Irlantilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta, mutta ei ollut saanut maksua ja ilmoitti kasinolta puuttuvasta kommunikaatiosta. Kasino ilmoitti, että pelaajan tiliä ei ollut varmennettu, minkä vuoksi nosto oli peruutettu. Huolimatta useista tietystä selfie-pyynnöistä henkilöllisyyden vahvistamista varten, pelaaja ei toimittanut vaadittuja asiakirjoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä vahvistusprosessin suhteen.
Hei, tilini on vahvistettu, enkä vieläkään saa mitään maksua.
On todella outoa, etteivät he kommunikoi kanssani.
Voisitko ystävällisesti auttaa minua saamaan rahat ulos??
Rakas oneill2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, oneill2. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos.
Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Odottaa
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ei oikeaa rahaa, jos oikein muistan.
Minulla ei ole ongelmia kasinon kanssa, varmistus on vain epärealistinen.
Paljon kiitoksia, oneill2, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas oneill2,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua JackTop Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä JackTop Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Kyllä, kiitos, tekisin mitä tahansa.
Rakas Mirka ,
Pelaajan tiliä ei ole varmennettu, joten tämä on syy kotiutuksen peruuttamiseen.
Pelaajalta pyydettiin selfie, jossa oli selkeät vaatimukset henkilöllisyyden lisävarmennusta varten. Lisäksi olemme ottaneet pelaajaan useita kertoja yhteyttä selfien antamisesta, mutta vastausta ei ole saatu.
Haluan huomauttaa, että seuraava kohta 5.1. JackTop-ehdot, jotka pelaaja hyväksyi rekisteröityessään, hänen on annettava meille kaikki tiedot, joita voimme pyytää henkilöllisyyden vahvistamiseksi . Myös kohta 5.3. Säännöissä ja ehdoissa todetaan, että voimme oman harkintamme mukaan käyttää mitä tahansa tarpeelliseksi katsomiamme lisämenetelmiä ja keinoja varmistaaksemme pelaajan henkilöllisyyden ennen kotiutuksen tekemistä ja sen jälkeen .
On etujemme mukaista ratkaista tämä tilanne mahdollisimman nopeasti. Asiakaspalvelumme on valmis auttamaan milloin tahansa ja toivomme aktiivisempaa yhteistyötä pelaajapuolelta.
Kysy rohkeasti, jos tarvitset lisätietoja tästä asiasta Jacktop-puolelta.
Oli ilo tehdä yhteistyötä,
JackTop Casinon edustaja
Tässä oli selfie.
ota jacktop kaikki on täydellistä. He eivät vain halua maksaa minulle 🙁
Rakas Mirka
Jonkin ajan kuluttua päätettiin pyytää ylimääräinen pelaajaselfie avoimella JackTop-tilillä . Vahvistusprosessi ei ole valmis, ennen kuin tämä selfie täyttää kaikki vaatimukset, jotka on lähetetty sähköpostitse pelaajalle useammin kuin kerran. Pelaaja on jostain syystä hiljaa siitä.
Rakas oneill2,
Oletko pystynyt tarjoamaan mainitulle selfielle avoimella JackTop-tilillä?
Anteeksi mikä tässä kuvassa on vialla? Niissä on useita kuvia. En tunne oloni mukavaksi tehdä tätä.
Rakas oneill2,
Kasinon vastauksen mukaan sinun on lähetettävä heille tarvittavat asiakirjat.
Ymmärrä, että tiedä asiakkaasi (KYC) on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Ilmoita minulle, kun lähetät mainitun kuvan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
On erittäin epäreilua, että olet kasinon puolella tällä tavalla, kaikki on selvää, että työskentelet yhdessä tämän kasinon kanssa tytäryhtiötulojen saamiseksi.
Rakas oneill2,
Kuten aiemmin mainittiin, yhteistyötäsi kasinon kanssa tarvitaan vahvistusprosessissasi, jotta voit kotiuttaa voitot. Jos päätät tehdä yhteistyötä ja pystyt lähettämään mainitun valokuvan, ilmoita minulle.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Menin chattiin ja yritin uudelleen. He vain hylkäävät jokaisen kuvan
Rakas Mirka ,
Pelaaja on jälleen toimittanut selfien, jotka eivät täytä vaatimuksia. Siinä ei ollut avointa JackTop-tiliä.
Pyydän vielä kerran kohteliaasti antamaan pelaajalle vaatimukset täyttävän selfien ja olemaan johtamatta CasinoGURUn moderaattoria harhaan.
Rakas oneill2,
En ole vieläkään ajastimen pidentämisen jälkeen saanut pyydettyä valokuvaa, jota tarvitaan vahvistusprosessin suorittamiseen. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Voit avata tämän valituksen uudelleen, jos päätät tehdä yhteistyötä ja toimittaa pyydetyn tiedoston.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
