Uuden-Seelannin pelaajan tililtä vietiin osa aktiivisesta saldosta.
kirjautui ulos tililtä 5 000 dollarin nostamisen jälkeen ja käteisenä jäi 45 035,85 dollaria, bonusta ei käytetty tämän summan hankkimiseen. Yrittäessäsi kirjautua takaisin tilille tuli ilmoitus, että aikakatkaisu oli asetettu, joten ota yhteyttä asiakaspalveluun (24.5.2022). Kysyttiin, miksi tililleni on asetettu aikakatkaisu, johon he ilmoittivat, että olin sijoittanut sen, mutta en ollut (en halunnut kiistellä tästä, koska olen lukenut palautetta chat-tilien sulkemisesta, chat-edustaja ilmoitti, että olin aikakatkaisussa 30.5.2022 asti, pyysin vahvistusta siitä, että rahani ovat turvassa, ja vahvistusta käteissaldosta myös seuraavan sallitun nostopäivän vahvistusta, koska 5000 dollaria on viikoittainen enimmäisnosto (kuvakaappaukset ja chat-kopiot lisätty), lähetin sitten sähköpostini VIP-tilillesi johtaja, joka totesi, että kaikki annetut tiedot olivat oikein. Kun aikakatkaisu oli päättynyt, kirjauduin takaisin tililleni (31.5.2022) ja huomasin, että minulla oli nolla kassasaldoa ja 1000 dollarin + bonus, jota minulla ei koskaan ollut ennen , aikakatkaisu asetettiin, tarkistin tilihistorian, jota ei ollut saatavilla, ja lähetin sitten sähköpostia VIP-agentilleni, joka kertoi minulle, että pelasin rahat kirjapelissä (minua on lukittu ulos tililtäni enkä pelannut) hän jatkoi sanoa, että chat-edustaja oli antanut minulle vääriä tietoja Rahasaldostani hän kertoi myös ajat, jolloin olin oletettavasti pelannut viimeisiä varojani jne. En ole vieläkään pelannut yhtään peliä aikalisän päätyttyä, koska haluaisin, että rahaongelmani ratkaistaan. Jatkossa olen ottanut yhteyttä VIPiin ja kertonut hänelle, että nämä ajat, jotka hän on määrännyt, eivät näy tilihistoriassa, joka on mystisesti saatavilla, missä kerroin hänelle, että näitä on nyt manipuloitu kahdesti, koska ne muuttuvat jatkuvasti. Sen jälkeen en ole saanut vastausta, mutta olen myös koko chat-historian vahvistanut kassasaldon aikakatkaisun asettamisen jälkeen. Minusta tuntuu, että minut viedään vain kyydille ilman vastauksia siitä, missä rahani ovat. Jos on sähköposti, johon voin lähettää kaiken kirjeenvaihdon, antaisitko minun lähettää sen sinne, koska monissa asiakirjoissa on osoitteeni ja täydelliset tiedot jne.
Rakas Ashlee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko vahvistaa, että et ole antanut tilisi käyttöoikeutta millekään kolmannelle osapuolelle? Oletko pyytänyt valtuutuspäiväkirjaa (lokit, joista näkyy, mistä IP-osoitteista pelaajat käyttävät tilejään)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en ole antanut pääsyä millekään kolmannelle osapuolelle. Ei, en ole pyytänyt lokeja, vaan ne muuttuvat jatkuvasti eivätkä myöskään heijasta aikoja ja summia, jotka VIP-päällikköni antaa minulle. Sen jälkeen kun olen maininnut, että tilihistoriani/pelini muuttuu jatkuvasti, en ole saanut vastausta. Kaikki voittoni kerättiin ilman bonusta, ei bonusta pelin alusta lähtien. Kiitos, että palasit minuun.
Minut on nyt estetty jackpot kylän kasinolta. Ilmoitan myös MGA:lle valitukseni, joka koskee aikakatkaisua, puuttuvaa kassasaldoa, joka on nyt nolla, lisäbonusdollareita ja tilihistoriaa sekä kaikkia kuvakaappauksia. En ole lisännyt kaikkia näitä järjestelmääsi, koska saavutin järjestelmässäsi suurimman sallitun latauksen. Suurin summa, jonka sain rahastoissa, oli 180 000 dollaria. Tämä on kertynyt ilman minkäänlaista bonusta, täysin varmennettu pelaaja vuodesta 2021 lähtien. Viimeisin kotiuttaminen ja saldoni tarkastelu tapahtui, kun olin 50 035,85 dollarissa, kun nostin 5000 dollaria, mikä jätti käteissaldooni 45 035,85 dollariin (myös chat-tuen ja VIP-päällikön vahvistamana) katso kuvakaappauksia) ollessaan lukittuna tililtäni. Ymmärrän, että olet rajoittunut siihen, mitä voit tehdä pelaajien hyväksi, kun on kyse eri nettikasinoista ja että on täysin heistä kiinni, vastaavatko he vai eivät, ja että se johtaa siihen, että he saavat negatiivisen vastalauseen kasinon nimeä vastaan, mikä on hienoa. tapa varoittaa mahdollisia tulevia pelaajia tavasta, jolla kasino käsittelee tilanteita, jos niitä ilmenee, mutta valituksen/valituksen tekevän pelaajan kannalta ne jäävät valitettavasti taskusta, jossa talo voittaa aina. Kaiken kaikkiaan vaikka kasino ilmoittaa, kuinka paljon varoja minulla on käytettävissäni, he voivat silti peruuttaa tämän ja väittää, että pelasit sen. Täysin hämmentävää!
Rakas Ashlee,
Jos haluat toimittaa todisteita, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Hei, oletko tähän mennessä saanut kuvakaappauksia, jotka annoin valitukseni lähettämisen yhteydessä?
Kyllä, olen vastaanottanut alun perin ladatut kuvakaappaukset, kun lähetit tämän valituksen. Jos haluat välittää jotain muuta, voit käyttää annettua sähköpostiosoitetta. Kiitos paljon etukäteen.
Kiitos, Ashlee, lähetetyistä kuvakaappauksista. Aiemmin kerroit, että bonusta ei ole käytetty, mutta näen kuvakaappauksissa bonussaldon. Voisitko tarkentaa? Oletko lisäksi tallentanut kuvakaappauksia yli 45 000 dollarin saldosta?
Bonusta ei käytetty, eikä yhtään bonusta aktivoitu. Näyttökuvissa näkyvät bonukset ovat sen jälkeen, kun pääsin takaisin tililleni aikakatkaisun jälkeen (30.5.2022), kassasaldo oli nyt nolla ja bonusvaroja oli nyt . Minulla on useita kuvakaappauksia varoista, jotka ylittävät 45 000 dollaria + lataan ne nyt. Olen myös ottanut yhteyttä ecorgaan viedäkseni asiaa eteenpäin, koska en ole rikkonut ehtoja , aktivoinut yhtään bonusta, hakenut aikalisää ja minulle kuuluvat varat ovat nyt menneet.
Kiitos, Ashlee, vastauksestasi. Oletko voinut saada pelihistoriasi kasinolta, kiitos?
Hei, en ole voinut vastaanottaa sitä. He ovat juuri ilmoittaneet minulle sähköpostitse päivämäärät ja pelit. En ole voinut saada tietoja valituksesta tai tilistäni. En pysty kirjautumaan tililleni ja kun lähetän viestin tukichatissa, he kertovat minulle, että se on välitetty oikealle osastolle ja että asiaa tutkitaan, olen kysynyt kuinka kauan tämä kestää, jolloin minulle kerrottiin, ettei aikarajaa ole .
Paljon kiitoksia, Ashlee, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ashlee.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Se on erittäin epämiellyttävä tilanne, ja avain tapahtumien selvittämiseen on peli- ja toimintalokisi.
Siksi haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Voisitko lähettää minulle Ashleen pelilokin ja toimintalokin?
Kiitos
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Ashlee.
Jos olet jo lähettänyt valituksen eCogralle (joka on tämän kasinon sääntelyelin). Siinä tapauksessa lopetan tapauksenne tähän tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Avaa valitus uudelleen, kun sääntelyviranomainen on tehnyt lopullisen päätöksen, niin lopetamme valituksesi sääntelyviranomaisen päätöksen mukaisesti.
Oletko samaa mieltä?
Rakas Ashlee,
Toivomme, että voit hyvin. Halusimme sinun päivittävän tätä tapausta, joka oli aiemmin merkitty "Odottaa sääntelijää" verkkosivuillamme. Valituksesi on nyt avattu uudelleen, ja haluamme tietää, onko viime aikoina tapahtunut kehitystä tai ratkaisuja viimeisimmän viestinnämme jälkeen.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi ja päättänyt sinun eduksesi, pyydämme sinua päivittämään valituksesi ketjussa. Vaihtoehtoisesti, jos päätös suosi kasinoa, panoksesi on yhtä arvokas. Ymmärrämme, että jonkin aikaa on kulunut, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten antaa kasinolle mustia pisteitä, jos päätös on sinun eduksesi tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria. .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, ja joudumme lopettamaan tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen, kun toimitamme todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.