Saksasta tulevaa pelaajaa on syytetty rikkomasta bonuksia T & Cs tekemällä yhden veto, joka on suurempi kuin 5 €. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulle ilmoitettiin sähköpostitse, että 800 euron voitoni ei makseta, koska rikkon bonussääntöjä.
Minun olisi pitänyt pelata yli 5 €!
Mikä ei ole totta. Enimmäisvedot olivat 2 ja 3 euroa.
Varo tätä kasinoa. Täällä on tarkoituksella huijattu. Olisi peruutettava heidän lupakirjansa ja tämä tosiasia, jonka ilmeisesti monet ovat tarkastaneet viranomaisen toimesta. Tämä kasino ansaitsee rahasi petoksilla !!!
Rakas Mike,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut tarjousehdot, ja löysin tämän:
"Suurin sallittu panos tervetuliaisbonuksen pelaamisen aikana on 5 €. Jos lyöt vetoa tätä korkeampana kun tervetuliaisbonus on voimassa, pidätämme oikeuden takavarikoida kaikki voitot. "
Asemaamme selitetään tarkkaan Fair Gambling Codex -sivustossa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasino on oikeus tarttua pelaajan voittoihin bonuksen pelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla ristiriidassa alan standardien kanssa rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Toisaalta katsomme, että tätä sääntöä olisi sovellettava ohjelmistotasolla, toisin sanoen, että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saisi antaa pelaajille asettaa rajoituksia korkeampia panoksia. Tämä on yksi vaatimuksistamme oikeudenmukaisille ja turvallisille kasinoille.
Jos ohjelmistojen täytäntöönpano ei ole mahdollista, kutakin tapausta on arvioitava erikseen, jotta vain pelaajia, jotka ovat rikkoneet sääntöä tietoisesti ja systemaattisesti hyötyäkseen, rangaistaan.
Mike, voisitko välittää pelihistoriasi bonuspeleistä yhdessä linkin erityisestä bonuksesta, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela