Italialainen pelaaja kamppailee nostaakseen 210 € laajennetun vahvistusprosessin vuoksi. Toimitettuaan kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tapahtumahistorian ja vuotuisen tiliotteen, hän ei ole saanut vastausta lähes kuukauteen. Toistuvat seurannat sähköpostin ja live-chatin kautta ovat olleet tehottomia.
Voitin 210€ summan, ja pyyntöni hetkellä tilini ei vaatinut vahvistusta. Myöhemmin kuitenkin pyydettiin vahvistusta, ja lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat. Tapahtumahistoriatiedosto oli kuitenkin suurempi kuin sivustolla sallittu koko. Siksi tukikeskustelu neuvoi minua lähettämään sen sähköpostitse, minkä tein. Useiden vastaamattomien seurantakeskustelujen jälkeen he kuitenkin ilmoittivat minulle sähköpostitse, että he tarvitsevat myös vuosittaisen tiliotteen ja lähettämään sen vastaamalla samaan sähköpostiin. Noudatin heidän ohjeitaan, mutta melkein kuukausi on kulunut ilman vastausta. Huolimatta lukuisista sähköpostiseurantakerroistani ja yhteydenotosta sivuston live-tukichatiin, edustaja vain tuhlasi aikaani.
Hyvä vittoriaroglieri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Aivan oikein, maksutavan vahvistaminen on ongelma.
Ymmärrän KYC:n tarpeen ja lähetin sen, mitä pyydettiin, mutta jos ilmoitan operaattorille chatin kautta, että lähetin tarvittavat asiakirjat sähköpostitse, koska ne ovat suurempia kuin sallitut ja se "huutaa" minulle, jota vastaan minulla on lähettää sivuston kautta todistaen, että en ole ymmärtänyt mitään, ongelma jatkuu eikä sitä voida ratkaista, jos sähköpostituki ei tarjoa hyödyllisiä tietoja
Paljon kiitoksia, vittoriaroglieri, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos vittoriaroglieri, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Jackpot Frenzy Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä varmistusprosessissa on ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi! Pahoittelemme tilin vahvistamisesta aiheutunutta vaivaa. Haluamme kuitenkin korostaa, että tilin vahvistaminen on välttämätöntä seuraavien verkkosivuston sääntöjen ja ehtojen mukaisesti:
5.1 Sinun on annettava meille kaikki tiedot, joita voimme pyytää tilisi hallinnoimiseksi, henkilöllisyytesi tai tilillesi tallennettujen varojen lähteen vahvistamiseksi. Tämä sisältää (mutta ei rajoittuen) asianmukaisesti varmennetun henkilötodistuksen, asuintodistuksen, omistustodistuksen ja käytettyjen maksutapojen tapahtumahistorian, mukaan lukien pankki- tai luotto-/pankkikorttiotteet jne.
5.2 Voimme oman harkintamme mukaan käyttää mitä tahansa tarpeelliseksi katsomiamme lisämenetelmiä ja keinoja henkilöllisyytesi, ikäsi, asuinpaikkasi ja muiden olosuhteiden (KYC) vahvistamiseksi sekä ennen että sen jälkeen, kun talletat tilillesi ja/tai teet talletuksen. vetäytyminen. Kuten tällä hetkellä näemme, olet peruuttanut aktiiviset nostot ja päätit sulkea tilisi. Olemme pahoillamme, mutta arvostamme päätöstäsi. Koska tili on suljettu, emme voi jatkaa tiliin liittyviä toimia.
Ystävällisin terveisin,
JackpotFrenzyn hallinto
Kiitos päivityksestä Jackpot Frenzy Casinon edustaja. Luulen, että pelaaja on tietoinen vahvistuksen välttämättömyydestä, mutta esitti aiheellisen huolen siitä, ettei hän pysty toimittamaan sivustolle tarvittavia asiakirjoja tiedoston koon vuoksi. Olisiko mahdollista toimittaa asiakirjat tarkistettavaksi jollain muulla tavalla? Kiitos jo etukäteen!
Kaikki rakkaat,
Kiitos selvennyksestä! Vaihtoehtoisesti hyväksymme asiakirjat, jotka toimitetaan sähköpostiosoitteeseemme - support@jackpotfrenzy.com
Ystävällisin terveisin,
Jackpotfrenzy-tiimi
Hei vittoriaroglieri,
Halusin ilmoittaa, että koska Peter, määrätty ratkaisejasi, on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Peterillä on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan sinulle, että Peter ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
