Iso-Britanniasta tulevan pelaajan tili oli estetty viideksi vuodeksi ilman lisäselvityksiä.
Voitin 2000 puntaa ja yhtäkkiä tilini tukkii ja minut erotettiin palvelimelta. Otin heti yhteyttä tukeen live chat -keskusteluun keskustellaksesi tästä ja vietin seuraavat 4 tuntia henkilölle henkilölle. Lopulta luopuiin ja asiamme kanssasi tiliä tarkistetaan ja tuki lähettää sinulle sähköpostia. Pitkän harkinnan jälkeen sain lopulta heiltä sähköpostia ja se sanoi tilisi tarkistamisen jälkeen, että suljemme sinut pois viideksi vuodeksi. ..... mutta ei antanut syytä miksi eikä mikään voitoni. Joten minusta tuntuu kuin he olisivat huijannut minua. Koko nettotakuutappioni oli tuolloin noin 1500 puntaa, joten voiton jälkeen olin voitollinen 500 puntaa, kun se on ollut 6 kuukauden ajan säännöllisestä käytöstä siellä sivustolla ilman ongelmia. Mutta ensimmäistä kertaa menin voitolle. Se on tarinasi ja miksi en usko, että jättipottikylä on hyvä sivusto.
Rakas Daniel
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko koskaan poissulkenut itsesi toisesta kasinosta aiemmin tai sulkenut minkään kasinotilin? Oletko koskaan rekisteröitynyt GAMSTOPiin? Saitko hyvityksiä tilisi sulkemisen jälkeen? Voisitteko edelleen lähettää asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Daniel
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Olen sulkenut itseni pois paikallisesta aspers-kasinostani muutama vuosi sitten, koska olin poissa töistä tuolloin ja halusin poistaa kaikki houkutukset. En ole koskaan poissulkenut itseni sieltä.
En saanut mitään hyvitystä vain voittojen kokonaismäärästä ennen 2000 euron lyömistä. Sain 158 puntaa. Minulle rahat ovat todellakin sitä, ettei numero 2000 ole mitään, mutta se on sen moraali. Jos se tapahtuu minulle, se voi tapahtua jollekin vähemmän onnekkaalle.
Paljon kiitoksia Danielille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Daniel.
Arvostan ehdottomasti sitä, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Meillä on vaikeuksia viestintälinjan perustamisessa kasinoon. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Jatkamme ajastinta 10 päivällä