Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia, kun talletuksia ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta hänen toistuvista tiedusteluistaan ja todisteiden jakamisesta, kasino ei ratkaissut ongelmaa ja väitti maksun tarjoajansa syyksi. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.
Talletin kasinolle viikko sitten 20€, mutta tililleni ei hyvitetty. Toistuvista tiedusteluista huolimatta asiaa ei ole vielä ratkaistu. Tänä aamuna tein toisen 100€ talletuksen, joka hyvitettiin tililleni onnistuneesti. Myöhemmät 50€ ja 30€ talletukset eivät kuitenkaan olleet. Minulta on pyydetty todisteita, minkä olen tehnytkin, mutta minua jatkuvasti hillitsee väite, että asiaa tutkitaan edelleen ja että se johtuu maksun tarjoajasta.
Hyvä manubotlo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
