KotiValituksetJackTop Casino - Pelaaja odottaa hyvitystä tietoturvaongelman jälkeen.

JackTop Casino - Pelaaja odottaa hyvitystä tietoturvaongelman jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 460 €

JackTop Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 2.4.2024 | Tapaus suljettu : 27.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Portugalilainen pelaaja oli kokenut nettikasinolla tietoturvaongelman, jossa hänen saldonsa oli kadonnut kahdesti, yhteensä 3 300 euron tappio. Kasino oli suostunut palauttamaan hänen talletuksensa yhteensä 460 €, mutta he olivat pyytäneet vahvistamaan väärän IBANin. Kun pelaaja oli antanut oikean IBAN-numeron, kasinolta ei enää vastattu tai siirtoa. Tämän jälkeen pelaajan tili estettiin. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta ja pyytää lisätietoja, pelaaja ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita väitteidensä tueksi. Kasino oli myös toimittanut tietoja, joiden mukaan palautusviesti oli todennäköisesti lähetetty pelaajalle vahingossa. Näin ollen totesimme, että valitus oli perusteeton.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tällä kasinolla tapahtui tietoturvavika ja menetin 3300€.


Sovimme, että he palauttavat talletukseni kokonaissumman, 460€.


He lähettivät sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistusta IBANista, joka ei ole minun, kuten oheisessa kuvakaappauksessa näkyy, annoin IBAN-numeroni, eivätkä he KOSKAAN vastanneet tai siirtäneet rahoja minulle.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Dezanove19,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa? Miksi sinun pitäisi saada hyvitys?

Odotan vastaustasi kärsivällisesti.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Verkkosivustolla oli vika ja saldoni katosi kahdesti.


1777€ katosi ja sitten vielä 1450€.


Kasino kielsi sen aina, mutta he tarjoutuivat palauttamaan talletusteni arvon minulle.


Hyväksyin ja lähetin IBANin, mutta he eivät koskaan vastanneet.


Lähetän heidän ehdotuksensa liitteenä.


Minne voin välittää heidän ehdotuksensa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Dezanove19. Voisitko antaa lisätietoja kadonneista voitoista? Oliko kyseessä joku tekninen vika? Onko sinulla todisteita siitä, että nämä voitot olivat kerran kasinotililläsi?

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

He eivät tiedä kuinka vastata!


Itse asiassa he eivät edes sano mitään.


Minulla on printscreenit. Lähetän sen sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä aktiivista saldoa kasinotililläsi? Jos kyllä, kuinka paljon?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kun tein valituksen täällä, he estivät tilini, en voi kirjautua sisään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista viimeisin vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

En näe sitä, koska he estivät tilini. He tekivät 400 euron tarjouksen eivätkä vastanneet enempää ja sulkivat tilin.


Minulla täytyy olla tasapaino, mutta en tiedä kuinka paljon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko välittää tämän viestin sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Lähetetty

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ennen kuin jatkamme, voisitko antaa lisätietoja tietoturvaloukkauksesta? Hakkeroiko joku kasinotilisi ja nosti voittosi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Minä en tiedä. Tiedän vain kahdesti, että rahat katosivat.


Ollaan realistisia. Ellei kyseessä olisi epäonnistuminen, kasino ei tarjoutuisi palauttamaan rahoja...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Dezanove19, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Dezanove19,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä JackTop Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mistä väärä IBAN on peräisin? Voitko auttaa meitä ratkaisemaan hyvitysongelman?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,


On erittäin ikävää kuulla tästä epämiellyttävästä tilanteesta kasinollamme pelaamisen yhteydessä.

Olemme lähettäneet sähköpostia osoitteeseen branislav.b@casino.guru tarvittavat tiedot asian selvittämiseksi. Branislav, voisitko tarkistaa sähköpostisi?

Olemme myös valmiita auttamaan edelleen tämän tapauksen ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti.

Kiitos mielenkiinnostasi tätä valitusta kohtaan.


Parhain terveisin,

JackTop-kasino

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Voit ratkaista sen nopeasti maksamalla sen, mitä olet velkaa. Mikä on epäilys?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia sähköpostistasi ja selvennyksestä, JackTop Casino Team.

Jos tarvitsemme jotain muuta kasinolta, ilmoitan sinulle. Kysytään nyt myös kantelijalta lisätietoja ja asiaa tukevaa näyttöä.


Hyvä Dezanove19 ,

Mitä kiistanalaisella tililläsi oleville varoille oikein tapahtui? Miksi kasinon pitäisi palauttaa talletuksesi? Miten kasinon asiakastuki selitti sen sinulle?

Voitteko toimittaa minulle seuraavat tiedot:

  • Henkilötiedot, joilla rekisteröidyit kasinolle (nimi, sukunimi, täydellinen osoite, syntymäaika)
  • Täydellinen sähköpostiviestintä sen kasinon kanssa, jossa sinulle ilmoitettiin hyvityksestä, mutta tällä kertaa, koska näen sinun käyttävän Gmailia, tee se seuraavasti - avaa sähköpostisi jollakin tunnetuista selaimista (tietokoneella) , napsauta sähköposteja (alkuperäiset sähköpostit kasinolta) hiiren oikealla painikkeella ja valitse avattavasta valikosta vaihtoehto "Lähetä edelleen liitteenä"; lähetä ne minulle erillisinä liitetiedostoina uusiin sähköpostiisi osoitteeseen branislav.b@casino.guru
  • Tiliotteet, jotka vahvistavat, että olet tallettanut kasinolle summan, jonka kasino halusi hyvittää, ja kaikki tarvittavat tiedot

Voit vapaasti kirjoittaa henkilötietosi johonkin sähköpostiisi ja liittää siihen tiliotteen (tiliotteet).

Huomaa, että jos et toimi täysin yhteistyössä ja toimita pyydettyjä tietoja ja sähköpostia ohjeideni mukaisesti, valitus hylätään.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

He myönsivät virheen ja tarjosivat hyvitystä. Olen jo lähettänyt tulosteet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Lähetit kuvakaappauksen jollakin IBAN-numerolla, joka ei kuulu sinulle, mikä oli todennäköisesti vain virhe. En kuitenkaan näe missään, kuinka kasino myönsi virheen ja tarjosi sinulle hyvityksen. Toistaiseksi sitä ei ole todistettu, ja nämä ovat vain väitteitäsi.

Joten yksinkertaistan nyt - voitteko antaa minulle pyydetyt tiedot ohjeideni mukaisesti vai et?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

En voi lähettää kuvia tänne, lähetän ne sähköpostiisi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Voitko antaa sähköpostisi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

branislav.b@casino.guru

Se mainittiin tässä säikeessä 3-4 kertaa, enkä tiedä teknisistä ongelmista kuvakaappausten lähettämisessä. Katso 15.5.2024 lisätty ensimmäinen viestini (jossa mainittiin sähköpostiosoitteeni) ja lähetä kaikki pyydetyt ohjeeni mukaan.

Kuten mainittiin, valitus hylätään, jos et toimi täysin yhteistyössä tai et toimita kaikkea pyydettyä, mukaan lukien ohjeiden noudattaminen.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Dezanove19,

Kuten luulin. En ole saanut mitään pyytämästäni, missään muodossa.

Edellä esitetyn perusteella hylkäämme valituksen perusteettomana.

Näyttää siltä, että:

  • menetit vain rahasi pelaamalla kasinolla
  • inhimillisen erehdyksen vuoksi sait kasinolta sähköpostin hyvityksestä, joka olisi pitänyt ohjata toiselle pelaajalle, mutta yritit käyttää sitä hyväksesi
  • et ole toimittanut meille mitään, mikä voisi todistaa vaatimuksesi tai kelpoisuuden kiistanalaisten varojen saamiseen

Tässä vaiheessa ei periaatteessa ole mitään ongelmaa eikä mitään ratkaistavaa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Paljon kiitoksia, JackTop Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista