Kanadalainen pelaaja pyysi huhtikuussa talletuksen palautusta uhkapeliongelman vuoksi. Sitä ei ole vielä käsitelty. Valitettavasti pelaaja ei pyytänyt itsesulkemista, joten emme voineet pakottaa kasinoa palauttamaan kaikkia talletuksia.
Joita se voi koskettaa,
Olen taistellut huhtikuusta 2022 lähtien saadakseni takaisin Jackpot City Casinolle tallettamani varat. Kokemukseni kasinosta on vaikuttanut minuun negatiivisesti. Minulle kehittyi uhkapeliongelma. Kasinon vastuullisen pelaamisen osasto on myöntänyt, että kokemukseni kasinosta vaikutti peliongelmaani. Sain puhelimitse osastolta, että minulle palautetaan joko "TÄYSI" tai "OSITTAINEN" "VAROJEN PALAUTUS". Tähän mennessä en ole saanut hyvitystä, joka kuvastaisi sitä, mitä laitoin kasinolle - mikä olisi ollut "SÄÄSTÖNI". Koko kokemus on jättänyt minut "RAJOITUKSEEN RAHOITUKSELLE" ja vaikuttanut dramaattisesti "MIELNTERVEYSONGEMIHIN". Liitteenä on kopio puhelustani vastuullisen pelaamisen osaston kanssa (salasana 0812196) päästäksesi käsiksi tiedostoon. Löydät myös kolme verkkopankin tiliottetta, jotka osoittavat epäsäännölliset kulutustottumukset. Toivon, että olen antanut riittävästi tietoja valitukseni tueksi. Kiitos ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Shawnalynn C***
Kasinon käyttäjätunnus: Sa***20
Sähköposti: s***@gmail.com
Rakas smcnewday,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
"Pelaajan itsensä sulkeminen
Jos olet huolissasi uhkapelikäyttäytymisestäsi, voit halutessasi lukita pelitilisi. Tänä aikana ryhdymme myös kaikkiin kohtuullisiin toimiin varmistaaksemme, että et saa mitään mainosmateriaalia.
Jos olet huolissasi uhkapelikäyttäytymisestäsi, harkitse jotakin seuraavista vaihtoehdoista:
Vähintään 24 tunnin "Tauko"-jakso
Vähintään kuuden (6) kuukauden itsesulkuaika
...
Jos haluat muuttaa talletusrajojasi tai pyytää poissulkemista, ota yhteyttä 24/7-tukitiimiimme."
Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi? Oliko se ennen vai jälkeen, kun teit kaikki talletukset? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle itsesulkupyyntösi?
Lisäksi en voi avata asiakirjaa puhelun transkriptiolla, koska se on suojattu salasanalla. Lähetä minulle lukitsematon asiakirja. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Marraskuussa 2021 opastin kasinoa, että haluan asettaa talletusrajat . Tein niin useita kertoja. Mutta minusta tuntuu, että tämä ei ollut tarpeeksi pelote - minun tapauksessani estämään minua kehittämästä uhkapeliongelmaa. Kasinon olisi pitänyt estää minut - joksikin aikaa. Jos jotain tällaista olisi tehty, uskon, että tämä olisi antanut minulle aikaa nähdä täysin kehittyvä kuvio ennen kuin on liian myöhäistä. Olisin voinut ottaa aikaa perääntyäkseni ja päättää, haluanko jatkaa vai lähteä talouteni ennalleen.
Valitettavasti minun piti menettää kaiken, jotta voisin ymmärtää tilanteen suuruuden. Siksi minusta oli tullut uhkapeliriippuvainen. Mielenterveysongelmat eivät auttaneet tilannetta, se teki minusta alttiimman uhkapeliongelmalle. Pitäisi olla vahvempia mekanismeja minun kaltaisteni pelaajien ilmoittamiseksi - jotka korostavat epänormaalia kulutustapoja ja estävät pelaajaa pelaamasta.
Pandemia on antanut meille apua ja rahaa auttaakseen meitä tänä hyvin epävarmana ja huolestuttavana aikana. Kokemukseni kasinosta on vaikuttanut minuun negatiivisesti. Pyydän vain säästöjäni takaisin.
Ystävällisin terveisin,
Shawnalynn
Kiitos vastauksestasi, smcnewday. Ymmärränkö siis oikein, että et ole henkilökohtaisesti ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta ja kasino ilmoitti, että osa talletuksistasi voidaan palauttaa?
Ei, kasino tietää uhkapeliongelmani kehittymisestä. Kokemukseni kasinosta on vaikuttanut minuun negatiivisesti.
Kasino ilmoitti, että osa talletuksistani palautettaisiin (täysi tai osittainen varojen palautus). Keskustelen summasta, joka minulle on jo palautettu. Yhteensä minulle on palautettu 410 dollaria talletuksistani. Mielestäni tämä hyvityssumma ei heijasta Jackpot City Casino -tililleni tekemieni talletusten määrää.
Minulla oli useampi kuin yksi tili, ja olen jättänyt itseni pois Jackpot City Casino -tililtäni, mutta sain vain itsesulkemisia muilta tileiltä. Pyysin myös talletusrajoja Jackpot City Casino -tililleni.
En myöskään voi ladata asiakirjoja.
smcnewday, jotta voimme jatkaa uhkapeliongelmista kärsivien pelaajien lähettämiä tapauksia, meidän on aina ensin nähtävä itsesulkupyyntö. Koska sinulla ei ole sitä, emme valitettavasti voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä. Olen pahoillani, mutta jos kasino itse päätti palauttaa talletuksesi ilmoittamatta tukeen rahapeliongelmastasi itsesulkupyynnöllä, emme voi pakottaa kasinoa tekemään niin.
Jos sinulla on edelleen pääsy tilillesi, pyydä itsesulkemista mahdollisimman pian, jotta et menetä enempää rahaa. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Subject" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Ilmoitathan meille mahdollisesta kehityksestä.
Ensinnäkin haluan korostaa, että useiden aktiivisten tilien luominen ja omistaminen kerralla on kielletty suurimmassa osassa nettikasinoista. Jos sinulla on edelleen aktiivinen tili, pyydä itsesulkemista, kuten ehdotin edellisessä viestissäni.
Olen pahoillani, mutta koska et ole esittänyt itsesulkupyyntöjä, emme voi auttaa sinua enempää, emmekä usko, että sinulla on oikeutta hyvitykseen. Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen saadaksesi heidän kantansa tähän tilanteeseen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
