Kiitos sähköpostistasi ja todisteista, Jackpot Hunter Support Team.
Hyvä raj23rau12shan,
Ymmärrän turhautumisesi koko tilanteeseen ja olen kanssasi samaa mieltä siitä, että kasinotiimi olisi voinut selvittää tilanteen jo kauan sitten, mutta kuten yllä mainittiin, uusi johto on ottanut kasinon haltuunsa ja tarkastelee menneitä tapauksia äskettäin.
Minulle toimitettiin todisteet siitä, että viimeinen pelitapahtuma tililläsi oli 7. elokuuta 2023, jolloin viimeinen vetosi Tome of Madness -peliin johti tappioon, jolloin saldosi jäi nollaan. Tililläsi ei ollut enää mitään toimintaa ennen tilisi sulkemista, joka oli 5. lokakuuta 2023. Kaikki aiemmat pelit 7. elokuuta 2023 asti, jolloin tilisi saldo saavutti nollan, vaikuttivat normaalilta ja normaalin toiminnan mukaiselta. . En voi oikein kommentoida lausuntoasi, jonka mukaan et sinä pelannut, mutta koska sinun pitäisi olla ainoa, jolla on pääsy tilillesi ja sinun vastuullasi on suojata kirjautumistietosi kolmannen osapuolen pääsyltä, oletetaan, että olet tehnyt kaikki tililläsi koskevat toimet.
Tilisi saldo kului loppuun pelaamisen aikana, ja valitettavasti kasino ei voi palauttaa sinulle varoja.
Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole se tulos, jota toivoit, mutta emme ole havainneet kasinolta mitään väärinkäytöksiä.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Thank you for your email along with the evidence, Jackpot Hunter Support Team.
Dear raj23rau12shan,
I understand your frustration with the whole situation, and I can agree with you that the casino team could have clarified the situation a long time ago, but as was mentioned above, new management has taken over the casino and is reviewing past cases just recently.
I was provided with evidence that the last gameplay activity on your account was on the 7th of August 2023 where your last bet on the Tome of Madness game resulted in a loss, leaving your balance at zero. There was no further activity in your account whatsoever until the closure of your account, which was on the 5th of October 2023. All previous gameplay leading up to the 7th of August 2023 where your account balance reached zero seemed normal and in line with standard activity. I can't really comment on your statement that it was not you who played, but given that you should be the only one with access to your account and it's your responsibility to safeguard your login details from a 3rd party access, it is assumed that all actions on your account were conducted by you.
Your account balance was depleted through your gameplay, and unfortunately, there are no funds the casino can refund to you.
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we haven't found any wrongdoing on the part of the casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös: