Norjalainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan Jackpotguru-tiliään, koska hänet potkittiin verkkosivustolta yrittäessään tehdä niin. He hakivat apua tilinsä vahvistamiseen ja voittonsa kotiuttamiseen. Pelaaja toimitti kaksi neljästä vaaditusta asiakirjasta, mutta hänellä oli ongelmia jäljellä olevien tiedostojen lataamisessa. Vaikka otimme yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja, ongelma jäi ratkaisematta. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut enempää.
Jackpotguru ei salli minun vahvistaa tiliäni. Kun painat vahvistusta, minut erotetaan verkkosivustolta. Voisitteko auttaa minua vahvistamaan tilini, jotta saan rahani ulos?
Hyvä Jakkalayy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei!
kyllä, olen toimittanut 2/4 tarvittavista asiakirjoista. Kahdella ensimmäisellä asiakirjalla minua ei potkittu ulos ja pystyin helposti lähettämään asiakirjat, mitä pyydettiin. Mutta nyt minut potkittiin pois sivustolta. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatiin ja tukeen, mutta turhaan. He sanoivat monta kertaa, että he ovat korjanneet sen, mutta se ei silti toimi. Siksi otan sinuun yhteyttä ja tarvitsen apua rahojeni nostamiseksi
Kiitos paljon vastauksestasi, Jakkalayy. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
