Australialainen pelaaja valitti, ettei hän ollut saanut luvattua 100 % vedonlyöntibonusta talletettuaan 150 AU$ ja asetettuaan vedon. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut kaikkia ehtoja, asiakaspalvelu ilmoitti hänelle, että bonusta ei sovelleta, mikä hänen mielestään oli epäeettistä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi, että urheiluvedonlyöntiin liittyvän asian käsittelemiseksi ei ollut riittävästi tietoa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
ÄLÄ Lyö vetoa TÄMÄN KASINON KANSSA.
Näin kasinon arvostelusivustolla, katsoin sen ja näin tarjottavana 100 % aina 150 Australian dollariin asti vedonlyöntibonuksen. Liityin.
Selailin tarjoussivua, huomasin tarjouksen olevan siellä, luin ehdot, vaikutti melko tavalliselta. Talletettu 150 dollaria.
Asetti H2H-vedon MLB:stä LA Angels vs Royals -pelissä ja hävisi.
Otin yhteyttä CS:ään kysyäkseen bonuksesta, mutta hänelle kerrottiin "sivuston hallinto on päättänyt olla käyttämättä bonusta".
Tämä on täysin epäeettistä, rajallisesti laitonta.
Kysymyksiä?
Olenko liittynyt usealle kasinolle?
Kyllä, miksi en. Kaikki eri tuotemerkit tarjoavat bonuksia, miksi en liittyisi niin moneen kuin voin? Olen elinikäinen häviäjä, joka etsii vähän onnea.
Olinko kotoisin rajoitetulta lainkäyttöalueelta?
Ei.
Käytinkö kaikkia henkilötietojani?
Kyllä
Mitä haluaisin nähdä tapahtuvan?
Kerro minulle etukäteen, että en ole oikeutettu bonukseen. Annat minun tallettaa, lyödä vetoa ja sanoa vasta SITTEN "Anteeksi, ettet saa mitä lupasimme, koska päätimme olla tekemättä."
Rakas LuckySimon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Oliko bonus aktivoitavissa talletussivulla?
Kyllä, ja se on edelleen siellä.
https://jackpotfrenzy.com/au/promotions/sport/fdb-100
Liitteenä kuvakaappaus, jossa näkyy päivämäärä/aika.
Aktivoitko bonuksen ennen panostamista talletuksen yhteydessä?
Ei, koska vaatimukset täyttävä tilaus on talletus > veto > lunasta bonus.
Oletko onnistuneesti lunastanut tämän bonuksen millä tahansa muulla kasinolla?
Kyllä, samanlainen. Billybets ja Kingmaker olivat kaksi kasinoa, joilla ei ollut ongelmia bonuksen käyttämisessä.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa bonuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Chat-kuvakaappaukset alla. En lähettänyt sähköpostia järjestelmänvalvojalle, eikö mitään?
Kiitos päivityksestä.
Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tämänkaltaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
