Norjalainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja JackTop Casinolta kolmen kuukauden ajan, mutta hänen vahvistusasiakirjansa on hylätty toistuvasti. Huolimatta selkeiden kuvien ja todisteiden talletuksesta ja osoitteesta, kasino väittää, että viestejä ei voida hyväksyä, ja pelaaja uskoo ne olevan perusteettomia.
Hyvä Casino Guru -tukitiimi,
Pyydän apua JackTop Casinon vahvistusprosessiin liittyvän turhauttavan ongelman ratkaisemiseksi. Huolimatta toistuvista yrityksistäni toimittaa tarvittavat asiakirjat, JackTop hylkää edelleen ehdotukseni vedoten kysymyksiin, jotka ovat mielestäni perusteettomia.
JackTop on nimenomaisesti väittänyt, että selfie-ni ei näytä olevan minä, mikä ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa.
Olen lähettänyt selkeitä, laadukkaita kuvia, joissa kaikki yksityiskohdat ovat luettavissa, mutta he hylkäävät ne edelleen ilman pätevää syytä.
He pyysivät myös todisteita 5 000 Norjan kruunun talletuksesta 23.07.2024, minkä olen yrittänyt toimittaa, mutta myös tätä pidettiin mahdottomana hyväksyä heidän vaatimustensa täyttämisestä huolimatta.
Lisäksi JackTop on kieltäytynyt antamastani osoitetodistusta, vaikka se on tuore, luettava ja sisältää kaikki vaaditut tiedot.
Olen tarjonnut vaihtoehtoisia asiakirjoja, kuten tiliote, ja silti vahvistusyritykseni ovat pysähtyneet.
Olen ymmälläni ja minusta tuntuu, että nämä viivästykset ja hylkäämiset ovat JackTopin tarpeettomia ja mahdollisesti vältteleviä taktiikoita tilini käsittelyn välttämiseksi. Voisitko ystävällisesti toimia JackTopin kanssa sovittelijana puolestani ja auttaa minua varmistamaan, että he suorittavat oikeudenmukaisen ja kohtuullisen vahvistusprosessin?
Hyvä Minime1,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi JackTop Casinon kanssa.
Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon tilisi vahvistamisesta? Liitä mukaan myös valokuvat ja asiakirjat, jotka lähetit kasinolle vahvistusta varten. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Millaisia pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Luulen, että lähetin kaiken, voit nähdä, onko se vastaanotettu, ja puhua jacktopille.
Auttaako joku minua vai kuinka kauan se kestää?
Kiitos sähköpostistasi ja pahoittelen vastauksen viivästymistä. Meillä on tällä hetkellä vireillä yli 800 valitusta, joten vastausajat ovat hieman tavallista pidemmät. Voit kuitenkin olla varma, että seuraamme tapaustasi tiiviisti.
Jaamiesi sähköpostien perusteella näyttää siltä, että alun perin toimittamasi asiakirjat eivät riittäneet vahvistuksen suorittamiseen. Voitko vahvistaa, oletko lähettänyt kasinon 10. lokakuuta päivätyssä sähköpostissa pyytämät päivitetyt asiakirjat? Erityisesti:
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotamme innolla päivitystäsi, jotta voimme jatkossakin auttaa sinua tässä asiassa.
Kyllä, annoin kaiken, mitä he sanovat, etten näytä selfieltäni. Olen 100 % kyseinen henkilö.
Voisitko auttaa minua.
hei?? miksi kukaan ei vastaa minulle, auttakaa minua
Paljon kiitoksia, Minime1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Minime1,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä JackTop Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ilmoita, mitä asiakirjoja pelaajalta tällä hetkellä pyydetään KYC:tä varten ja miksi toimitetut asiakirjat hylättiin.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Rakas Natalia ,
Tarkasteltuamme pelaajan toimittamia varmistusasiakirjoja, olemme tulleet siihen tulokseen, että osa niistä ei täysin täytä pyydettyjä kriteerejä.
Meillä ei ole vaatimuksia asiakirjaan, joka todistaa pelaajan osoitteen. Mifinityn talletustodistuksen kuvakaappaus on kuitenkin hyvin rajattu. Toivon, että pelaaja on tarpeeksi ystävällinen tarjoamaan täsmälleen saman, mutta ei leikattu. Pyydämme myös selfieitä mahdollisimman hyvälaatuisina. Valitettavasti aiemmat selfiet olivat huonolaatuisia ja passitietoja ei voi lukea tämän vuoksi.
Casino JackTop on kiinnostunut ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian, joten pelaajalle määrättiin henkilökohtainen manageri, joka auttaa vahvistamisessa, tarkistaa toimitetut asiakirjat ja vastaa kaikkiin kysymyksiin. Pelaajalle on juuri lähetetty sähköpostissa tarkat ohjeet siitä, mitä vahvistuksissa on korjattava, jotta varmistusprosessi on valmis.
Kysy rohkeasti, jos tarvitset lisäapua meiltä.
Oli ilo tehdä yhteistyötä,
JackTop Casinon edustaja
Kiitos vastauksesta, JackTop Casino.
Hyvä Minime1, kiitos, että lähetit liitteet sähköpostiisi. Olen tarkistanut ne ja huomannut, että ensimmäinen selfie passillasi ei ollut kovin hyvälaatuinen; zoomattaessa asiakirjan teksti näyttää epäselvältä. Kuitenkin 7. marraskuuta lähettämässäsi sähköpostissa jaoit toisen selfien, joka on laadukkaampi ja teksti selkeästi luettavissa.
Kasinon vastauksen mukaan sinulle lähetettiin yksityiskohtaiset ohjeet. Oletko toimittanut JackTopille uuden selfien? Oletko lisäksi lähettänyt rajaamattoman kuvakaappauksen Mifinity-lompakostasi?
Rakas Natalia ,
Lähetimme omalta osaltamme pelaajalle vielä yhden sähköpostin, jossa kerroimme tarvittavat vahvistukset vahvistusta varten. Liittimme myös esimerkkejä siitä, mitä vedoksia pitää korjata, jotta ne olisivat sopivia. Toivottavasti pelaaja tekee tällä kertaa aktiivisempaa yhteistyötä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
