Irlantilainen pelaaja kertoi, että kasino oli estänyt hänen kotiutuksensa ja deaktivoinut hänen tilinsä, kun hänellä oli 500 dollarin saldo. Kasino oli lopettanut yhteydenpidon, mukaan lukien pelaajalle Telegram-kiellon ja sähköposteihin vastaamatta jättämisen. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.
Tämä kasino on huijaus. He estivät kotiutukseni, kun odotin heidän ratkaisevan ongelman, menetin paljon rahaa, sitten he sulkivat tilini, kun saldoni oli 500 dollaria. Kiellettiin minulle sähkeestä, älä vastaa sähköpostiini…
Rakas spokloki,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää mitä pelejä pelasit?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko saanut tarkempaa selitystä siitä, miksi tilisi deaktivoitiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Voisitko täsmentää mitä pelejä pelasit?
kotipeleissä, kolikkopeli
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
kyllä tein
Oletko saanut tarkempaa selitystä siitä, miksi tilisi deaktivoitiin?
ei, he eivät vastaa sähköpostiini
Kiitos vastauksestasi. Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki tai kuvakaappaukset bonustarjouksesta sekä sen käyttöehdot.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen spoklokin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä spokloki, kiitos sähköpostistasi. Määritä bonus, jonka aktivoit ja jolla pelasit.
Anteeksi myöhäinen vastaus.
jokaiselle pelaajalle on aktivoitu vain yksi bonus, voit tarkistaa ehdot kohdasta 14
Paljon kiitoksia, spokloki, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos spokloki, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Jacks Club Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Kiitos, että otit tämän asian esille. Otamme JacksClub.io:lla turvallisuuden ja oikeudenmukaisuuden erittäin vakavasti suojellaksemme sekä pelaajiamme että alustamme eheyttä. Arvostamme Casino Gurun roolia tämän vuoropuhelun edistämisessä ja haluamme selkeyttää tätä asiaa.
Käyttäjän peruutuspyyntö asetettiin tilapäisesti pitoon mahdollisten turvallisuusongelmia aiheuttaneiden sääntöjenvastaisuuksien vuoksi. Osana vakiomenettelyjämme pyysimme ylimääräistä Know Your Customer (KYC) -varmennusta varmistaaksemme vaatimustenmukaisuuden ja suojataksemme alustamme mahdollisilta hyväksikäytöiltä.
Huolimatta useista yrityksistämme työskennellä käyttäjän kanssa ja saada asianmukainen KYC-vahvistus, käyttäjä yritti toistuvasti kiertää KYC-vahvistuksen maksamalla muille ihmisille, että he vahvistavat tilinsä hänen puolestaan. Tällainen käytös viittaa mahdolliseen järjestelmämme rikkomiseen.
Tutkiaksemme ja varmistaaksemme alustan turvallisuuden olemme poistaneet väliaikaisesti käytöstä joitakin talon sisäisiä pelejämme, mukaan lukien Tower, Mines ja HILO. Tämä askel otettiin varotoimenpiteenä, kun arvioimme mahdollisia hyväksikäyttöjä.
Jos ja kun tietoturvaongelma on ratkaistu, olemme edelleen valmiita työskentelemään käyttäjän kanssa asianmukaisen KYC-vahvistuksen suorittamiseksi. Perimmäisenä tavoitteenamme on ylläpitää turvallinen ja reilu peliympäristö kaikille.
Olemme sitoutuneet avoimuuteen ja odotamme innolla yhteistyötä Casino Gurun kanssa löytääksemme oikeudenmukaisen ratkaisun.
Kiitos Jacks Club Casinon edustajalle päivityksestä. Olisin kiitollinen, jos voisit jakaa todisteita vilpillisillä keinoilla tehdyistä vahvistusyrityksistä. Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos yhteistyöstäsi!
Hyvä spokloki , voitko varmistaa kasinon lausunnon oikeellisuuden? Oletko yrittänyt käydä läpi vahvistusprosessin kolmansien osapuolten avulla? Kiitos selvennyksestä!
Rakas Peter,
Kiitos viestistäsi. Haluaisin selventää seuraavaa:
1. Mines on peli, jota pelasin ja voitin eniten. Mitä tulee muihin peleihin, tein yhteensä enintään noin kymmenen vetoa ilman merkittäviä tuloksia.
2. Suoritin KYC-vahvistusprosessin välittömästi ilman ongelmia. Väite, että olisin maksanut kolmansille osapuolille tilini vahvistamisesta, on täysin virheellinen.
3. Kokemukseni Minesista kertoimet ovat korkeammat kuin vastaavilla alustoilla.
Tämä ongelma on jatkunut yli kuukauden, joten kasinolle on jäänyt riittävästi aikaa tutkia asiaa. Tilini pysyy kuitenkin estettynä ilman selkeää selitystä. Väärät syytökset todentamisen ohittamisesta herättävät vakavia epäilyksiä heidän aikomuksistaan.
Olen turhautunut avoimuuden ja oikeudenmukaisuuden puutteesta tämän asian käsittelyssä. Arvostan apuasi ratkaisun löytämisessä.
Hei Peter,
Edistyäksemme ja varmistaaksemme, että kaikesta keskustellaan selkeästi, haluamme sopia kanssasi puhelun. Jos Spokloki on käytettävissä ja halukas, hänkin on tervetullut mukaan.
Lähetimme sinulle postia.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
