Portugalilainen pelaaja koki kasinon tietoturvaongelman, joka aiheutti hänelle 3 300 euron tappion. Kasino suostui palauttamaan hänen talletuksensa yhteensä 460 €, mutta he pyysivät vahvistamaan väärän IBANin. Pelaaja toimitti oikean, eikä sen jälkeen ole vielä vastausta tai siirtoa.
Tällä kasinolla tapahtui tietoturvavika ja menetin 3300€.
Sovimme, että he palauttavat talletukseni kokonaissumman, 460€.
He lähettivät sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistusta IBANista, joka ei ole minun, kuten oheisessa kuvakaappauksessa näkyy, annoin IBAN-numeroni, eivätkä he KOSKAAN vastanneet tai siirtäneet rahoja minulle.
Hyvä Dezanove19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa? Miksi sinun pitäisi saada hyvitys?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Verkkosivustolla oli vika ja saldoni katosi kahdesti.
1777€ katosi ja sitten vielä 1450€.
Kasino kielsi sen aina, mutta he tarjoutuivat palauttamaan talletusteni arvon minulle.
Hyväksyin ja lähetin IBANin, mutta he eivät koskaan vastanneet.
Lähetän heidän ehdotuksensa liitteenä.
Minne voin välittää heidän ehdotuksensa?
Kiitos paljon vastauksestasi, Dezanove19. Voisitko antaa lisätietoja kadonneista voitoista? Oliko kyseessä joku tekninen vika? Onko sinulla todisteita siitä, että nämä voitot olivat kerran kasinotililläsi?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
He eivät tiedä kuinka vastata!
Itse asiassa he eivät edes sano mitään.
Minulla on printscreenit. Lähetän sen sähköpostiisi.
Voisitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä aktiivista saldoa kasinotililläsi? Jos kyllä, kuinka paljon?
Kun tein valituksen täällä, he estivät tilini, en voi kirjautua sisään.
Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista viimeisin vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
En näe sitä, koska he estivät tilini. He tekivät 400 euron tarjouksen eivätkä vastanneet enempää ja sulkivat tilin.
Minulla täytyy olla tasapaino, mutta en tiedä kuinka paljon
Voisitko välittää tämän viestin sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Ennen kuin jatkamme, voisitko antaa lisätietoja tietoturvaloukkauksesta? Hakkeroiko joku kasinotilisi ja nosti voittosi?
Minä en tiedä. Tiedän vain kahdesti, että rahat katosivat.
Ollaan realistisia. Ellei kyseessä olisi epäonnistuminen, kasino ei tarjoutuisi palauttamaan rahoja...
Paljon kiitoksia, Dezanove19, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Dezanove19,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä JackTop Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mistä väärä IBAN on peräisin? Voitko auttaa meitä ratkaisemaan hyvitysongelman?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei siellä,
On erittäin ikävää kuulla tästä epämiellyttävästä tilanteesta kasinollamme pelaamisen yhteydessä.
Olemme lähettäneet sähköpostia osoitteeseen branislav.b@casino.guru tarvittavat tiedot asian selvittämiseksi. Branislav, voisitko tarkistaa sähköpostisi?
Olemme myös valmiita auttamaan edelleen tämän tapauksen ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti.
Kiitos mielenkiinnostasi tätä valitusta kohtaan.
Parhain terveisin,
JackTop-kasino
Voit ratkaista sen nopeasti maksamalla sen, mitä olet velkaa. Mikä on epäilys?
Paljon kiitoksia sähköpostistasi ja selvennyksestä, JackTop Casino Team.
Jos tarvitsemme jotain muuta kasinolta, ilmoitan sinulle. Kysytään nyt myös kantelijalta lisätietoja ja asiaa tukevaa näyttöä.
Hyvä Dezanove19 ,
Mitä kiistanalaisella tililläsi oleville varoille oikein tapahtui? Miksi kasinon pitäisi palauttaa talletuksesi? Miten kasinon asiakastuki selitti sen sinulle?
Voitteko toimittaa minulle seuraavat tiedot:
Voit vapaasti kirjoittaa henkilötietosi johonkin sähköpostiisi ja liittää siihen tiliotteen (tiliotteet).
Huomaa, että jos et toimi täysin yhteistyössä ja toimita pyydettyjä tietoja ja sähköpostia ohjeideni mukaisesti, valitus hylätään.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
He myönsivät virheen ja tarjosivat hyvitystä. Olen jo lähettänyt tulosteet.
Lähetit kuvakaappauksen jollakin IBAN-numerolla, joka ei kuulu sinulle, mikä oli todennäköisesti vain virhe. En kuitenkaan näe missään, kuinka kasino myönsi virheen ja tarjosi sinulle hyvityksen. Toistaiseksi sitä ei ole todistettu, ja nämä ovat vain väitteitäsi.
Joten yksinkertaistan nyt - voitteko antaa minulle pyydetyt tiedot ohjeideni mukaisesti vai et?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä