Pelaaja oli tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttivät kadonneen. Myöhemmin hän ilmoitti meille, että hän oli päättänyt käyttää laillista tietä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihin ja kysymyksiin.
The player had deposited money in to his account, but the funds seemed to be lost. He later informed us that he had decided to go the legal route. We rejected the complaint because the player stopped responding to out messages and questions.
Pelaaja oli tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttivät kadonneen. Myöhemmin hän ilmoitti meille, että hän oli päättänyt käyttää laillista tietä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihin ja kysymyksiin.
kasinoohjelmisto kaatui maksuhetkellä, mutta huomasin, että rahat oli vähennetty pankkitililtäni Lähetin kaiken, mitä he pyysivät, mukaan lukien kopion tiliotteesta ja tapahtuman numero, mutta 25. lokakuuta lähtien ei vieläkään mitään sen jälkeen monet muistutukset kertovat minulle, että he tarkistavat ... tarkan ajan ja tapahtumanumeron kanssa mielestäni kestää 1 minuutti ..
the casino software crashed at the time of payment but I found that the money had been deducted from my bank account I sent everything they asked for assistance including a copy of the account statement and the number of the transaction but from 25 October still nothing even after many reminders tell me they are checking ... with exact time and transaction number I think it takes 1 minute ..
il software casinò si é bloccato nel momento del pagamento ma ho constatato che i soldi erano stati scalati dal mio conto bancario ho mandato alla assistenza tutto ciò che mi hanno chiesto compreso copia estratto conto e numero della transazione ma dal 25 ottobre ancora nulla anche dopo molti solleciti mi dicono che stanno controllando ......con ora esatta e numero transazione penso ci voglia 1 minuto..
Rakas Fabio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että talletustasi ei ole hyvitetty pelaajatilillesi?
Olisitko niin ystävällinen ja välität kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear fabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your deposit hasn't been credited to your player’s account?
Would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
kiitos avusta ... kaikki viestintä on sama itse asiassa mielestäni vastaukset ovat valmiita linkkejä, koska ne lukevat aina ... olemme välittäneet ongelmasi talousosastolle ja odotamme vastausta ... myös sinulle lähetetty liite on vastaus pankiltani tapahtumanumerolla ... kiitos
thanks for your help ... all communications are the same in fact I think the answers are a ready link because they always read ... we have passed your problem to the finance department and we are waiting for an answer ... in the attachment sent to you too there is the answer from my bank with transaction number ... thanks
grazie per l aiuto ..tutte le comunicazioni sono uguali anzi penso che le risposte siano un link già pronto perché recitavano sempre ... abbiamo passato il tuo problema al dipartimento finanziario e siamo in attesa di una risposta..nell allegato inviato anche a voi c'è la risposta della mia banca con numero transazione ... grazie
valitukseen olen liittänyt pankiltani vastauksen, jossa se ilmoittaa tapahtumanumeron sekä päivämäärän ja kellonajan ... tähän mennessä kasino ei vieläkään tunnista talletustani, mutta pankki on kuitenkin ilmoittanut minulle, että varat on maksettu
in the complaint I have attached a response from my bank where it communicates the transaction number with the day and time ... to date the casino still does not recognize my deposit and yet the bank has informed me that the funds have been paid
nel reclamo vi ho allegato risposta della mia banca dove mi comunica numero transazione con giorno e ora ..ad oggi ancora il casinò non riconosce il mio deposito eppure la banca mi ha comunicato che i fondi sono stati versati
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia Fabio vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much fabio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Rakas Fabio,
Tästä lähtien hoidan valituksenne.
Onko sinulle kerrottu, mitä tietoja tarkalleen ottaen pidettäisiin riittävänä todisteena sinun tapauksessasi? Onko sinun ja kasinon välillä ollut yhteyttä marraskuun 5. päivän jälkeen?
Dear Fabio,
From now on, I’ll be taking care of your complaint.
Have you been advised what information exactly would be considered sufficient proof in your case? Has there been any communication between you and the casino since November 5?
kiitos, mutta olen päättänyt edetä laillisesti pankkini avulla, en löydä syytä, mutta pyydä muita pelaajia tarkistamaan huolellisesti ..
thank you but I have decided to proceed legally with the help of my bank I cannot detect the reason but please tell other players to check carefully ..
vi ringrazio ma ho deciso di procedere per via legale con aiuto della mia banca non posso rilevare il motivo ma informi altri giocatori di controllare bene..
Kiitos, Fabio, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että et enää halua jatkaa tätä asiaa valituskeskuksemme avulla? Huomaa, että jos näin on, minun on hylättävä valituksesi.
Kerro minulle, miten haluat edetä.
Thank you, Fabio, for your reply. Do I understand correctly that you no longer wish to pursue this matter with the help of our complaint resolution center? Please note that if that’s the case, I will have to reject your complaint.
Please let me know how would you like to proceed.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska Fabio lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman hänen yhteistyötään emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Fabio stopped responding to our messages and questions. Without his cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.