KotiValituksetJackTop Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistuksen vuoksi.
JackTop Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistuksen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
2 100 €
JackTop Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Ireland had been waiting for a withdrawal for 2 months and had faced repeated requests for various pictures holding his ID, leading to suspicions that the casino was unwilling to pay. The Complaints Team had facilitated communication with the casino, which confirmed that the player's account status was "Not Verified" due to a poor-quality passport photo and the need for a selfie with an open account. Despite the team's efforts to assist, the player did not respond to requests for additional documentation, resulting in the rejection of the complaint.
Irlantilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 2 kuukautta ja hän oli kohdannut toistuvia pyyntöjä eri kuvista, joissa oli hänen henkilöllisyystodistuksensa, mikä johti epäilyihin, että kasino ei ollut halukas maksamaan. Valitustiimi oli helpottanut kommunikointia kasinon kanssa, mikä vahvisti, että pelaajan tilin tila oli "Ei vahvistettu" huonolaatuisen passikuvan ja avoimen tilin selfien tarpeen vuoksi. Huolimatta joukkueen yrityksistä auttaa, pelaaja ei vastannut lisäasiakirjojen pyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Voitin rahaa jacktopilla, he kysyvät minulta jatkuvasti erilaista kuvaa pitämällä henkilöllisyystodistustani, se on todella outoa, näyttää siltä, että he eivät halunneet maksaa ollenkaan
Toivon, että voit auttaa kaikessa tekemään kaiken selväksi.
Hello
I won some money on jacktop they keep asking me for different picture holding my id its really weird it just seems like they not wanted to pay at all
I hope you can help everything making everything clear.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty KYC-prosessissa?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko täsmentää, mikä selfie-ongelmasi näyttää olevan?
Kun lähetät valokuvia vahvistusta varten, varmista, että:
Kuva on selkeä ja laadukas.
Asiakirjan tiedot näkyvät selvästi.
Kasvosi ovat täysin näkyvissä, eivätkä asiakirja peitä niitä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear cc00m122,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have any of your documents been approved in the KYC process?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please specify what the problem with your selfie seems to be?
When uploading photographs for verification, please make sure that:
The photo is clear and of high quality.
The document's information is clearly visible.
Your face is fully visible and not covered by the document.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear cc00m122,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Haluan selventää, että kaikki lähettämäni asiakirjat ja selfie-kuvani ovat korkealaatuisia ja niissä on selkeä näkyvyys kaikista yksityiskohdista. Olen noudattanut tarkasti KYC-vaatimuksia ja varmistanut, että jokainen kuva on terävä, kasvoni ovat täysin näkyvissä ja asiakirjan tiedot näkyvät selvästi.
Vaikka kasino täyttää nämä kriteerit, se on kuitenkin toistuvasti pyytänyt samoja asiakirjoja useita kertoja. Olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa, mutta kohtaan edelleen jatkuvia viiveitä ja toistuvia pyyntöjä, jotka ovat saaneet prosessin näyttämään tarpeettoman pitkittyneeltä.
Voisitko tutkia, miksi näin tapahtuu, ja auttaa helpottamaan tehokkaampaa ratkaisua?
I’d like to clarify that all of my submitted documents and selfies are of high quality, with clear visibility of all details. I’ve carefully followed the KYC requirements, ensuring each image is crisp, with my face fully visible and the document information clearly shown.
However, despite meeting these criteria, the casino has repeatedly requested the same documents multiple times. I’ve provided every required document promptly and in the correct format, but I’m still facing ongoing delays and repeated requests, which have made the process seem unnecessarily prolonged.
Could you please investigate why this is happening and help facilitate a more efficient resolution?
Lähetä minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös kaikki yhteydenpito sinun ja kasinon asiakastuen välillä sekä kaikki muut todisteet, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Please forward me the documents you sent to the casino at veronika.l@casino.guru. Also, kindly include all the communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to the investigation of your case. Thank you for your patience and cooperation.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear cc00m122,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Voisitko vielä tarkistaa, annoitko oikean sähköpostiosoitteen? En ole saanut mitään viestiä käyttäjäsähköpostistasi. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Could you please double-check if you entered the correct email address? I have not received any message from your user email. My email address is veronika.l@casino.guru.
-- Todiste osoitteesta: tiliote, virallinen kirje tai sähkölasku (pois lukien puhelinlaskut), enintään 3 kuukautta vanhempi. (Annoit vanhentuneen lausunnon).
Terveisin
Ystäväsi Adam
VIP-osasto Jacktop-kasino
Tarjosin ja myöhemmin
Hei!
Sinua ei ole vahvistettu.
Tarvitsemme seuraavat tiedot vahvistusta varten:
- Henkilötodistus (passi/henkilötodistus/ajokortti), jossa on koko nimi, syntymäaika ja viimeinen voimassaolopäivä (asiakirjan huonolaatuinen kuva)
-Pyydä pelaajaa lataamaan selfie, jossa on paperi, jossa lukee "Hei, JackTop Casino ja nykyinen päivämäärä" kasinotilin taustaa vasten.
Terveisin
Ystäväsi Adam
VIP-osasto Jacktop-kasino
Kuten yllä olevassa kuvassa, tämä kaikki on tehty, voitko pyytää henkilökunnan osallistumista.
I am all verified
then they mailed
Adam VIP Manager
Oct 14, 2024, 7:59 AM
to me
Hello!
You're not verified.
We need the following for verification:
--Proof of address: a bank statement, official letter, or utility bill (excluding phone bills), no older than 3 months. (You provided an outdated statement).
Regards,
Your friend, Adam
VIP Department Jacktop Casino
I provided and later
Hello!
You're not verified.
We need the following for verification:
-Personal identification document (passport/ID/driver's license) with full name, date of birth and expiration date (poor quality photo of the document)
-Ask the player to upload a selfie with a piece of paper that says "Hi, JackTop Casino and the current date" against the background of the casino account.
Regards,
Your friend, Adam
VIP Department Jacktop Casino
Like in the picture above all this has been done could you please ask to let the staff join in.
Lähetitkö kasinon edustajan pyytämän sähkölaskun, joka ei ollut yli 3 kuukautta vanhempi?
Lähetitkö kuvan henkilöllisyystodistuksestasi, joka oli selkeä, terävä, laadukas ja sisälsi kaikki vaaditut tiedot?
Latasitko selfien korkealaatuisena, kasvosi täysin näkyvissä ja ilman tekstillä peitettyjä osia?
Jos mahdollista, lähetä nämä kolme kasinolle lähettämääsi asiakirjaa tarkistettavaksi sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Näin voin tarkistaa, täyttävätkö ne vakiovarmennusvaatimukset. Kiitos yhteistyöstä.
Thank you for your reply.
Could you please confirm the following for me?
Did you upload a utility bill that was no older than 3 months as requested by the casino representative?
Did you upload a photo of your ID that was clear, sharp, high quality, and contained all the required information?
Did you upload a selfie in high quality, with your face fully visible, and without any text-covered parts?
If possible, kindly forward these three documents you submitted to the casino for verification to my email at veronika.l@casino.guru. This will allow me to check if they meet the standard verification requirements. Thank you for your cooperation.
Paljon kiitoksia, cc00m122, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, cc00m122, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pelaajatilin nykyinen tila on " Ei vahvistettu ", ja tämä on syy kotiutuksen hylkäämiseen.
Kyllä, tili vahvistettiin, mutta myöhemmin päätettiin pyytää pelaajaa toimittamaan selfie avoimella JackTop-tilillä. Tämä päätös on tehty molemminpuolisen turvallisuuden vuoksi ja se on JackTop-ehtojen ja -ehtojen mukainen, jotka pelaaja hyväksyi rekisteröityessään kasinollemme.
Huomioi, että kohdan 5.1 mukaisesti. ja 5.3. JackTop-ehdot pelaajan on annettava meille kaikki tiedot, joita voimme pyytää henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Voimme oman harkintamme mukaan käyttää mitä tahansa tarpeelliseksi katsomiamme lisämenetelmiä ja keinoja varmistaaksemme pelaajan henkilöllisyyden ennen noston tekemistä.
Pyydämme myös pelaajaa ystävällisesti ottamaan uudelleen pelaajan toimittaman passikuvan, koska se on annettu huonolaatuisena ja osa tiedoista ei ole luettavissa. Henkilökohtainen manageri on lähettänyt pelaajan sähköpostiin tarkat ohjeet vahvistuksen suorittamiseen.
Kysy rohkeasti, jos tarvitset lisätietoja meiltä. Toivon, että pelaaja ymmärtää tämän kiistan ja tekee yhteistyötä nopeasti.
Oli ilo tehdä yhteistyötä,
JackTop Casinon edustaja
Dear Katarina,
The current player account status is "Not Verified", and this is the reason for the withdrawal being denied.
Yes, the account was verified, but later it was decided to ask the player to provide a selfie with an open JackTop account. This decision is made in the mutual safety interest and complies with the JackTop T&Cs that the player agreed to when signing up at our casino.
I bring to your attention that in compliance with clause 5.1. and 5.3. JackTop Terms and Conditions the player must provide us with all information that we may request in order to identity verification. We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify the player's identity before making a withdrawal.
Also, we kindly ask the player to redo the passport photo provided by the player as it was given in poor quality, and some of the data is not readable. The personal manager has sent detailed instructions on how to complete the verification to the player's e-mail.
Feel free to ask if you need more information from our side. I hope the player will understand and cooperate quickly in resolving this dispute.
Voisitteko kertoa minulle, mitä he pyytävät jatkuvasti epäeettisiä kuvia.
He kysyvät yksi toisensa jälkeen. Vaikuttaa siltä, että tämä kasino ei ole todellakaan sen arvoinen, voiko kasino kertoa minulle, minkä kuvan he haluavat Voin vahvistaa itseni kasinogurun kanssa.
Could you tell me what please they keep asking for unethical pictures.
They ask one after another. Seems this casino is not really worth can casino tell me which picture they want I can verify me self with casino guru.
Olen hämmentynyt, mitä voit pitää epäeettisenä kuvana. Ymmärrä, että Tunne asiakas -menettelyjä pidetään erittäin tärkeänä prosessina jokaisessa online-uhkapelilaitoksessa, koska kasinoilla ei ole ylellisyyttä nähdä sinua ja henkilöllisyystodistustasi henkilökohtaisesti. Tämän menettelyn ansiosta kasinot voivat varmistaa, että varat menevät lailliselle omistajalleen. Passikuvan ja selfien tarjoamista pidetään standardina tällä alalla.
Kuten kasinon edellisessä viestissä mainittiin, he tarvitsevat passikuvasi sekä selfien avoimella JackTop-tilillä. Noudata ohjeita ja pidä meidät ajan tasalla.
Dear cc00m122,
I am confused what you may consider an unethical picture. Please understand, that Know Your Customer procedures is regarded as a very important process in each and every online gambling establishment, since the casinos do not have the luxury of seeing you and your ID's in person. Thanks to this procedure, casinos can make sure the funds go to their rightful owner. Providing your passport picture as well as a selfie is considered a standard in this industry.
As mentioned in the previous message from casino, they will need your passport photo as well as a selfie with an open JackTop account. Please follow up the instructions and keep us updated.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear cc00m122,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
