Saksalainen pelaaja kohtaa merkittäviä viivästyksiä kasinon nostopyynnön kanssa. Vaikka hän voitti 290 euroa ensimmäisen talletuksensa kierrätyksen jälkeen, maksua ei ole käsitelty luvatussa kolmen arkipäivän kuluessa, ja nyt on kulunut seitsemän päivää pyynnöstä.
Aihe: Kantelu vireillä olevasta nostosta – mahdolliset väärinkäytökset
Arvoisa herra tai rouva,
Haluan tehdä valituksen online-kasinoa "ChatGPT Frenzy" vastaan, koska voittoni nostoon liittyy merkittäviä ongelmia.
10. joulukuuta 2024 talletin 180 euroa Bitcoinissa uutena käyttäjänä alustalle. Aluksi halusin nostaa annoksen (100 euroa), mutta se ei ollut kasinon ehtojen mukaan mahdollista, koska koko summa piti ensin kierrättää. Joten päätin pelata täyden talletuksen.
Panostettuani 180 euroa voitin 290 euroa. On tärkeää huomata, että en käyttänyt bonuksia ja pelasin vain omilla talletuksillani.
Pyysin sitten nostoa Bitcoinin kautta samana päivänä, mikä kasinon ehtojen mukaan pitäisi käsitellä kolmen arkipäivän kuluessa. Siksi maksupäivän olisi pitänyt olla viimeistään perjantaina 13.12.2024.
Tästä odotusajasta huolimatta nostoa ei toteutettu. Otin yhteyttä tukeen ja minulle ilmoitettiin, että nostoja ei voitu käsitellä viikonlopun aikana ja minun on odotettava maanantaihin. Maanantaina 16. joulukuuta 2024 en kuitenkaan vieläkään saanut nostoani. Tänään, 17.12.2024, odotan edelleen rahojani – on kulunut yhteensä seitsemän päivää, vaikka alun perin luvattiin vain kolme.
Olen vakavasti huolissani siitä, että kyseessä voi olla petos. Yritykseni ottaa yhteyttä kasinoon eivät ole toistaiseksi tuottaneet tyydyttäviä vastauksia tai tuloksia.
Minun vaatimukseni:
Vaadin, että kasino maksaa 290 euron voittoni viipymättä ja ilmoittaa minulle, miksi maksu on viivästynyt niin merkittävästi. Jos en saa tyydyttävää vastausta tai rahojani, joudun ryhtymään lisätoimiin, kuten ilmoittamaan tapauksesta asianmukaisille viranomaisille tai julkaisemaan negatiivisia arvosteluja asiaankuuluville alustoille.
Ota tämä asia vakavasti, koska se vaarantaa sekä luottamukseni kasinoa kohtaan että koko uhkapelialaan.
Vilpittömästi,
Yasin A
Hyvä Yasoli_hakimi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
