-2-2025 it is still processing.
I’ve read the terms and conditions and it says that the withdrawal process can take up to 5 days max. That is today.
I won €20.000 this is going to take a year like this if I have to wait 5 days after every request I make.
So, it’s gonna be a long case which I will only trust once I get paid.
I experience this as very unfriendly to customers.
What is the best thing to do now that the 5 days are over?
Paljon kiitoksia, Mirjana10, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Mirjana10, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Mirjana10,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua JackTop Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä JackTop Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Dear Mirjana10,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite JackTop Casino representative to join this conversation.
Dear JackTop Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Hei Katarina,
Kiitos, että autat minua tässä tapauksessa.
Toivon, että Veronika antoi sinulle viimeisimmät tiedot tilini estämisestä.
Täysin vahvistetun tilin JA maksun jälkeen Jacktop Casino haluaa videovahvistuksen.
Kun kysyn, miksi tämä on välttämätöntä, en saa kunnollista vastausta. He sanovat vain, että se on tehtävä.
Olen ollut kiireinen tämän tapauksen parissa viikkoja. Jokainen lataamani asiakirja hylättiin sen jälkeen, kun he jatkoivat ja lopulta vahvistivat tilini.
Tein jopa 500 euron kotiutuksen, jonka he maksoivat.
Otan KYC:n erittäin vakavasti, mutta mitä seuraavaksi?
Toivon, että voit auttaa minua avaamaan tilini uudelleen ja saamaan Jacktop Casinon maksamaan ansaitsemani rahani.
Sano se, jos tarvitset tietoja, kuvakaappauksia tai sähköposteja.
Terveisin Mirjana
Hi Katarina,
Thank you for helping me in this case.
I do hope Veronika gave you the latest information about the blocking of my account.
After a fully verified account AND payout now Jacktop Casino want a video verification.
When I ask why this is necessary I don't get a decent answer. All they say is that it needs to be done.
I am busy with this case for weeks. Every document I uploaded was denied after going on and on and on they finally fully verified my account.
I even made a withdrawal of €500 which they paid out.
I do take KYC very seriously but what’s next?
I hope you can help me open my account again and make Jacktop Casino pay out my earned money.
If you need any information, screenshots or emails just say so.
Regards, Mirjana
Hyvä Katarina & Mirjana10,
Kiitos yhteydenotostasi.
Annamme mielellämme lisätietoja tilanteesta.
Valitettavasti pelaajalla oli ongelmia vahvistuksen kanssa, koska pelaajan toimittama selfie ei vastannut kriteereitämme. Pelaaja on kuitenkin nyt varmennettu ja saanut yhden luomistaan nostoista.
Teimme lisätutkimuksen, koska pelaajan voitot olivat merkittäviä, ja päätimme tehdä videovahvistuksen varmistaaksemme, että kaikki on kunnossa. Tämän oli tarkoitus olla viimeinen vaihe ennen kuin voimme hyvittää pelaajan kaikki voitot hänen pankkitililleen. Pelaaja kieltäytyi tekemästä videotarkistusta, joten pyysimme häntä harkitsemaan pyyntöämme uudelleen ja osallistumaan kokoukseen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
JackTop-kasino
Dear Katarina & Mirjana10,
Thank you for contacting us.
We will be happy to provide further explanation of the situation.
Unfortunately, the player had problems with verification, as the selfie provided by the player did not meet our criteria. However, the player has now been verified and received one of the withdrawals she created.
We conducted an additional investigation, as the player's winnings were significant, and it was decided to conduct a video verification to ensure everything was in order, this was to be the last step before we could credit the player's entire winnings to his bank account. The player refused to do the video verification, so we asked her to reconsider our request and attend the meeting.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
JackTop Casino
Hyvä JackTop Casino,
kiitos päivityksestä.
Hyvä Mirjana10,
kiitos viestistäsi.
Suosittelen, että noudatat kasinon pyyntöä ja jatkat vahvistuspuhelua mahdollisimman pian. Tämä saattaa tuntua epätavalliselta pyynnöltä kasinolta, mutta haluan kuitenkin vakuuttaa, että se on melko yleinen käytäntö. Koska kasinolla ei ole ylellisyyttä nähdä sinua ja henkilöllisyystodistustasi henkilökohtaisesti. Heidän on suoritettava muita vaihtoehtoisia toimenpiteitä varmistaakseen, että voitot menevät lailliselle omistajalle. Pidä meidät ajan tasalla.
Dear JackTop Casino,
thanks for the update.
Dear Mirjana10,
thanks for your message.
I recommend that you comply with the casino's request and proceed with the verification call at your earliest opportunity. This may seem as an unusual request from casino, however I would like to assure you it is quite a common practice. Since the casino does not have the luxury of seeing you and your ID in person. There are other alternative steps they have to take in order to assure that the winnings will go the the rightful owner. Please keep us updated.
Hei Katarina,
Tämä on nyt oikea ja selkeä selitys. Pyysin tätä chatin ja postin kautta, mutta en saanut mitään selitystä.
He juuri estivät tilini. Sen sijaan he olisivat voineet lähettää minulle tämän selityksen sisältävän sähköpostin, ja tekisin mielelläni yhteistyötä videovahvistuksen kanssa.
Koska tilini on estetty, miten voin toimia videovahvistuksen kanssa? Miten tämä toimii ja mitä minun pitää tehdä?
Toivon kuulevani sinusta pian.
Terveisin Mirjana
Hi Katarina,
Now this is a proper and clear explanation. I asked for this via chat and mail but I did not get any explanation.
They just blocked my account. Instead they could have send me a mail with this explanation and I would be happy to cooperate with the video verification.
Since my account is blocked, how can I work with the video verification? How does this work and what do I have to do?
I hope to hear from you soon.
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Valitettavasti sääntöjen mukaan, jos määritämme videovahvistuksen, meidän on suljettava tili väliaikaisesti ongelmien välttämiseksi.
Voisitko antaa meille sähköpostiosoitteesi, josta voimme ottaa sinuun yhteyttä videovahvistuksen määrittämiseksi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Ystävällisin terveisin,
JackTop-kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for your quick response.
Unfortunately, according to the rules, if we assign video verification, we have to temporarily close the account to avoid any issues.
Could you please provide us with your email address where we can contact you to set up video verification?
Looking forward to hearing from you!
Best wishes,
JackTop Casino
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä JackTop Casino,
kiitos päivityksestä.
Ilmoita meille vahvistuspuhelun tuloksista.
Dear JackTop Casino,
thanks for the update.
Please inform us about the results of the verification call.
Hei Katarina,
Minulla oli eilen videovahvistuspuhelu. Kaikki sujui minulle hyvin ja sujuvasti. Toivottavasti tämä ratkaisee ongelman.
En ole kuullut JackTop Casinosta, mutta minulla on taas pääsy tililleni. Minusta se on hyvä merkki.
Kuulen mielelläni heiltä, jos kaikki on nyt täysin varmistettu.
Terveisin Mirjana
Hi Katarina,
Yesterday I had the video verification call. Everything went nice and smooth for me. I hope this solves the problem.
I haven’t heard from JackTop Casino but I do have access to my account again. I think that’s a good sign.
I’ll be happy to hear from them if everything is fully verified now.
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10 ,
Toivottavasti voit hyvin.
Meillä on ilo ilmoittaa, että vahvistuksesi läpäistiin onnistuneesti, joten voit tehdä nostopyynnön ja saada voittosi ehtojemme mukaisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitos yhteistyöstä ja odotuksesta.
Ystävällisin terveisin,
JackTop-kasino
Dear Mirjana10,
Hope you're doing well.
We're glad to inform you that your verification was passed successfully, so you can make your withdrawal request and receive your winnings due to our Terms.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Thank you for your cooperation and waiting.
Best wishes,
JackTop Casino
Kiitos, että vahvistit tilini kokonaan.
Minulla on kuitenkin ongelmia vetäytymisen kanssa. Pyysin kotiutusta ennen kuin tilini estettiin. Tämä nosto on vielä auki. Siinä lukee "nostoa käsitellään". Minua käskettiin painamaan "nosto" ja täyttämään IBAN-numeroni, Swift-koodi ja pankin osoite. (Minulla oli myös tämä ongelma, kun tein ensimmäisen kotiutuksen) Kun syötän tämän ja painan sitten Tallenna, sivusto antaa virheilmoituksen (katso liite) Se ei tallenna tietoja ja sanoo, että "talletukseni" ei onnistunut. (Miten aiomme ratkaista tämän, koska en edelleenkään voi nostaa mitään. Eikä tätä pidä täyttää jokaisen noston yhteydessä, järjestelmä tallentaa loput tiedot, jotta he voivat tallentaa tämänkin oikein?
Toivottavasti sinulla on minulle ratkaisu tähän.
Thank you very much for fully verifying my account.
However, I am experiencing problems with the withdrawal. I requested a withdrawal before my account was blocked. This withdrawal is still open. It says 'processing withdrawal'. I was told to press 'withdrawal' and fill in my IBAN, the Swift code and the bank address. (I also had this problem the first time I did a withdrawal) When I enter this and then press save, the site gives an error (see attachment) It does not save the data and it says that my ‘deposit’ was not successful. (How are we going to solve this because I still cannot withdraw anything. And this should not be filled in with every withdrawal, the system does save the rest of the data so they can save this too right?
I hope you have a solution for me with this.
Hyvä Mirjana10 ,
Toivottavasti voit hyvin.
Meillä on pankkitietosi, jotka olemme saaneet sinulta aiemmin, joten toistaiseksi pyydämme sinua odottamaan voittojasi, jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Kun saat tämän noston, voit asettaa uuden käyttöehtojemme mukaisesti.
Kiitos yhteistyöstä ja odotuksesta.
Ystävällisin terveisin,
JackTop-kasino
Dear Mirjana10,
Hope you're doing well.
We have your bank details that we've received from you earlier, so for now we ask you to wait for your winnings, in case of any questions you can always contact our support team.
When you receive that withdrawal, you can set a new one due to our Terms and Conditions.
Thank you for your cooperation and waiting.
Best wishes,
JackTop Casino
Hei
Tässä minä taas olen. Eilen sain toisen palkkani 500€
Jälleen tein eilen (21/02) uuden 500 € pyynnön, joka on nyt vireillä.
Kaikki hyvin tähän mennessä. Koska meillä on nyt täysi päivä edessä (yli 24 tuntia), tein toisen pyynnön (22.2.), jonka pitäisi olla ehdoissa, koska tämä on 500 € päivässä.
Tämä viimeinen pyyntö hylätään. Avasin chatin ja kysyin, miksi viimeinen pyyntö hylättiin. JackTop Casinon työntekijän vastauksen näet kuvista.
Nyt ehdoissa lukee selkeästi, että yhdellä voi olla enintään 3 kotiutusta auki niin kauan kun se on enintään 500 € päivä ja enintään 1500 € viikossa.
Jos tämä JackTop Casinon chatboxin työntekijä on oikeassa, se on hyvin ristiriidassa ehtojen kanssa.
Henkilöllä ei voi koskaan olla avoinna enempää kuin 1 pyyntö, jos sinun on aina odotettava pyynnön maksamista.
Minulla on nyt 2 maksua 20 päivän aikana. Tämä ei voi olla oikea tarkoitus.
Miten aiomme ratkaista tämän ongelman?
Hi there,
Here I am again. Yesterday I got my second pay out of €500
Again I made a new request of €500 yesterday (21/02) which is now pending.
Everything good so far. As now we are a full day ahead (more than 24 hours) I made another request (on the 22/02) which should be in the terms as this is €500 per day.
This last request is denied. I opened a chat and asked why the last request was denied. The answer of the employee of JackTop Casino you can see on the pictures.
Now in the terms and conditions it clearly says that one can have a maximum of 3 withdrawals open as long as it is a maximum of €500 a dat and not more than €1500 a week.
If this employee of the chatbox of JackTop Casino is right, it is very contradicting of the terms and conditions.
A person can never have more than 1 request open if you always have to wait until a request is payed out.
I have had 2 pay outs in 20 days now. This can not be the right intension.
How are we going to solve this problem?
Hyvä Mirjana10,
kiitos päivityksestä. Muutan myös riidan arvoa 20 000 euroon, koska tämä on tarkka summa, jota yrität nostaa.
Hyvä JackTop Casino,
voisitko selittää miksi nosto evättiin?
Dear Mirjana10,
thanks for the update. I am also adjusting the dispute value to €20 000, since this is the accurate amount you are trying to withdraw.
Dear JackTop Casino,
could you please explain why was the withdrawal denied?
Rakas Katarina,
Toivottavasti voit hyvin.
Haluamme selventää, että pelaaja sai ensimmäisen ja toisen kotiutuksensa onnistuneesti, joten hän perusti kolmannen helmikuun 21. päivänä, joten nyt pyydämme häntä odottamaan kotiutuksen vahvistusta puoleltamme, mutta se voi kestää jonkin aikaa. Sääntöjemme ja ehtojemme vuoksi: "6.8 Voit nostaa kaikki voitot tililtäsi lähettämällä kelvollisen nostopyynnön. Käsittelemme kaikki tällaiset pyynnöt ehdoissa kuvattujen nostosääntöjen mukaisesti. Kotiutusehdot riippuvat valitusta nostotavasta, mikä voi kestää jopa 5 päivää. Mikäli sinulla on lisäkysymyksiä, ehtoihin saattaa olla vaikutusta. "
Haluamme myös selventää, että tietysti henkilöllä voi olla tilillä enintään 3 (kolme) vireillä olevaa nostoa, mutta se ei voi ylittää summarajamme. Sääntöjemme mukaan: "Maksimi nostosumma on 500 euroa päivässä; 1 500 euroa viikossa; 5 000 euroa kuukaudessa."
Voit vapaasti kysyä meiltä tähän tapaukseen liittyviä selvennyksiä.
Ystävällisin terveisin,
JackTop-kasino.
Dear Katarina,
Hope you're doing well.
We want to clarify that player received her first and second withdrawals successfully, so she set up a third one on the 21st February, so now we ask her to wait for a withdrawal confirmation from our side, but it can take some time. Due to our Terms and Conditions: "6.8 You can withdraw any winnings from your account by submitting a valid withdrawal request. We will process all such requests in accordance with our withdrawal rules as described in the Terms. Withdrawal terms depend on the selected withdrawal method, which can take up to 5 days. In case of any additional questions, the terms may be affected. "
Also, we want to clarify that of course, a person may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account, but it can't exceed our withdrawal limits in sum. Due to our rules: "Maximum withdrawal amount is 500 EUR a day; 1 500 EUR per week; 5 000 EUR per month. "
Feel free to ask us about any clarifications about this case.
Best regards,
JackTop Casino.
Hei
Kiitos selvennyksestäsi. Ehdot ovat nyt minulle selvät. Äskettäinen nostopyyntöni kuitenkin hylättiin eilen, ja kollegasi selitti, että uutta nostoa voidaan pyytää vasta, kun edellinen on maksettu. Tämä ei vastaa juuri mainitsemaasi.
Ensimmäinen nostopyyntöni ja maksuni tehtiin 2 viikkoa sitten 10. helmikuuta. Ennen kuin tilini estettiin. Kuten mainitsit, minulla on oikeus nostaa jopa 1500 euroa viikossa. 21. helmikuuta sain toisen maksun (mutta ensimmäisen tällä viikolla), ja yksi pyyntö on tällä hetkellä vireillä. (toinen tällä viikolla)
Omien ehtojesi mukaan voin lähettää kolmannen nostopyynnön niin kauan kuin pysyn sallituissa rajoissa.
Pyyntöni kuitenkin hylättiin, vaikka en ylittänyt vireillä olevien nostojen enimmäismäärää tai viikoittaista nostorajaa. Selityksesi perusteella lähetän pyyntöni uudelleen ja odotan positiivista tulosta.
Odotan vastaustasi.
Terveisin
Mirjana
Hi there,
Thank you for your clarification. The terms are now clear to me. However, my recent withdrawal request was denied yesterday, and your colleague explained that a new withdrawal can only be requested after a previous one has been paid out. This does not align with what you have just stated.
My first withdrawal request and payout were made 2 weeks ago on the 10th of February. Before my account was blocked. As you mentioned, I am entitled to withdraw up to 1,500 EUR per week. On the 21st of February, I received the second payout (but the first one this week), and one request is currently pending. (the second one this week)
According to your own terms, I am allowed to submit a third withdrawal request as long as I remain within the permitted limits.
Yet, my request was denied, even though I did not exceed the maximum number of pending withdrawals or the weekly withdrawal limit. Based on your explanation, I will submit my request again and expect a positive outcome.
I look forward to your response.
Regards,
Mirjana
Hei
Ja jälleen tämän viikon kolmas peruutuspyyntöni evättiin;
Hi there,
And again my 3th withdrawal request for this week was denied;
Hyvä Mirjana10,
Kiitos kysymyksestäsi.
Sallikaa meidän selittää, että nostuksesi on peruutettu, koska sinulla on ollut aktiivinen 500 euron nosto.
Heti kun tällä hetkellä aktiivinen nosto on suoritettu, voit luoda uuden noston. Voit luoda useita aktiivisia nostoja, jos ne eivät ylitä tasan 500 euron rajaa.
Toivomme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin
JackTop-kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for your question.
Please allow us to explain that your withdrawal has been canceled because you have had an active withdrawal of 500 EUR.
As soon as your currently active withdrawal is completed, you can create a new withdrawal. You can create several active withdrawals if they do not exceed the limit amount of exactly 500 EUR.
We hope for your understanding and patience.
Kind regards,
JackTop Casino
Hyvä JackTop Casino,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi. Minusta se on kuitenkin hieman hämmentävää ja tarpeettoman pitkä. Voisitko selventää, miksi Mirjana10:n on odotettava nostovahvistusta sen jälkeen, kun hän on vahvistanut tilinsä ja nostanut osan varoistaan? Tämä politiikka estää häntä nostamasta jopa 1500 € viikossa, mikä johtaa kohtuuttoman pitkittyneeseen kotiutusprosessiin. Pyydän ystävällisesti harkitsemaan politiikkaasi tässä nimenomaisessa tapauksessa.
Dear JackTop Casino,
Thank you for your detailed explanation. However, I find it somewhat confusing and unnecessarily lengthy. Could you clarify why Mirjana10 is required to wait for withdrawal confirmation after successfully verifying her account and withdrawing some of her funds? This policy prevents her from withdrawing even €1500 per week, leading to an unreasonably prolonged withdrawal process. I kindly request that you reconsider your policy in this specific case.
Rakas Katarina,
Kiitos kysymyksestäsi.
Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että kun pelaaja tekee uuden kotiutuksen onnistuneen varmistuksen jälkeen, hänen on odotettava kotiutuksen hyväksymistä sen jälkeen, kun talousosastomme on tarkistanut sen, tämä on pakollinen prosessi, joka on määrätty säännöissämme: "6.15 Talousosasto käsittelee varojen nostopyynnöt 3 (kolmen) arkipäivän kuluessa pyynnön tekemisestä ja/tai 3 työpäivää sen jälkeen, kun kaikki muut ehdot täyttyvät (kolme viimeistä). ja tarkastukset on suoritettu ehtojen mukaisesti. Talousosaston edustajat käsittelevät näitä pyyntöjä maanantaista perjantaihin klo 6.00–17.00 GMT.
Toiseksi, myös sääntöjemme mukaan: " 6.13. Suurin nostosumma on 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 / 750 SEK 0 DKK / 3 750 / 2 500 RON päivässä". Pelaajat eivät voi tehdä toista nostoa ennen kuin ovat suorittaneet ensimmäisen, koska tämä rikkoo kasinosääntöjämme, jotka koskevat kaikkia.
Voit vapaasti kysyä meiltä tähän tapaukseen liittyviä selvennyksiä.
Odotamme kuulevamme sinusta pian.
Ystävällisin terveisin
JackTop-kasino.
Dear Katarina,
Thank you for your question.
First of all we want to notify that when player makes a new withdrawal after successful verification, he must wait for the withdrawal to be approved after checking it by our financial department, this is a mandatory process that is prescribed in our rules: "6.15 Requests to withdraw funds are processed by the financial department within 3 (three) business days after the request was made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all the other conditions are met and the checks are completed, as outlined in the Terms. The financial department agents process these requests from 6 AM to 5 PM GMT, Monday-Friday. You agree that you are familiar and consent to our timetable of funds withdrawing. After the financial department has processed the request to transfer the funds, any further delays in processing the payments are not the Company’s responsibility."
Secondly, also according to our rules: " 6.13. Maximum withdrawal amount is 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON a day". Players cannot place a second withdrawal before completing the first one as this violates our casino rules which apply to everyone.
Feel free to ask us about any clarifications about this case.
We look forward to hearing from you soon.
Kind regards,
JackTop Casino.
Hei
En ole enää aivan varma mitä teet, koska jokainen viesti on ristiriidassa edellisen kanssa.
Jos maksu kesti aiemmin 5 päivää ehdoissasi mainitun 3 päivän sijaan, se on nyt yhtäkkiä taas 3 päivää.
Kun ehdoissasi on ilmoitettu maksimimaksu 500 € päivässä, 3 odottavaa nostoa ja enintään 1 500 € viikossa, sanot nyt, että 500 € on ensin käsiteltävä ennen mitään muuta.
Olet jopa lisännyt ylimääräisen säännön olemassa oleviin ehtoihin, joita asiakkaat lukevat sivustollasi (6:13). Olen liittänyt tämän alle.
Lähetät epäluotettavan viestin, ja asiakkaana odotan, että minua kohdellaan oikeudenmukaisesti lukemieni ehtojen mukaisesti.
Se mitä kerrot, ei vastaa lukemaani. Tämä on epäluotettavaa, ja siltä se myös tuntuu. Kotimaassani tätä kutsutaan väärennökseksi.
Vaadin, että käsittelet kotiutukseni omien ehdojesi mukaisesti. Joka on 1 nosto päivässä (joka on 24 tuntia) ja siis 3 nosto viikossa, mikä on 1500 €, kuten käyttöehdoissasi kerrotaan.
Tammikuun puolivälissä saamani voittoni jälkeen olet suorittanut kaksi maksua, ja kolmas pyyntöni on nyt ollut käsittelyssä jo 4 päivää.
Mikään sanomasi ei enää sovi yhteen.
Kerro minulle, jos tarvitset tarkennuksia!
Terveisin Mirjana
Hi there,
I am not quite sure what you are doing anymore, as each message contradicts the previous one.
Where a payment previously took 5 days instead of the 3 days stated in your terms, it is now suddenly back to 3 days again.
Where your terms state a maximum payout of €500 per day, with 3 pending withdrawals and no more than €1,500 per week, you are now saying that the €500 must first be processed before anything else.
You have even added an extra rule to the existing terms that customers read on your site (6:13). I have attached this below.
You are sending out an unreliable message, and as a customer, I expect to be treated fairly according to the terms I can read.
What you are stating does not match what I am reading. This is unreliable, and it feels that way as well. In my country they call this forgery.
I insist that you process my withdrawals according to your own terms. Which is 1 withdrawal in a day (which is 24 hour) and so 3 withdrawal in a week which is €1500 as stated in your terms and conditions.
Since my winnings in mid-January, you have made two payouts, and my third request has now been in process for 4 days already.
None of what you are saying adds up anymore.
Let me know if you need any refinements!
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
Kiitos vastauksestasi.
Olemme todella pahoillamme, että olet turhautunut tästä tapauksesta. Pyrimme aina kohtelemaan pelaajia oikeudenmukaisesti ja tekemään kaikista sivustollamme olevista prosesseista mahdollisimman nopeita ja mukavia jokaiselle pelaajalle.
Yritämme tarkastella tätä tapausta omalta puoleltamme ja katsoa, mitä voimme tehdä tässä tilanteessa.
Toivon ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin
JackTop-kasino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
We're really sorry that you feel frustrated about this case. We always strive to treat players fairly and make all processes on our site as fast and convenient as possible for each player.
We will try to review this case from our side and see what we can do in this situation.
Hope for your understanding and patience.
Kind regards,
JackTop Casino.
Hei
Olen odottanut nyt 5 arkipäivää. Tammikuun puolivälistä lähtien tämä on kolmas palkkani.
Mitä tapahtui kolmelle arkipäivällesi, joihin viittaat yllä olevassa kasinon sääntöjä koskevassa vastauksessasi?
Terveisin Mirjana
Hi there,
I’ve been waiting for 5 business days now. Since mid January this is going to be my 3th pay out.
What happend to your 3 business days you refer to in your answer above about the casino rules?
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
Kiitos odotuksestasi ja yhteistyöstäsi.
Olemme tarkistaneet tapauksesi ja nostorajat ja haluamme ehdottaa sinulle seuraavia rajoja: 2000 /4000/10000 euroa päivässä/viikko/kuukausi, jotta voit asettaa uudet nostot nyt.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
JackTop-kasino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your waiting and cooperation.
We've reviewed your case and withdrawal limits, and we want to suggest you the next limits: 2000 /4000/10000 EUR per day/week/month, so you can set new withdrawals now.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Best wishes,
JackTop Casino.
Hei
Kiitos reaktiostasi.
Kuten ehdotat, nostan nyt 2000 euroa, toivon hyvää tulosta ja maksua säännöissäsi kuvatussa ajassa. (3 arkipäivää)
Odotan edelleen 21. helmikuuta pyytämäni 500 euron maksua.
Oletan, että kumpaakaan pyyntöä ei hylätä ja että voin vihdoin saada luottamuksen hyvään ja nopeaan prosessiin.
Terveisin Mirjana
Hi there,
Thank you for your reaction.
As you suggest I will now withdraw 2000 euros, I hope for a good result and a payout within the time described in your rules. (3 business days)
I am still waiting for the payout of the €500 which I requested on the 21st of February.
I assume that both requests will not be rejected and that I can finally gain confidence in a good and fast process.
Regards, Mirjana
Hyvä JackTop Casino,
kiitos viesteistäsi. Arvostan pyrkimystäsi vastata Mirjana10:n nostopyyntöihin paremmin.
Hyvä Mirjana10,
Pidä meidät ajan tasalla nostoistasi ja varmista, saapuvatko ne aikataulussa.
Dear JackTop Casino,
thanks for your messages. I appreciate your effort to better accommodate Mirjana10' withdrawal requests.
Dear Mirjana10,
please keep us informed about your withdrawals and confirm whether they are arriving on schedule.
Hei Katarina,
Olen kiitollinen siitä, että JackTop Casino on lisännyt kotiutusten arvoa tapauksessani.
Toistaiseksi minulla on vielä avoinna 2 hakemusta, joista yksi on 500€ ja on ollut auki nyt viikon. Toinen pyysin eilen ja on 2000 €.
Ensimmäinen pyyntö on paljon säännöissä mainitun ajan pitempi. Siksi minun on vaikea luottaa siihen, että se onnistuu.
Hyvä JackTop Casino milloin maksat ensimmäisen pyyntöni? Toivon sen tapahtuvan mahdollisimman pian, koska viikonloppu alkaa tänään ja minun on odotettava vielä 3 päivää.
Terveisin Mirjana
Hi Katarina,
I am grateful that JackTop Casino has increased the value of the withdrawals for my case.
So far i still have 2 requests open, one of which is €500 and has been open for a week now. The other one I requested yesterday and is €2000.
The first request is far beyond the time stated in the rules. Therefore I find it difficult to have the confidence that it will work out.
Dear JackTop Casino when will you pay out my first request? I do hope it will asap as the weekend starts today and I have to wait another 3 days.
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
Kiitos vastauksestasi.
Kuten näemme, et ole täyttänyt pankkitietojasi 500 euron nostoon, voit tehdä sen "Tapahtumahistoria"-osiossa ja painaa "Nosto"-painiketta.
Kun teet niin, ilmoita siitä meille, jotta voimme auttaa sinua.
Toivon yhteistyötänne.
Ystävällisin terveisin,
JackTop-kasino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
As we can see, you haven't filled your bank details for your withdrawal of 500 EUR, you can do that in your "Transaction History" section and push the "Withdrawal" button.
When you do that, please, notify us about that, so we can help you.
Hope for your cooperation.
Best wishes,
JackTop Casino.
Hei
Minulla oli sama ongelma ensimmäisessä nostopyynnössäni. Jos vierität taaksepäin, näet sen.
Näkyviin tulee virhe, kun täytän pyytämäsi pankkitiedot. Joten tämä on minulle mahdotonta tehdä. (Se on virhe sinun puolellasi, kollega kertoi minulle chatissa)
Joten toisen noston yhteydessä kollegasi sanoi, että sinulla on pankkitietoni, eikä tätä tarvitse enää täyttää.
Nyt tämä on taas ongelma.
Suosittelen, että korjaat tämän puolestani, koska sinulla on kaikki tietoni.
Olen jälleen odottanut tämän noston maksamista 21. helmikuuta lähtien. Nämä ovat 6 arkipäivää, jotka saavat sinut rikkomaan omia sääntöjäsi.
Toivon, että voit antaa minulle luottamusta, että ratkaiset tämän nopeasti puolestani.
Terveisin Mirjana
Hi there,
I had this same problem with my first withdrawal request. If you scroll back up you can see that.
An error appears when I fill in the bank details you ask for. So this is impossible for me to do. (It is an error on your side the colleague told me on the chat)
So with my second withdrawal your colleague said you have my bank details and there is no need to fill this in anymore.
Now this is a problem again.
I suggest that since you have all my details you fix this for me.
Again, I am waiting since 21st of February for this withdrawal to be payed out. These are 6 business days which make you break your own rules.
I hope you can give me the confidence that you will solve this for me quickly.
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
Kiitos vastauksestasi.
Olemme todella pahoillamme puoleltamme olevasta ongelmasta. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä tukiosastoomme postitse ja lähetä meille pankkitietosi, siirrämme ne asianmukaiselle osastollemme, jotta voit saada voittosi mahdollisimman pian.
Näemme, että sinulla oli aiemmin sama ongelma, mutta aiemmin virhe oli vain yhdessä kentässä, nyt emme näe sinulta kaikkia yksityiskohtia, joten olisimme kiitollisia yhteistyöstäsi.
Pahoittelemme odotustasi.
Toivon ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
JackTop-kasino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
We're really sorry for that issue on our side, we ask you to contact our support department by mail support@jacktop.com and send your bank details to us, we will transfer them to our appropriate department, so you can receive your winnings as soon as possible.
We see that you had the same issue before, but earlier there was mistake only in one field, now we can't see all details from you, so we would appreciate your cooperation.
We're apologizing for your waiting.
Hope for your understanding.
Best wishes,
JackTop Casino.
Hei
Lähetän viereisiin kenttiin pyytämäsi tiedot sähköpostitse. Laitan Katarinan CC:hen, jotta hän näkee minun tekevän yhteistyötä tämän kanssa.
Voitko vakuuttaa minulle, että tämä ongelma ratkaistaan tästä lähtien? Voin olettaa, että jos lähetän tiedot sähköpostitse, kirjaat tämän, eikä minun tarvitse lähettää tietoja jokaisen maksun yhteydessä.
Terveisin Mirjana
Hi there,
I will send the information you ask for in the fields on the side by email. I will put Katarina in the CC so she will see I cooperate with this.
Can you assure me that this problem will be solved from now on? I can assume that if I send the data via email you will record this and I will not have to send the data with every payment.
Regards, Mirjana
Hei
Nostopyyntöni 21. helmikuuta maksettiin tänään.
Kiitos JackTop Casinolle.
Toivon, että helmikuun 27. päivä tehty nostopyyntö maksetaan 5 arkipäivän kuluessa säännöissäsi mainitun mukaisesti.
Terveisin Mirjana
Hi there,
My withdrawal request from February 21st was payed out today.
Thank you JackTop Casino.
I do hope that the withdrawal request from February 27th will be payed out within the 5 business days as stated in your rules.
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
kiitos päivityksestä ja sähköposteistasi. Odotamme nyt seuraavien varojesi saapumista.
Dear Mirjana10,
thanks for the update and for your emails. We will now await the arrival of your next funds.
Hei
Hyvä JackTop Casino, minulla on 2000 € nostopyyntö avoinna torstaista 27. helmikuuta lähtien, tänään on 5. arkipäivä eikä pyyntöä ole vieläkään hyväksytty.
Voitko kertoa miksi tämä on vielä kesken?
Terveisin Mirjana
Hi there,
Dear JackTop Casino, I have a withdrawal request open of €2000 since thursday February 27th, today it’s the 5th business day and the request is still not approved.
Can you tell me why this is still in progress?
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
Kiitos päivityksestäsi.
Voitko kertoa meille, oletko täyttänyt kaikki pankkitietosi tätä nostoa varten? Onko sinulla edelleen sama ongelma kuin ennen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
JackTop-kasino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your update.
Can you tell us if you've filled all your bank details for this withdrawal? Do you still have the same issue as before?
Looking forward to hearing from you.
Best wishes,
JackTop Casino.
Hei
Virhe on edelleen sivustossasi, en voi täyttää tietoja.
Mutta muutama päivä sitten lähetin sinulle tietoni postitse.
Minulle kerrottiin, että tämä ei ole enää ongelma, että sinulla on nyt kaikki tietoni ja että niitä ei kysytä jokaisen nostopyynnön yhteydessä.
Toivon, että voidaan tehdä muistiinpano, jotta minun ei tarvitse raportoida samaa tarinaa muutaman päivän välein
Tämä aiheuttaa tarpeettomia viivästyksiä.
Terveisin Mirjana
Hi there,
The error is still on your site, I can’t fill in any details.
But a few days ago I send you my details by mail.
I was told that this would no longer be a problem, that you now have all my information and that it would not be asked for with every withdrawal request.
I hope a note can be made so that I don't have to report the same story every few days
This causes unnecessary delays.
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
Kiitos yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Olemme siirtäneet tietosi talousosastollemme, jotta saat voittosi mahdollisimman pian.
Pyydämme vielä kerran anteeksi tätä ongelmaa, mutta pyydämme sinua ilmoittamaan tukitiimillemme, kun teet seuraavan noston, jotta he voivat siirtää pankkitietosi asianmukaiselle osastolle, jolloin se on helpompaa.
Toivon ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi.
Ystävällisin terveisin,
JackTop-kasino.
Dear Mirjana10,
Thank you for your cooperation and response.
We've transferred your details to our financial department so you will receive your winnings as soon as possible.
We're apologizing again for that issue from our side, but we ask you to notify our support team when you make your next withdrawal, so they can transfer your bank details to the appropriate department, and it will be easier.
Hope for your understanding and cooperation.
Best wishes,
JackTop Casino.
Hyvä JackTop Casino,
kiitos yhteistyöstä.
Hyvä Mirjana10,
kiitos päivityksistä ja pidä meidät ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
Dear JackTop Casino,
thanks for the cooperation.
Dear Mirjana10,
thanks for the updates and please keep us informed about any new development.
Hei
Tänään, 07/03/2025, 27. helmikuuta tekemäni nostopyyntöni on maksettu.
Kiitos JackTop Casinolle maksusta.
Toivon, että nostopyynnöt voidaan maksaa sivustosi säännöissä mainitussa ajassa. Tähän asti se on vähintään 6 arkipäivää sivustosi säännöissä mainitun 5 arkipäivän sijaan.
Ps: Viivästysten välttämiseksi olen jo lähettänyt sähköpostin tietoineen uudelleen uudesta nostopyynnöstä, jonka tein tänään, 07/03/2025, €2000,-
Terveisin Mirjana
Hi there,
Today, 07/03/2025, my withdrawal request which I made on February 27th is paid out.
Thank you JackTop Casino for the payout.
I do hope that the withdrawal requests can be paid out within the time mentioned in the rules on your site. Until now it is at least 6 business days instead of the 5 business days as stated in the rules on your site.
Ps: To avoid delays I have already sent an email with my details again for the new withdrawal request I made today, 07/03/2025, of €2000,-
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
kiitos päivityksestä. Näyttää siltä, että olemme oikeilla jäljillä. Pyydämme sinua jatkossakin pitämään meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Dear Mirjana10,
thanks for the update. It seems we are on the right track. Please continue to keep us informed of any further developments.
Hei
Olen iloinen, että JackTop-kasino tekee yhteistyötä voittojeni maksamisessa. Olen kuitenkin odottanut maksua nyt 7 arkipäivää. Toistan itseäni, mutta sivuston säännöissä sanotaan selvästi, että maksu voi kestää enintään 5 arkipäivää. Ymmärrän, että maksut on tarkistettava, mutta on mukavaa, jos sääntöjä noudatetaan.
Kotiutussumma on €2000,- ja se tehdään 3. maaliskuuta.
@Katarina voitko auttaa minua tässä?
Hi there,
I am glad that JackTop casino cooperates in the payment of my winnings. However, I have been waiting for a payment for 7 business days now. I repeat myself, but the rules on the site clearly state that a payment can take a maximum of 5 business days. I understand that payments need to be checked, but it is nice if the rules are complied with.
The withdrawal amount is €2000,- and made on March 3th.
@Katarina can you help me with this?
Hyvä Mirjana10,
Kiitos ymmärtäväisyydestäsi!
Olemme vilpittömästi pahoillamme, että kotiutuksessasi 3. maaliskuuta kesti kauan, mutta onnistuimme lähettämään voittosi sinulle. Vielä kerran pahoittelemme viivästyksistä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Seuraava nostuksesi käsitellään sääntöjemme mukaisesti, kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
JackTop-kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for being so understanding!
We sincerely regret that your withdrawal from March 3rd took a long time, but we were able to successfully send your winnings to you. Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused by the delays.
Your next withdrawal will be processed according to our rules, thank you for your understanding and patience in this situation.
Best wishes,
JackTop Casino
Hei
Seuraava mainitsemasi nosto on vielä kesken ja tänään on jo kuudes arkipäivä.
Joten taas pidempi kuin 5 arkipäivää, jotka olet ilmoittanut säännöissäsi. Jos tänään ei tapahdu mitään, minun on odotettava maanantaihin, joka on 7 arkipäivää.
Toivon todella, että maksat pyynnön tänään, eikä minun tarvitse odottaa turhaan kauan.
Terveisin Mirjana
Hi there,
The next withdrawal you referred to is still in progress and today it’s the 6th business day already.
So again longer than the 5 business days you have stated in your rules. If today nothing happens I have to wait till Monday which will be the 7the business days.
I really hope that you will pay out the request today and I don't have to wait unnecessarily long.
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
kiitos viestistäsi ja myös sähköposteistasi. Koska kasino täyttää velvoitteensa, meidän on vain oltava kärsivällisiä nyt, ja olen varma, että tämä ratkeaa pian. Kiitos vielä kerran päivityksestä ja siitä, että pidit minut ajan tasalla koko prosessin ajan.
Dear Mirjana10,
thank you for your message and for your emails as well. Since the casino is fulfilling their obligation, we just need to be patient now, and I'm confident this will be resolved shortly. Thanks again for the update and for keeping me informed throughout the process.
Hei
Haluan vain ilmoittaa, että eilen, 15. maaliskuuta, 7. maaliskuuta päivätty kotiutuspyyntöni maksettiin.
Kiitos JackTop Casinolle siitä.
Tällä hetkellä odotan nostopyyntöni maksua 12. maaliskuuta alkaen.
Terveisin Mirjana
Hi there,
Just to inform you that yesterday, March 15th my withdrawal request of March 7th was paid out.
Thank you JackTop Casino for that.
Currently I am awaiting for the payout of my withdrawal request from March 12.
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
kiitos päivityksestä. Odotan innolla lisätietoja.
Dear Mirjana10,
thank you for the update. I look forward to receiving further information.
Hei
Toistan itseäni, mutta tämä on seitsemäs arkipäivä, jolloin odotan maksua. Tein nostopyynnön 12. maaliskuuta.
Hyvä JackTop Casino, voitko kertoa minulle, milloin saan maksun?
Terveisin Mirjana
Hi there,
I keep repeating myself but this is the 7th business day that i am waiting for a payout. I made the withdrawal request on March 12th.
Dear JackTop Casino can you tell me when I will receive the payout?
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
Kiitos, että pysyt kanssamme.
Tarkastettuamme määrittämäsi tapahtuman huomasimme, että olemme jo käsitelleet noston, ja pankkisi puolella on tällä hetkellä viiveitä.
Nostuksesi pitäisi kuitenkin hyvittää tilillesi riittävän pian, ja pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Toivotamme sinulle upeaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin
JackTop-kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for staying with us.
After checking the transaction you specified, we saw that we have already processed the withdrawal, and there are currently delays on your bank's side.
However, your withdrawal should be credited to your account soon enough, and we apologize for any inconvenience this may have caused.
Looking forward to hearing from you!
We wish you a wonderful day ahead!
Kind regards,
JackTop Casino
Hei
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Sanoit, että nosto on käsitelty ja että pankillani on viivästysongelmia.
Tämän näen JackTop-tililläni.
Viittasin pankkiini, mutta he sanovat, että heidän puolellaan ei ole viivästyksiä.
Olen nyt vähän hämmentynyt.
Onko JackTop-tililläni näkemäni erilainen kuin sinä?
Terveisin Mirjana
Hi there,
Thank you for your quick response.
You said that the withdrawal was processed and that my bank has delays issues.
This is what I see on my JackTop account.
I referred to my bank but they say there are no delays on their side.
I am a bit confused now.
Is what I see on my JackTop account different from what you see?
Regards, Mirjana
Hei
Eilen 21. maaliskuuta maksettiin 12. maaliskuuta tehty nostopyyntö.
Minulla on nyt yksi nostopyyntö avoinna 16. maaliskuuta alkaen.
En voi tehdä uutta nostopyyntöä, koska saan viestin, että olen saavuttanut enimmäissumman.
JackTop Casino voitko kertoa minulle, milloin voin tehdä pyynnön uudelleen?
Terveisin Mirjana
Hi there,
Yesterday March 21st the withdrawal request from March 12th was paid out.
I now have one withdrawal request open from March 16th.
I can’t make a new withdrawal request as I get a message that I reached the maximum amount.
JackTop Casino can you tell me when I can make a request again?
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
Kiitos uusimpien tietojen antamisesta.
Kuten näemme, olemme käsitelleet onnistuneesti kaikki odottavat nostot. Nyt voit luoda uuden noston määritettyjen rajojen mukaan.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, autamme mielellämme!
Ystävällisin terveisin,
JackTop-kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for providing the latest information.
As we can see, all your pending withdrawals have been successfully processed by us. Now you can create a new withdrawal according to the specified limits.
If you have any additional questions, we will be happy to help you!
Best regards,
JackTop Casino
Hei
Tarkistin juuri ja viimeinen odottava pyyntö maksettiin. Kiitos siitä.
Kun avaan uuden nostopyynnön, saan viestin: "raja on ylitetty".
Joten voitko tarkistaa minulle, milloin voin tehdä pyynnön uudelleen? Ensi viikolla? Huhtikuussa? Vai onko sivustossasi virhe?
Terveisin Mirjana
Hi there,
I just checked and the last pending request was paid out. Thank you for that.
When I open a new withdrawal request I get the message: ‘limit is exceeded’.
So can you check for me when I can make a request again? Next week? In April? Or is it an error on your site?
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
Autamme sinua mielellämme!
Mainitsemiemme rajojen mukaan, eli 2000/4000/10000 EUR, voit luoda uuden 1000 euron noston tässä kuussa.
Kaikki muut nostot ovat saatavilla ensi kuussa, kiitos ymmärryksestäsi.
Odotamme innolla lisävastaustasi!
Ystävällisin terveisin
JackTop-kasino
Dear Mirjana10,
We will be happy to help you!
According to the limits we mentioned, namely, 2000/4000/10000 EUR, you can create another withdrawal of 1000 EUR this month.
All further withdrawals will be available next month, thank you for your understanding.
We look forward to your further response!
Kind regards,
JackTop Casino
Hei
Kiitos nopeasta reaktiosta!
Yritin tehdä 1000 euron nostopyynnön, kuten sanoit, että sen pitäisi olla mahdollista tässä kuussa, mutta valitettavasti saan virheilmoituksen uudelleen.
Täytyy varmaan odottaa huhtikuuhun?
Terveisin Mirjana
Hi there,
Thank you for your quick reaction!
I tried to make a withdrawal request of €1000 as you said it should be possible in this month but unfortunately I get the error again.
I guess I have to wait until April?
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Pyydämme sinua yrittämään tehdä kotiutuksen nyt, ja heti kun teet niin, ilmoita siitä meille.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin
JackTop-kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for your quick answer.
We ask you to try to create a withdrawal now, and as soon as you do, please let us know.
Thank you for your patience and understanding!
Kind regards,
JackTop Casino
Hei
1 min sitten yritin tehdä nostopyynnön, mutta sain saman viestin uudelleen.
Terveisin Mirjana
Hi there,
1 min ago I tried to make a withdrawal request but I got the same message again.
Regards, Mirjana
Hyvä Mirjana10,
Kiitos nopeasta vastauksestasi!
Pahoittelemme väärinkäsitystä, tapahtui virhe, kaiken pitäisi olla nyt kunnossa. Pyydämme ystävällisesti, että yrität nyt uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
JackTop-kasino
Dear Mirjana10,
Thank you for your fast reply!
We apologize for the misunderstanding, there was a mistake, everything should be fine now. We kindly ask you please try again now.
Best regards,
JackTop Casino
Hei
Tein nostopyynnön kuten sanoit ja ilman virhettä. Toistaiseksi mennyt hyvin, mutta nyt muutaman tunnin kuluttua huomaan, että pyyntö on peruutettu.
Näen, että tein automaattisesti 2000 euron pyynnön mainitsemasi 1000 euron sijaan.
Minun virheeni…
Nyt tein pyynnön uudelleen, mutta saan taas virheilmoituksen.
Voitko auttaa minua taas?
Terveisin Mirjana
Hi there,
I did a withdrawal request as you said and without an error. So far so good but now a few hours later I see that the request is canceled.
I see I automatically did a request for €2000 instead of the €1000 you said.
My mistake …
Now I made a request again but I get the error again.
Can you help me again?
Regards, Mirjana
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
