Hollannista kotoisin oleva pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, että hänet olisi pitänyt kieltää myös tästä kasinosta. Meidän oli pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei pyytänyt itsesulkemista suoraan tältä kasinolta.
Joulukuussa 2022 liityin tälle kasinolle sen sisarkasino Wizebetsiin ja pyysin pysyvää itsesulkua kaikille omistajan Fair Game Softwaren brändeille.
Pystyin kuitenkin liittymään Jacktop.com-sivustolle ja menetin yhteensä 1000 €, jonka ei pitäisi onnistua, jos pyydät operaattorin kattavaa itsesulkemista ja jos kasino vahvistaa sulkemisen eikä sano, ettei se voi täyttää tällaisen pyynnön.
Valitukseni on lähetetty myös heidän Licensor Gaming Curacaolle, mutta koska se kestää joitakin viikkoja/kuukausia, haluan lähettää sen myös tänne, koska se saattaa ratketa aikaisemmin lisenssinantajan kanssa.
Rakas Youssf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut vastuullisen pelaamisen osion ja löysin seuraavan:
"• Itsestäänsulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@jacktop.com, niin suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa jacktop.com-sivustolle kaikista muista tileistä pelaajalla saattaa olla ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. jacktop.com pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta pelaajan yksin vastuulla on varmistaa, ettei muita tilejä luoda. jacktop.com ei ole vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;"
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan JackTop Casinolta? Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
En ole samaa mieltä tästä väitteestä, koska tämä ei ole minun ongelmani. Pelaaja pyysi Wizebets.com-sivustoa asettamaan pysyvän itsesulkemisen ja pyysi heitä, että tämän tulee koskea kaikkia kyseisen operaattorin omistamia kasinobrändejä!
Pelaaja ei pyytänyt vain yhden kasinobrändin itsesulkemista ja odotti kasinon ilmoittavan sisarkasinoille, että heidän pitäisi myös asettaa itsesulkeminen henkilötietoihini. Pelaaja kysyi nimenomaisesti, että hän halusi pysyvän itsensä sulkemisen ja että se on asetettava kaikille muille saman operaattorin omistamille kasinomerkeille.
Koska kasino vastasi pyyntööni ja vahvisti sulkemisen, eikä sanonut, että he eivät pysty täyttämään pyyntöäni, olisi reilua sanoa, että pelaajana voin olettaa, että kasino on ryhtynyt toimenpiteisiin pyyntöni suhteen. Ja jos näin ei tapahtunut, virheen tekee kasino.
Tarvittaessa voin liittää mukaan lähettämäni sähköpostin ja pyynnön ymmärtääkseni, etten pyytänyt itsesulkemista yhdelle kasinobrändille ja odotin heidän tekevän sen kaikille kasinoille, mutta pyysin tätä erittäin selvästi jättämättä epäilystäkään.
Kiitos vastauksestasi, Youssf. Pelkään, että et ole oikeassa. Jotkut kasinot eivät ole velvollisia sulkemaan sinua pois koko kasinoryhmästä. Huomaa, että kasinon verkkosivustolla ei missään mainita, että itsensä sulkeminen on aktiivinen kaikissa sisarkasinoissa. Lisäksi tällä kasinolla on Curacaon lisenssi, joka ei sido kaikkia kasinoita laillisesti sulkemaan pelaajia pois koko alustalta. Ellei kasinolla ole MGA- tai UK-lisenssiä, emme käsittele tällaisia itsesulkuja koskevia valituksia. Jos Curacaon kasinot päättävät tehdä sen vapaaehtoisesti, se on hienoa, mutta emme vaadi sitä.
Olen pahoillani, mutta jos et ole pyytänyt itsesulkemista suoraan JackTop Casinolta, emme voi auttaa sinua. Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hei Kristina,
Mutta jos pyydät kasinoa pysyvää itsensä sulkevaa operaattoria laajasti, eivätkä he sano, että he eivät voi, olisi reilua sanoa, että he ovat toteuttaneet pyyntöni, muuten olisi reilua ilmoittaa minulle tästä, joten olen tietoinen/ vastuussa tästä.
Näen asian, että Curacaoon perustuvat kasinot eivät ole reiluja, ja vaikka ryhtyisitkin toimenpiteisiin vahinkojen ehkäisemiseksi, niiden ei silti tarvitse huolehtia siitä, mikä on erittäin valitettavaa.
Valitettavasti emme voi pyytää hyvitystä, jos kasino ei ollut tietoinen uhkapeliongelmastasi ennen ensimmäisen talletuksen tekemistä. Tämä on tavanomainen käytäntö Curacaon lisensoiduissa kasinoissa, emmekä voi rangaista tätä tiettyä kasinoa siitä, että se ei sulje tiliäsi automaattisesti.
Jos sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi ja haluat sulkea sen, paras neuvoni olisi pyytää itsensä sulkemista uudelleen ja oikein tällä kertaa. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Subject" tulee myös olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus/ongelma)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Ole hyvä ja lähetä toinen sähköposti kasinon tukeen ja pidä minut ajan tasalla kaikista tulevista tapahtumista. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Ja voinko todistaa, että kasino oli tietoinen tilanteesta ja antoi minun pelata? Muuttaisiko se tilannetta vai onko politiikka edelleen sama?
Jotta voit jatkaa tämän tapauksen käsittelyä, sinun on lähetettävä itsesulkupyyntö, joka lähetetään suoraan tälle kasinolle. Koska itse ilmoitit, että et ole pyytänyt itsesulkemista täällä, pelkään, että emme voi tehdä paljon muuta.
Hei Kristina,
Kiitos, mutta välitän tapaukseni Gaming Curacaolle, jotta he voivat puuttua asiaan. Tämä saattaa luultavasti auttaa ratkaisemaan ongelmani, koska tällä kasinolla ei ole käytäntöä.
Ymmärrän. Toivon, että he voivat auttaa sinua tässä tapauksessa, ja toivon sinulle onnea.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
