Ruotsalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasino väittää, että olen rikkonut sääntöjä yli 5 euron vedonlyönnistä, mikä ei pidä paikkaansa
Hyvä Stefan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärtää turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti sivuston bonusehdot, ja löysin tämänhttps://www.jackpotvillage.com/en-fi/promoterms :
"Epäsäännöllinen pelaaminen" sisältää, mutta ei rajoittuen, jonkin seuraavista pelityypeistä:
• Yksittäisvedon asettaminen yli 20% tilillesi hyvitetyn bonuksen arvosta siihen asti, kunnes bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty, ellei toisin mainita. Jos olet esimerkiksi saanut 200 euron bonuksen, suurin panos, joka voidaan asettaa, on 40 euroa. 20% sääntöä ei sovelleta, jos panoksen koko on alle 5 €; "
Haluaisimme nähdä kasinot ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel -muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Voisitteko kertoa, kuinka paljon talletus ja bonuspalkkiot olivat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voitot mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela