Pelaajan vetäytyminen viivästyi lähes 3 viikkoa. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme todisteen siitä, että voitot maksettiin pelaajalle. Lopulta pelaaja vahvisti vetäytymisensä. Valitus on suljettu "ratkaistuksi".
Olen tehnyt noston 20. kesäkuuta 40000inr jackpotguru-kasinolla ja jackpotguru käsitteli sen 21. kesäkuuta. Sain heiltä sähköpostin, että kotiutukseni siirrettiin onnistuneesti pankkitililleni ja sen pitäisi saapua pankkiin 10 minuutin - 7 työpäivän kuluessa. päivää että minä kehystin mutta yli 7 työpäivää kului vieläkään en ole saanut nostoani sitten taas otin yhteyttä heidän asiakastukeen useita kertoja enkä saanut heiltä kunnollista vastausta sitten 30. kesäkuuta sain heiltä sähköpostin, että kyc oli jumissa pankissa ja he painostavat heitä jatkamaan mahdollisimman pian ja minun pitäisi saada kotiutukseni 5 päivässä, mutta yli 11 päivää kului taas, mutta nostoani ei vieläkään saatu. Tein kotiutukseni 20. kesäkuuta ja tänään on 11. heinäkuuta vieläkään en ole saanut nostoani ja asiakastuki ei myöskään vastaa kunnolla, auttakaa.
Hei Abdul2612,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani JackpotGuru Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini on täysin vahvistettu 3. kesäkuuta. En käyttänyt mitään bonusta, vain oikeaa rahaa. Viimeinen keskustelu asiakastuen kanssa tänään koskien peruuttamista
Kiitos Abdul2612 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Abdul2612,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani huolenaiheistasi. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä JackpotGuru Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa jonkin erityisen syyn, miksi pelaajalla on ollut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa?
Terveiset,
Natalia
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Abdul2612,
Olen saanut kasinon edustajalta vahvistuksen, että voittosi on maksettu sinulle 4.7.2022. Voitko kertoa minulle, oletko jo saanut ne vai et? Asetan ajastimen 7 päiväksi, ole hyvä ja ota minuun yhteyttä asetetussa ajassa.
Odotan innolla hyviä uutisia sinulta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvä Abdul2612,
Kiitos vastauksestasi! Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on vihdoin ratkaistu tyydyttävällä tavalla, joten lopetan nyt valituksesi ratkaistuna.
Arvostamme, että olet käyttänyt valitusten käsittelykeskustamme. Toivon, että et törmää ongelmiin jatkossa, mutta jos online-kasinoissa ilmenee ongelmia, ota aina meihin yhteyttä ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua!
Parhain terveisin,
Natalia