Suomalainen pelaaja on odottanut kolmea ensimmäistä 800€ kotiutustasa noin kaksi viikkoa ja saanut samat tekosyyt asiakaspalvelusta päivittäin. Hän ilmaisee tyytymättömyytensä huonoon palveluun.
Hei pelailen erittäin paljon kasinoilla ja harvoin kohtaan näin surkeaa toimintaa.
Olen odottanut nostojani nyt noin kaksi viikkoa ja joka päivä saan samat tekosyyt live chatista. Nämä ovat ensimmäiset pienet nostoni täältä 3x800€ eivätkä he maksa. Voitteko auttaa minua? Todisteet liitteenä.
Hyvä bulisibulbul,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei,
Olen läpäissyt KYC enkä ole käyttänyt bonuksia.
Olen pelannut slotteja sekä urheilua.
Kiitos!
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Lähetä minulle kaikki sinun ja asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.